Сеть семейных кафе «АндерСон» обратится в суд из-за комментария на Facebook о качестве продуктов

«Мы располагаем всем объемом необходимых доказательств, включая видео- и аудиозаписи, врачебное заключение, результаты экспертизы и показания свидетелей», — сообщил Inc. представитель «АндерСон». В «АндерСоне» исключили возможность попадания в блюдо любых химических элементов или других сторонних веществ. Отмечается, что все продукты в сети семейных кафе проходят тщательную проверку, а процесс приготовления блюд фиксируется на видео. «В данном случае контроль показал отсутствие нарушения», — добавляют в компании. 

В «АндерСоне» полагают, что столкнулись с манипуляцией. Сеть кафе приняла решение подавать в суд. 

9 марта пользователь Facebook Санам Таривердиева-Гусейнова пожаловалась на качество пищи в кафе «Андерсон». По ее словам, 7 марта она с 2 детьми отмечала День рождения племянника в одном из кафе сети. Таривердиева-Гусейнова заказала овощи на гриле. Попробовав баклажан, пользователь Facebook почувствовала жжение во рту. Сотрудники кафе вызвали врача, который не обнаружил повреждений ротовой полости. После этого Санам Таривердиева-Гусейнова отправилась в медицинский центр в Лапино, где ей зафиксировали гиперемию слизистой языка и нижнего неба.

В своем сообщении пользователь Facebook отметила, что Роспотребнадзор не принимает материал для исследования, если он собран собственноручно. При этом Таривердиевой-Гусейновой удалось получить тест баклажана, который указал на то, что продукт был пропитан щелочью.

В свою очередь сеть кафе «Андерсон» на своей странице в Facebook сообщила, что отзыв Таривердиевой-Гусейновой не соответствует действительности и очерняет репутацию сети. По итогам произошедшего в «Андерсоне» приняли решение подать исковое заявление в суд. Все материалы по ситуации были переданы юристам и запущены в работу. Сеть кафе располагает необходимыми доказательствами, включая видео- и аудиозаписи. Кроме того, у компании есть заключение врача, вызванной кареты «скорой помощи», результаты экспертизы и показания свидетелей. 

В «АндерСоне» напомнили, что в соответствии с Уголовным кодексом распространение заведомо ложных сведений, порочащих честь и достоинство другого лица или подрывающих его репутацию, подлежат уголовному преследованию.

В разговоре с Inc. директор по связям с общественностью семейных кафе «АндерСон» Екатерина Гамова сообщила, что сети не удается выйти на связь с Таривердиевой-Гусейновой. Из-за этого сеть кафе не может подать заявление в суд. «Человек не выходит на связь, не берет трубку и не отвечает на сообщения в мессенджерах», — пояснила Inc. Гамова. Она подтвердила, что 7 марта 2017 года кафе на Ярцевской улице (вблизи станции метро «Молодежная») действительно посещала женщина, которой потребовалась помощь медиков. В этот день в кафе приготовили 37 порций овощей на гриле. Представитель сети семейных кафе отметила, что получает большое количество оскорбительных высказываний в соцсети. Если оскорбительные комментарии будут продолжаться, то «АндерСон» также обратится в суд.

Санам Таривердиева-Гусейнова сообщила Inc., что на данном этапе она не будет комментировать сложившуюся ситуацию с «АндерСоном». Юридической защитой интересов Санам Таривердиевой-Гусейновой займется адвокатское бюро «Падва и партнеры», подтвердил Inc. адвокат Таривердиевой-Гусейновой Мушех Геворкян. Сейчас ведется работа по юридической оценке ситуации, уточнил он.

В разговоре с Inc. супруг Санам Таривердиевой-Гусейновой Фарид Таривердиев рассказал, что Таривердиева-Гусейнова не отказывается от своих слов. При этом он подчеркнул, что его пост его супруги представлял собой лишь рекомендацию своим друзьям и был написан на фоне эмоциональных переживаний из-за инцидента. Распространению информации послужил ответ сети «АндерСон», отметил супруг Санам Таривердиевой-Гусейновой.

Фарид Таривердиев уточнил, что 7 марта, после того, как Санам Таривердиева-Гусейнова почувствовала жжение во рту и почувствовала запах «химии» лишь от одного кусочка баклажана, она обратилась к менеджеру ресторана. Менеджер, подтвердив наличие постороннего запаха от продукта, не смогла объяснить его наличие, продолжил Таривердиев. Утром 9 марта Санам Таривердиева-Гусейнова позвонила в кафе «АндерСон» на Ярцевской, чтобы уточнить, удалось ли выяснить, что было с продуктом, отметил в беседе с Inc. Таривердиев. Фарид Таривердиев подчеркнул, что представители «АндерСона» не связывались с его супругой в период 8 по 10 марта.

«Это какое-то планомерное уничтожение бизнеса. Непонятно, зачем и кем оно ведется», — сказала Inc. Гамова, назвав пост Санам Таривердиевой-Гусейновой потребительским экстремизмом. Подобная тема — болезненная для российских кафе и ресторанов, отметила Гамова. По ее словам, в России бизнес не защищен от подобных нападок со стороны потребителей. В свою очередь интернет-сообщество вместо того, чтобы вникнуть в ситуацию, присоединяется к оскорблениям.

Генеральный директор «Теремка» Михаил Гончаров рассказал Inc. о том, что компания сталкивалась со случаями необоснованных претензий со стороны потребителей. Так, к нему обратилась женщина, утверждавшая, что в «Теремке» отравили ее ребенка. За счет компании ее вместе с ребенком направили на прием к специалистам в Европейский медицинский центр. Через две недели в компании узнали, что она подала в суд. Уже на суде обнаружилось, что 13 января женщина была на приеме с ребенком в районной больнице с симптомами ОРВИ и рвоты. При этом 14 января женщина посетила «Теремок», после чего ребенку стало плохо. Кроме того, в одно из кафе сети забежал мужчина и начал утверждать, что в приобретенных днем ранее блинах оказались посторонние металлические предметы. В компании проверили заказ, названный мужчиной, но его не оказалось среди всех заказов. Через неделю этот же мужчина вернулся в другое кафе с аналогичными заявлениями. После этого в компании предупредили мужчину, что если он продолжит свою деятельность, то «Теремок» обратится в полицию.

«Безусловно в таких случаях социальные сети выполняют мерзопакостную роль», — сказал в разговоре с Inc. Михаил Гончаров. По его мнению, в социальных сетях в подобных случаях происходит нечто подобное «суду Линча». «Все подобные вещи нужно решать в правовом поле: с помощью юристов, экспертиз и врачей», — рассказал гендиректор «Теремка», отметив, что подобная апелляция к общественному мнению не дает людям разобраться в ситуации и сформировать свою точку зрения.