Журнал
О проекте
О проекте
Inc. — журнал-икона американских предпринимателей.
Уже 37 лет он рассказывает, как запускать бизнес с нуля.
С 2016 года мы делаем это в России.
Связаться с нами лучше всего по электронной почте
Редакция
editorial@incrussia.ru
Рекламный отдел
ad@incrussia.ru
Адрес редакции
109263, город Москва, улица Шкулева, дом 9, корпус 1, офис II Вакансии
Новости

Сбербанк запустил систему искусственного интеллекта для звонков должникам


Сбербанк внедрил новую технологию взыскания просроченной задолженности по розничным кредитам. Должникам с просрочкой будет звонить система искусственного интеллекта под названием Iron Lady («Железная Леди»).

Как сообщило
корпоративное телевидение Сбербанка, новая технология будет использоваться в процессе взыскания задолженностей по кредитным картам с физических лиц. В будущем Iron Lady будет также использоваться для работы с должниками и по другим видам кредитов. 

«Железная леди» не просто говорит заранее написанные слова — она понимает собеседника и выстраивает диалог, исходя из его ответов», — отметили в Сбербанке. Беседа с клиентом автоматически преобразуется в текст и фиксируется в банковской системе. Эту информацию специалисты банка намерены анализировать с помощью инструментов Big Data и выявлять модели поведения клиентов, чтобы повысить эффективность взыскания задолженностей. 

В Сбербанке рассчитывают, что в ходе машинного обучения самообучающаяся система будет все лучше и лучше понимать людей. Тем не менее, банк предусмотрел возможность переключения общения на оператора контактного центра.

Напомним, ранее Сбербанк запустил сайт проекта «Открытые данные», где в бесплатном доступе находится статинформация о кредитовании, средних зарплатах, пенсиях и депозитах россиян. Эта информация собрана на основе данных о более чем 100 млн клиентов Сбербанка. Позже на сайте опубликуют статистику о тратах россиян и деятельности юрлиц. Данные разобьют помесячно по регионам РФ, но по желанию клиентов их могут детализировать вплоть до поселка, дома и даже квартиры. 

Поделиться
Подписаться на самые важные материалы
о бизнесе и технологиях в России