Объясняем на пальцах: 3 000 юристов Сбербанка заменит робот. Машины лишают людей работы? (Спойлер: нет)
В 2017 году компьютерная программа заменит 3 000 юристов Сбербанка, заявил на Гайдаровском форуме зампред правления организации Вадим Кулик. Через полгода робот-юрист будет составлять почти все типовые исковые заявления банка к физическим лицам (преимущественно о взыскании просроченной задолженности по кредитам). Те, чью работу доверят роботу, пройдут переобучение и будут выполнять другие обязанности, а тех, кто не справится, сократят. Переживать не стоит: эксперты уверены, что роботы не лишат людей хлеба, а помогут им освободить время для выполнения более сложной работы.
4 месяца назад глава Сбербанка Герман Греф говорил, что через 5 лет сегодняшнюю работу в компании потеряют десятки тысяч людей, так как 80% решений будет автоматически принимать искусственный интеллект. Так, в конце 2016 года организация запустила систему Iron Lady. Она обзванивает заемщиков, имеющих просрочку по кредитным платежам, и общается с ними. Тогда же Сбербанк инвестировал 150 млн рублей в разработчика говорящих роботов-консультантов Promobot и закупил 10 таких андроидов (на обслуживание каждого уходит 50 000 рублей в месяц). Впрочем, системы искусственного интеллекта пока плохо находят общий язык с людьми. «Технологии голосового распознавания далеки от совершенства», — отметил в разговоре с Inc. генеральный директор разработчика сервисных роботов «Время роботов» Николай Печёнов. С этим выводом согласится большинство пользователей Amazon Echo, Siri и других голосовых помощников.
Робототехник Антон Василевский считает: заявление Сбербанка о том, что робот-юрист заменит 3 000 сотрудников в 2017 году, — пиар-акция. Да, программа сможет «штамповать» шаблонные заявления, однако юристы составляют иски по более сложным делам, лично участвуют в судебных процессах, взаимодействуют с прокуратурой, а также другими госорганами и компаниями. Этого виртуальные помощники не умеют. «Не робот отнимает работу у 3 000 сотрудников, а Сбербанк делает шаг в сторону автоматизации процессов», — отмечает Николай Печёнов из «Времени роботов». Впрочем, о том же говорят и в самой кредитной организации: автоматическое составление типовых исков «освободит юристов от рутинной работы и позволит сфокусироваться на решении сложных правовых вопросов», — пояснили Inc. в пресс-службе Сбербанка.
Роботы всё чаще избавляют людей от рутины. Когда абоненты звонят оператору связи, сначала они общаются с программой, которая при необходимости переключает разговор на «живого» сотрудника, привел пример корреспонденту Inc. Петр Левич, директор департамента взаимодействия науки, технологий и общества Московского технологического института. В этом году компания Amazon откроет в Сиэтле полностью автоматизированный магазин. В 2016 году крупнейший сборщик Apple Foxconn заменил 60 000 сотрудников роботами. В одном японском отеле роботы выполняют до 90% работы: встречают гостей, заселяют их и убирают номера. Uber запускает беспилотные такси, Associated Press привлекает роботов к написанию новостей. В Китае в отдельных ресторанах роботы обслуживают посетителей, но из-за поломок некоторые заведения закрылись или перешли к традиционной форме обслуживания.
Ни одна профессия не исчезнет из-за роботов, но многие люди, выполняющие простые действия, лишатся работы, считает руководитель робототехнического центра Фонда «Сколково» Альберт Ефимов. Чтобы зарабатывать, люди будут вынуждены регулярно повышать уровень образования, добавляет эксперт. Тот же Сбербанк намерен не увольнять, а заниматься переобучением юристов, работу которых возьмет на себя программа. По прогнозам исследовательской компании Tractica, к 2020 году в мире продадут около 30 млн сервисных роботов — автоматических пылесосов, газонокосилок, очистителей бассейнов. Объем рынка роботов, которые могут работать без вмешательства человека, достигнет $8 млрд. К этому же году 5 млн человек могут потерять работу из-за развития технологий, сказано в докладе Всемирного экономического форума. Вероятно, этим людям придется освоить новые профессии, а государствам — ввести систему безусловного базового дохода для граждан (раз уж часть работы на себя возьмут машины, которым не надо платить). Роботы точно не заменят людей, занятых в области науки и искусства, уверен Петр Левич из Московского технологического института.
