3. О клиентском сервисе.
«Лучший клиентский сервис — когда покупателю не нужно с нами разговаривать. Если клиент о чем-то спрашивает, значит, мы где-то ошиблись. Люди должны общаться с друзьями, а не с продавцами. Мы всегда стараемся выяснить, почему клиенту пришлось к нам обратиться. Что пошло не так?»
Фото: Bloomberg _ Contributor