Как дизайн-мышление помогает DeepTech-компаниям создавать новые технологии

Дизайн — отправная точка инноватора

До недавнего времени дизайн ассоциировался только с визуальной эстетикой, но в современных компаниях дизайн-мышление применяют на всех этапах разработки. На нём построена культура многих технологических брендов, таких как Apple, Airbnb или Dyson. Например, у Стива Джобса дизайнеры долгое время задавали вектор инженерам, а Джони Айв обладал практически таким же авторитетом в принятии решений, как сам Джобс.

«Дизайн — это всё, что касается сетчатки глаза»

WayRay — это DeepTech-компания, но осознали мы это не сразу. В 2012 году мне пришла идея создать AR-дисплей для автомобилей, который в корне изменил бы пользовательский опыт. Нас не смущал тот факт, что на рынке ничего подобного не было. А потом оказалось, что нельзя просто взять и собрать дисплей, — нужно решить фундаментальные задачи в сфере оптики и голографии. Это пытались сделать Bosch, Samsung и другие гиганты, но успеха они не добились. Нам предстояло всё создавать с нуля. Постепенно мы сформулировали новый принцип — Do Deep Tech, на котором сегодня построена вся наша культура.

Департамент работает в связке с CEO, а главный дизайнер (Chief Design Officer) играет ключевую роль наравне с техническим директором и главным конструктором. Мы пришли к этому не сразу, но сегодня понимаем, что это жизнеспособная и эффективная модель, которая пригодится любой технологической компании.

В нашей команде любой сотрудник (не только из департамента дизайна) может поделиться своим видением технологии задолго до того, как его замыслы приобретут чёткие очертания. Для этого он использует простейший визуальный формат — мы проводим этап поиска, называемый Ideation Phase. Таким образом, с помощью дизайна мы визуализируем будущее, а визионерство — это ещё одна черта, необходимая DeepTech-компании.

При работе с фундаментальными технологиями важно продумывать не только внешнюю оболочку продукта, но и ее внутреннее устройство, внутреннюю механику. В нашем случае нужно прорабатывать не только классический UX, но и AR-UX. WayRay работает с TrueAR-интерфейсом — это подлинная дополненная реальность с реальной глубиной и разными расстояниями до виртуальных объектов. Компаний, которые работают с TrueAR, единицы, но никому ещё не доводилось адаптировать её для движущихся устройств.

Всё, что видит пользователь или потенциальный клиент, должно вписываться в единую концепцию и соответствовать нашему видению.

Дизайн-решения должны опираться на исследования. Как я уже заметил, мы с нуля создаем новые руководства к созданию UX и UI в объёмном пространстве. Но делать выводы о пользовательском опыте до того, как аудитория получит доступ к нашей технологии, мы не можем. Поэтому постоянно проводим исследования и даже изобретаем для них специальные инструменты. Например, в процессе ресёрча мы выяснили, что люди совершенно иначе воспринимают дополненную реальность в движении. Чтобы лучше изучить их восприятие, мы создали симулятор, который считывает движения глаз. С его помощью мы определяем, на что реагирует пользователь, как он взаимодействует с интерфейсом.

DeepTech-дизайн в принципе невозможен без глубинных исследований. Когда вы работаете с технологиями, с которыми широкая аудитория ещё не знакома, нужно проводить эксперименты и собирать фидбэк. Например, мы анализируем когнитивные особенности в процессе движения — для этого делаем энцефалограмму (ЭЭГ) и пытаемся понять, как человек реагирует на разные виды контента, выводимого на дисплей. Затем собираем обратную связь от клиентов, фильтруем данные и создаём дизайн продукта под конкретный автомобиль.

Дизайнер — это «медбрат на реактивном ранце»

Философия DeepTech-дизайна

Когда вы создаёте технологические продукты, вы думаете о коммерческой составляющей, о популяризации, а главное, пытаетесь решить проблему пользователя. Классические DeepTech-компании мыслят другими категориями. Они не создают объект потребления (commodity), а генерируют новое знание, новые пути взаимодействия. В WayRay мы создаем новый тип информации, новый носитель и интерфейс, который позволяет человеку взаимодействовать с внешним миром. Поэтому commodity-задачи мы стараемся передавать на аутсорс — они не углубляют нашу экспертизу, не способствуют росту, не стимулируют талантливых специалистов.

Главный императив DeepTech-подхода — это умение отсеивать лишнее и оставлять главное, отбрасывать рутину и фокусироваться на технологиях, которые изменят мир. Учитывайте, что DeepTech — это аномалия рыночной экономики, которая совершенно не вписывается в рамки позднего капитализма с его стремлением к наращиванию прибыли и технологическим монополиям и экосистемам. Мой опыт показывает, что фундаментальные технологии можно продавать и можно популяризовать, но важно помнить о принципе Do DeepTech и всегда ориентироваться на будущее в перспективе 10—20 лет. Да, строить DeepTech-бизнес действительно долго, больно и тяжело, но очень круто, — поэтому делайте то, чего другие боятся.