У многих крупных банков, ретейлеров и e-commerce-брендов есть собственные программы лояльности с большим количеством пользователей. Они, как правило, включают в себя не только специальные условия на использование собственных продуктов компании, но и предложения от партнеров. Например, повышенный кешбэк за покупки в определенных магазинах или бесплатный напиток при бронировании столика через приложение.

Подобные интеграции позволяют сделать программу привлекательнее за счет большего числа возможностей для пользователей. Для партнеров же это способ рассказать о себе и своих продуктах широкой аудитории, мотивировать потребителей на покупку, повысить лояльность и сформировать комьюнити вокруг своего бренда. В том числе — и в кризисные периоды. Это можно увидеть по итогам года одной из крупнейших российских программ лояльности — СберСпасибо.

СберСпасибо позволяет копить бонусы и обменивать их на скидочные купоны или оплачивать товары и услуги партнеров программы, возвращать рубли за бонусы при оплате услуг через СберБанк Онлайн, таких как ЖКХ, налоги, штрафы, образовательные услуги, а также за платежи в счет погашения потребительских кредитов и ипотеки. Один бонус СберСпасибо равен одному рублю. В этом году программа отметила свое одиннадцатилетие. С января по ноябрь 2022 года в СберСпасибо зарегистрировались более 10 млн новых участников. Таким образом аудитория программы превысила 65 млн пользователей. За год они совершили более 96 млн покупок с бонусами.

Ежемесячно они совершали 9 млн покупок у партнеров со списанием бонусов СберСпасибо. Этот показатель превышает прошлогодний (8,1 млн). Общая сумма списаний с января по ноябрь 2022 года составила почти 53 млрд бонусов. За тот же период в прошлом году участники списали чуть менее 50 млрд бонусов.

«Год пока не закончился, но по результатам 11 месяцев мы уже видим, что активность пользователей не снизилась, несмотря на непростые времена, — рассказывает Андрей Писарев, генеральный директор программы лояльности „СберСпасибо“. — В этом нет ничего удивительного — люди всегда ищут выгоду, особенно в условиях неопределенности. Поэтому для брендов сегодня интеграции в программы лояльности становятся рабочим способом увеличивать продажи».

Кампейн-маркетинг в программах лояльности наиболее популярен среди ретейл-брендов и предприятий общепита. По предварительным данным, за 11 месяцев 2022 года больше всего бонусов участники СберСпасибо списали в категории «Кафе и рестораны» — 11,5 млрд руб., на 2 млрд руб. больше, чем за весь 2021 год. На втором месте оказались маркетплейсы и универсамы. В прошлом году пользователи потратили в них 7,6 млрд руб. В этом — достигли этого показателя уже в ноябре, поэтому по итогам 2022 года можно ожидать небольшой рост.

Третье и четвертое места соответственно — у категорий «Аптеки и Оптики» (6,7 млрд) и «Одежда, обувь и аксессуары» (6,5 млрд). В топе также оказались АЗС, супермаркеты, магазины электроники и предприятия из сферы досуга. Порядка 200 млн бонусов пользователи СберСпасибо перечислили на благотворительность, 6,5 млн — на подписку СберПрайм.

Некоторые категории заметно выросли в 2022 году: например, на ювелирные украшения пользователи с января по ноябрь списали почти миллиард бонусов. Для сравнения, за весь прошлый год на эту категорию пришлись около 800 млн.

Сегодня к СберСпасибо подключены более 500 брендов, с которыми программа проводит в среднем около 300 акций ежегодно. За 2022 год к программе присоединились более 150 новых партнеров.

«Наше сотрудничество со СберСпасибо стартовало в декабре 2022, но уже сейчас мы видим интерес пользователей к участию в программе лояльности, — делится опытом Игорь Рожков, директор по маркетингу онлайн-ретейлера Самокат. — Перед нами стояла задача предложить пользователям еще один способ выгодно приобретать в Самокате продукты, товары для дома, косметику и все нужное для комфортного быта с доставкой от 15 минут. Теперь нашим клиентам возвращается 1% от заказа бонусами СберСпасибо. Ими можно оплачивать до 99% стоимости следующей покупки».

Самое крупное единоразовое списание бонусов на покупку в 2022 году произошло на маркетплейсе СберМегаМаркет — оно составило 817 тыс. бонусов. Компания работает со СберСпасибо больше полутора лет, 36% пользователей маркетплейса — это участники программы.

В своих кампаниях СберМегаМаркет делает ставку на лояльную аудиторию, принимающую участие в активностях, а также на силу бренда — собственного и программы лояльности. По словам представителей площадки, в 2022 году в рамках партнерства со СберСпасибо удалось планово выполнить все поставленные задачи: привлечение новых и удержание действующих клиентов, увеличение прибыли.

«Наши внутренние опросы подтверждают заинтересованность в использовании клиентами бонусов на площадке, — рассказывает Анна Мигаль, директор по маркетингу СберМегаМаркет. — Мы видим потенциал в работе со СберСпасибо и в будущем: по нашим прогнозам, доля пользователей маркетплейса, использующих бонусы СберСпасибо, в следующем году вырастет минимум до 50%».