Рomnim.pro: как программист создал онлайн-сервис ухода за могилами (и развивает его в свободное от работы время)

Как всё устроено

Свердлов работает директором по IT и технологиям города Иннополис и преподает в Университете Иннополис, а Pomnim.pro называет вечерним проектом и занимается им в свободное время. Улучшает сайт, планирует развитие и время от времени принимает звонки клиентов — несмотря на то, что функции колл-центра (а еще юридической службы и бухгалтерии) отданы на аутсорс.

Основная масса работников сервиса — уборщики могил, которых нанимают по договору подряда: разово под конкретный заказ. Допустим, человек заказал убрать могилу в городе N. Менеджер Pomnim.pro размещает задание на внутренней бирже сервиса, а потенциальные исполнители на нее откликаются: называют срок выполнения работы и сумму, которую хотят получить. Менеджер выбирает исполнителя, контролирует его работу по WhatsApp или Telegram, а когда всё готово — отправляет клиенту отчет: фото и текст, рекомендации по дальнейшему благоустройству. В Москве на сервис регулярно работают более 100 исполнителей, в Петербурге — 30, в каждом из других городов — не больше 10. Почти всех их нашли по объявлениям в социальных сетях, на досках объявлений и сервисах типа YouDo. Этот способ Pomnim.pro использует до сих пор, когда действующие исполнители не справляются с объемом заказов или сервис начинает работать в новом городе.

— Те, кто работает в Москве или Санкт-Петербурге хотя бы 4 дня в неделю по 5 часов, зарабатывают от 30 000 рублей в месяц, — говорит Свердлов. — В других городах такое пока невозможно: гонорары исполнителей за каждую уборку примерно те же, но заказов поступает гораздо меньше.

Офис Pomnim.pro находится в Москве, там работают трое: менеджер по приему заказов, руководитель по развитию партнерских программ (к этим программам мы еще вернемся), а также партнер Свердлова и гендиректор проекта Алексей Володеев.

Он познакомился со Свердловым в 2014 году, а до этого в одиночку занимался похожим на Pomnim.pro проектом — Rip24. Ради участия в акселераторе ФРИИ и привлечения инвестиций молодые люди объединили усилия и с тех пор работают вместе. Фонд в 2015 году вложил в проект 1,4 млн рублей взамен на долю 7%. Спустя год в Pomnim.pro инвестировали двое бизнес-ангелов — Тимур Родионов и Сергей Востриков. Их деньги были вложены в расширение каталога захоронений: сегодня в нем содержатся данные о точных местах упокоения более 1,9 млн человек. Родионов уверен в успешности бизнеса, несмотря на то, что сервис пока не вышел в плюс. «У этого бизнеса есть сезонность: активность людей зимой падает. Я надеюсь, что весной проект станет прибыльным. Долю Сергея я выкуплю, так как изначально была такая договоренность. Сейчас моя доля в компании 42%», — говорит инвестор. Доля самого Свердлова в проекте — 32%.

Расширение и рост Pomnim.pro прямо зависит от каталога захоронений. Да и вообще весь проект по первоначальной задумке и есть бесплатная онлайн-база об усопших с возможностью поиска могил. Аналогичной общегосударственной базы данных в России нет: информация хранится в бумажных книгах регистрации захоронений, многие из которых утеряны. Поэтому наряду с обычными людьми поиском по Pomnim.pro пользуются сотрудники кладбищ, ритуальных служб и люди, занимающиеся генеалогией.

Летом 2007 года Свердлов, тогда студент нижегородского Политеха, поехал в Крым в составе археологической экспедиции. На полуострове Михаил помогал историкам каталогизировать надгробия XII–XV веков, заносил в таблицу имена усопших и фотографировал могилы.

Осенью того же года бабушка попросила Михаила о помощи: она решила привести в порядок места захоронения дальних родственников, но часть могил не нашла. Не нашел их и Свердлов, хотя честно старался: исследовал нижегородские кладбища вместе с бабушкой, говорил со смотрителями, изучал записи учетных книг. Вероятно, разыскиваемые могилы заросли и покрылись мусором.

Тогда Свердлов вспомнил крымский опыт и решил помогать тем, кто хочет самостоятельно ухаживать за могилами родных, но не знает, где они похоронены. Начал с кладбища «Марьина роща»: взял фотоаппарат, GPS-навигатор, блокнот и сделал снимки каждого надгробия, параллельно записывая координаты могил, имена и даты жизни усопших, создавая при этом карту кладбища. Из полученного материала Свердлов сформировал базу данных и выложил на сайт, в разработку которого вложил свои 20 000 рублей. За первые полгода онлайн-каталог с 7 500 нижегородскими захоронениями посетили 10 000 уникальных пользователей — успех для сайта, который даже не раскручивали.

Чтобы охватить максимальное количество кладбищ, нужны были деньги, и Михаил решил добавить в сервис платную услугу. Первое, что приходило на ум, — проведение траурных церемоний, изготовление памятников и возложение цветов. Этим успешно занимаются ритуальные агентства, рассуждал Свердлов. Но чего они действительно не умеют, так это продавать услугу одним и тем же людям регулярно. Так Михаил придумал ухаживать за могилами — и попал в точку: 90% клиентов (а это 3 000 человек) Pomnim.pro — постоянные и пользуются платными услугами сервиса раз в 1–3 года. По расчетам предпринимателя, каждые 10 лет один такой заказчик приносит сервису минимум 50 000 рублей выручки.

Свердлов признается, что заказать уход за могилой можно и на самом кладбище, но для этого туда придется ехать: сначала — чтобы обо всем договориться, а затем — принять работу. Pomnim.pro делает все без личного участия заказчика, а отчет отправляет по e-mail.Скоро проконтролировать работу сервиса клиенты смогут в личном кабинете.

— Когда я всё это начинал, думал, что основными клиентами будут те, кто переехал за границу или на другой конец страны, — рассказывает Свердлов. — Однако таких заказчиков только треть, остальные живут в том же городе, где похоронены их предки. Мы работаем в деликатном направлении, поэтому конфликтов обычно не возникает. Откровенно недовольным нашей работой остался лишь один человек, и тот потом передумал. Он просил перекрасить ограду 5 раз, а затем даже пригласил меня на кладбище (я пришел) и пытался продемонстрировать, что может покрасить лучше. Не смог — и продолжает пользоваться нашими услугами.