Surprise Мe: как квест для влюбленных превратился в сервис для туристов и корпораций — и вышел на международный рынок

Компания Surprise Мe продает квест-экскурсии в 23 городах через сайт и мобильные приложения. Пользователи платят от 200 до 1290 рублей за то, чтобы совместить прогулки по городу с интерактивным приключением. Оказалось, что для приученной к квестам молодой аудитории это довольно востребованный продукт, — новых пользователей каждый месяц появляется до 1,5 тыс., а покупки из них совершают от 0,5 до 2%.

Второй продукт Surprise Мe — конструктор квестов, с помощью которого можно создать свой экскурсионный маршрут, наполнив его важными деталями, например для семьи, коллег по работе или друзей, — пользуется меньшей популярностью в магазине. Зато его оценили компании: с помощью Surprise Me они могут в сжатые сроки устроить масштабную промоакцию или просто провести экскурсию для большой группы при минимальных ресурсах. При стоимости от 20 тыс. рублей до 190 тыс. рублей этим сервисом уже воспользовались около 70 компаний.

В 2015 году студент первого курса магистратуры питерского Университета информационных технологий, механики и оптики (ИТМО) Александр Головатый решил сделать предложение своей девушке. Хотелось чего-то необычного — так появилась мысль о создании романтического квеста. Но инструмента для реализации идеи Александр не нашел: на рынке не было ни сайтов, ни приложений для этого. В итоге предложение он сделал не то чтобы банально, но не так, как собирался, — на сцене во время студенческого конкурса «Мисс ИТМО», в присутствии сотен зрителей. А идею, связанную с квестами, не оставил.

— У нас в группе были инициативные ребята, мы изучали технологическое предпринимательство и развитие инноваций. Я озвучил идею, и мы решили попробовать, — вспоминает Александр Головатый. — Начали с опроса однокурсников: нужно было понять, есть ли у людей интерес к теме квестов. Оказалось, что есть. Правда, выяснилось, что никто не хочет заморачиваться, не нужны сложные головоломки, люди хотят просто развлекаться.

Александр с друзьями создали первые макеты проекта и начали искать желающих: размещали сообщения в городских и студенческих интернет-сообществах, рассказывали всем знакомым. В итоге несколько человек попросили организовать квест в День всех влюбленных. Люди сами придумали задания, написали сценарий, а Александр и его друзья отвечали за техническую часть. На реализацию было всего три дня, — в итоге написанное на коленке приложение так не запустилось и 14 февраля квест не состоялся.

Тестировать Surprise Мe начали в августе 2016 года. Запускали готовые квесты к 14 февраля, 8 марта, Новому году — к праздникам (за год их было около 10). Для пользователей это было бесплатно. Проходить квесты предлагали знакомым, многим такое развлечение нравилось, но были претензии к дизайну приложения — он был сделан наспех — и функционалу — интерфейс был непонятным. Но главное тогда было протестировать идею, общаясь с реальными клиентами.

Денег на вложения в стартап у  команды, в которую на тот момент входили Александр, Кирилл, Станислав и еще три человека, не было, а работали они в коворкинге.

— Мы работали за идею, сами создали сайт и приложение,  — вспоминает Александр Головатый. — Это был прототип, который часто ломался, мы получали плохие отзывы, извинялись, давали бонусы клиентам и старались сохранить их. Когда я вижу наш старый логотип, у меня глаз начинает дергаться, — настолько все примитивно было сделано. В итоге мы решили почти все проблемы, сбоев теперь нет. За исключением, пожалуй, территории рядом с Кремлем, где стоит куча глушилок и телефон думает, что ты на Камчатке. Поэтому, если маршрут пролегает через Красную площадь например, мы рекомендуем не использовать GPS-привязку, поскольку она может сработать некорректно.

Все свободные деньги команда направляет на развитие продукта, в частности на улучшение функциональности приложения и его дизайна. К лету компания планирует запустить эксперимент с дополненной реальностью в квестах.

— Моментов, когда что-то категорически перестает работать, хватает с головой, потому что мир IT-разработки постоянно меняется, появляются новые версии систем, библиотек, сервисов. Уходит довольно много времени и сил, чтобы поддерживать работоспособность и совместимость, — говорит Станислав Петряков. — Самым сложным, для нас, как для стартапа, было отсутствие долгосрочного планирования архитектуры сервиса. Начинали делать одно, а вскоре приходилось все переделывать, потому что задачи сильно менялись. Сейчас стратегия более-менее четко определена.

Конструктор квестов от Surprise Мe сейчас работает в web-версии и приложении на Android. В iOS запускать его дорого — платежная система Apple Pay удерживает 30% комиссии с каждой покупки. С помощью этого инструмента люди сами придумывают задания, создают маршруты и нередко используют их в качестве подарка (стоит от 590 рублей).

— Конструктор мы продаем в два сегмента — b2c и b2b. Первый — это когда вы сами делаете маршрут например своему мужу или жене. Кстати, недавно наш клиент реализовал мою идею: создал для своей девушки маршрут, конечным пунктом которого была лодка, где он и сделал ей предложение. Я очень порадовался, — рассказывает Александр Головатый.

Правда, в основном, конструктор пользуется популярностью среди компаний. Для них он стоит от 20 до 190 тыс рублей, а для физических лиц —  от 590 до 2490 рублей.

Среди крупных клиентов питерского стартапа — Музей истории Санкт-Петербурга (Петропавловская крепость), Музей оптики, военно-патриотический парк «Патриот» в подмосковной Кубинке, фестивали «Арт-овраг» и «Старкон», а также «Лахта Центр» (небоскреб, строящийся в исторической части Приморского района Петербурга, где разместится штаб-квартира «Газпрома»).

Для небоскреба сделали приложение «Лахта Trip» с таким же функционалом как у Surprise Мe, только под брендом заказчика. В нем представлены бесплатные экскурсии по городу от знаменитых искусствоведов и урбанистов. «Это путешествие-исследование про то, как в Петербурге создавалось и создается будущее, как рождаются и воплощаются здесь новаторские замыслы и проекты», — говорится в описании приложения.

— Жители города относились к небоскребу с неким скепсисом. И через призму этих экскурсий проходит одна очевидная и крутая идея: люди всегда боятся чего-то нового. Когда на Дворцовой площади возвели Александровскую колонну, ее тоже обходили стороной, опасаясь, что она упадет, — объясняет Головатый. — И, собственно, с помощью этого проекта экскурсии доносят мысль о том, что «Лахта Центр» является, по сути, новой достопримечательностью, объектом, важным для города, поскольку там будет много крутых музеев, будут проводиться разные мероприятия.

С «Лахта Центром» компания Surprise Мe работала не напрямую, а через коммуникационное агентство MediaLink. Александр Головатый отказался сообщить, сколько на этом удалось заработать, ссылаясь на коммерческую тайну.

Сейчас времени на поиски инвестиций у бизнесменов не остается. Некоторое время назад компанией заинтересовался венчурный инвестор Александр Румянцев. Но от его денег стартап отказался, — основатели посчитали, что предложенной суммы не хватило бы надолго и она могла бы только «расслабить проект». Александр Головатый также рассказал, что сейчас Surprise Мe ведет переговоры о сотрудничестве с одной из IT-компаний, — в свое время ее технический директор обратил внимание на то, с какой скоростью развивается проект. Бизнесмен признает, что найти инвесторов в России непросто.

— Все они хотят найти такую коробочку, в которую кладешь деньги, а она тебе через какое-то время приносит в несколько раз больше. Но в бизнесе, тем более в России, все нестабильно, сложно давать какие-то гарантии. Инвесторы всегда говорят: «Мы ищем хорошие проекты». Проекты говорят: «Мы ищем хороших инвесторов». И между ними стена. Если появится понимание, что мы кому-то интересны, конечно, мы пойдем в эту сторону и будем тратить на это время и делать все, чтобы сделка по инвестированию в нашу компанию произошла. Но мы пока развиваемся за счет собственных средств. Это получается не так быстро, как хотелось бы. Но так или иначе, если еще год назад мы стоили энную сумму, то сейчас — энную сумму умноженную в 6-7 раз. Только по технической части год назад нас оценили в 7-7,5 млн рублей, и это не считая команды и всего остального.

В ближайшие месяцы весь проект будет поделен на две части, решено сделать дифференциацию продукта. Конструктор квестов останется на сайте и в приложении Surprise Мe. А экскурсии будут позиционироваться отдельно — для этого создается проект Wonderguide. Новый проект будет уделять больше внимания личности гидов, которые будут не только создавать, но и рекламировать свои экскурсии на этой платформе. Кстати, среди авторов маршрутов появляется все больше блогеров. С ними работает специальный менеджер.

— Их контент можно отлично монетизировать за счет нас. Есть, например, блогер, который делает крутые фотографии в Петербурге, все его лайкают, спрашивают, где это и что это. И тут решение напрашивается само. Почему бы не сделать маршруты по этим местам, чтобы люди видели все это вживую? У нас уже есть две таких экскурсии, в Праге и Москве. Сейчас готовятся по Петербургу, Венеции и Тбилиси, — говорит Головатый.

У компании есть трехлетний план развития, который подразумевает освоение европейского рынка совместно с Questcity. В ближайшее время стартап собирается запускать экскурсии в крупных туристических центрах: Барселоне, Будапеште, Берлине и других городах. Основатели намерены увеличить количество маршрутов почти в 4 раза, до 300, и сейчас ищут новых авторов. Расти Surprise Мe рассчитывает за счет увеличения числа экскурсий и повышения среднего чека до 1,3 тыс. рублей. Сейчас поставлена цель зарабатывать 1 млн рублей в месяц.

— Мы работаем как спринтеры: каждый понедельник у нас планерка, мы составляем план задач, у каждого есть своя зона ответственности, каждую пятницу мы делаем закрывающую планерку, понимаем, кто чего не успел, помогаем закрыть. И в следующий понедельник — новая планерка, новый спринт.