Текст: Наташа Покровская

Фото: Арсений Несходимов для Inc. Russia

В раннем детстве Анна Ермолаева столкнулась с сахарным диабетом: в перспективе ждали бесконечные медосмотры и статус инвалида. Ее привлекала бьюти-сфера, однако учиться она пошла на юриста — в начале 2000-х такой выбор считался более престижным. После она несколько раз пыталась открывать интернет-магазины «женских» товаров, но ни один из них не выстрелил. Поэтому Анна решила совместить юридический и предпринимательский опыт со своим увлечением и пошла учиться на массажиста. Спустя полтора года частной практики ее пригласили работать в СПА-салон Deep SPA. Тогда массажистка еще не могла представить, что станет владелицей бизнеса. Inc. поговорил с Ермолаевой о том, как за три месяца вывести в плюс убыточный салон и сразу после этого пережить два кризиса.

Дата интервью: 2 августа 2023 года

В пять лет Анне Ермолаевой поставили диагноз — инсулинозависимый сахарный диабет первого типа.

По словам Анны, в то время болезнь была плохо изучена и шансы избежать осложнений, патологий, а иногда и худшего исхода у пациентов с этим диагнозом (среди которых особенно часто встречались дети) были минимальными.

Дисциплина и независимость

Множественные медкомиссии и статус инвалида с детства сыграли немалую роль в выборе жизненного пути.

По словам предпринимательницы, благодаря правильному уходу в семье (ее мама и бабушка были медики), а также самодисциплине ей удалось избежать серьезных последствий, которые обычно влечет за собой диабет. Ермолаева экстерном закончила школу в 16 лет и сразу пошла работать.

Работу получилось найти через знакомых отца: девушку устроили в канцелярию Московского педагогического университета: «Я занималась „бумажками“ — оформляла студентов», — вспоминает она.

Через полтора года Ермолаева ушла из канцелярии и поступила на юридический факультет Московского института права.

«Я пошла на юриста не потому, что очень хотела, просто тогда не было особого выбора», — отметила предпринимательница.

Параллельно с середины первого курса и до конца обучения она работала помощником в коллегии адвокатов и сама оплачивала свое обучение.

Торговые эксперименты

Ермолаева закончила вуз в 2007 году, но юридическая карьера ее не привлекала.

«Любовь к всевозможным процедурам по уходу за собой взяла верх, — рассказывает она, — Все началось с попыток создавать интернет-магазины вещей для женщин».

Первый интернет-магазин Ермолаевой назывался «ДамскиеШтучки.ру», предпринимательница перепродавала белье и купальники, которые заказывала через каталог.

«Я нашла на форуме парня-студента, который бесплатно сделал мне сайт, потому что ему надо было учиться (делать сайты), — вспоминает Ермолаева. — Вещи я заказывала из Латвии по факту, после того как на них появлялся клиент, так что мне не нужно было никаких стартовых инвестиций».

Проект просуществовал недолго: через несколько месяцев Ермолаеву пригласили на работу в кол-центр крупного интернет-магазина «Ситилайнер».

«Я пошла туда, потому что мне было интересно понять, как изнутри выглядят компании с миллионными оборотами: это совсем другая структура — не то что я со своими „дамскими штучками“», — призналась она.

В течение двух лет Ермолаева выросла из оператора кол-центра в помощника руководителя.

«Все это громко называлось, но на самом деле мы сидели в подвальчике и продавали китайские шмотки», — иронизирует она.

Анна проработала в магазине до самого его закрытия по причине размолвки партнеров. Потом она еще несколько раз пыталась заняться интернет-продажами: это снова были товары для красоты — одежда и косметика.

Эксперименты с интернет-торговлей, по словам предпринимательницы, продлились до 2015 года. Затем она устроилась работать в аптеку консультантом по дерматологии, где проработала год.

«Там я наблюдала, изучала всякие средства — рассказывает она. — В конце концов я поняла, что пора совместить предпринимательский опыт и мой интерес к бьюти-сфере, и уволилась из аптеки».

Работа на себя

Сначала Ермолаева решила научиться шугарингу и купила курсы за 7 тыс. руб. В процессе обучения Анна поняла, что эта специальность ей не нравится. По словам Ермолаевой, ей хотелось работать с человеческим телом и при этом приносить пользу здоровью, а не «просто избавляться от волос». Тогда она пошла на курс медицинского массажа, обучение на котором длились полгода и стоило 30 тыс. руб.

«В то время, конечно, подобные курсы стоили гораздо дешевле: сейчас ЗОЖ-тематика все активнее набирает популярность», — отметила предпринимательница.

Новое дело, по словам Ермолаевой, начало получаться у нее сразу.

«Когда я заканчивала курсы, я разместила в Instagram* пост о том, что теперь занимаюсь массажем, — вспоминает она. — Первый клиент записался еще до того, как я получила диплом».

Предпринимательница закончила курс в 2017 году. Сначала Ермолаева делала массаж дома или выезжала к клиентам и брала за часовой сеанс 2 тыс. руб. Примерно через полгода практики массажистке удалось набрать достаточную клиентскую базу, чтобы начать снимать кабинет.

«У меня было семь постоянных клиентов, которые систематически покупали у меня курсы массажа или спа-программы, — говорит предпринимательница. — Я сняла кабинет в центре Москвы, на станции метро Новослободская, и платила за аренду 3 тыс. руб. только в те дни, когда работала».

Она также начала поднимать цену за свои услуги (постепенно стоимость массажа выросла до 7 тыс. руб. в час). В таком режиме она проработала около года, пока не получила приглашение в фитнес-клуб.

«Сначала я сомневалась, потому что привыкла работать на себя, но потом все-таки решила попробовать, — вспоминает она.  — Это был маленький локальный фитнес-зал на Кутузовском проспекте, которым владела супружеская пара».

В зале Ермолаева работала несколько дней в неделю, параллельно продолжая принимать своих собственных клиентов в кабинете.

На Кутузовском Ермолаева проработала примерно полгода. Затем в 2019 году по вакансии в интернете массажистку пригласили в Deep SPA при фитнес-клубе World Class на станции метро Сходненская.

«Условия оплаты были те же самые — 50/50, но уходить из фитнеса на Кутузовском мне было совсем не жалко: в какой-то момент я вообще перестала понимать, почему я вкалываю тут со скидкой в кабинете без окна, — вспоминает она. — К тому же в Deep SPA у меня сразу появилось ощущение, что это место — мое, хотя, естественно, приходила я туда обычным массажистом без каких-либо претензий».

Спасти репутацию

Уже через пять месяцев судьба салона повисла на волоске: по словам предпринимательницы, владелец СПА задолжал арендодателям и в какой-то момент решил просто оставить бизнес.

Как выяснил Inc., экс-владельцем СПА был ИП Костомар Николай Петрович. С 14 декабря 2020 года ИП не действует.

По словам Ермолаевой, бывший владелец салона оставил 370 тыс. руб. долгов перед клиентами.

Как рассказала предпринимательница, штат салона состоял из пяти массажистов, двух косметологов, двух администраторов, нескольких мастеров маникюра и парикмахеров (после ухода бывшего владельца от маникюрного и парикмахерского зала решено было отказаться). Примерно месяц руководство World Class думало что делать, и в итоге было решено передать салон новому руководителю.

«Я выдвинула свою кандидатуру, потому что мне показалось, что я смогу „потянуть“ подобный бизнес: у меня был опыт в массаже и базовые знания юриспруденции», — говорит предпринимательница.

В первую очередь Ермолаевой было необходимо разобраться с долгами и реанимировать репутацию салона.

Кроме того, она автоматизировала запись: «При предыдущем руководителе посетителей записывали в блокнотик, и, когда я внедрила CRM-систему, работники были в шоке оттого, что им приходят SMS и уведомления», — рассказывает Ермолаева.

По словам предпринимательницы, клиенты возвращались очень осторожно и поначалу не хотели покупать блоки услуг. Первая прибыль у салона появилась спустя три месяца — в декабре 2019 года.

«За это время мы отработали все долги перед клиентами», — вспоминает Ермолаева.

Выручка Deep SPA за 2019 год (с октября по декабрь) составила 695 тыс. руб. После того, как Анна выплатила сотрудникам зарплаты и оплатила аренду, осталось 38 тыс. руб. чистой прибыли.

Перчатки и убытки

В марте 2020 года, когда до России дошла эпидемия коронавируса, у Deep SPA снова начались сложности. Из-за ограничений салон закрыли на три месяца. По словам предпринимательницы, во время простоя сотрудникам СПА не платили зарплату, а с World Class удалось договориться об арендных каникулах. Цену аренды Ермолаева не раскрывает по причине соглашения с фитнес-клубом, по ее словам, речь идет о «сотнях тысяч рублей». Летом спа-салонам снова разрешили работать.

«После вынужденных каникул мы работали в масках и перчатках, что было ужасно неудобно: представьте, делать массаж в резиновых перчатках! — негодует Ермолаева7 — Кроме того, многие наши клиенты в карантин вообще отказывались от посещения общественных мест, боялись».

Как рассказала предпринимательница, в первый месяц после вынужденного перерыва у салона осталась только половина клиентов и оборот упал на 50%.

В 2020 году оборот компании составил 3,5 млн руб., а прибыль — 900 тыс. руб.

Новый кризис

За год Deep SPA удалось стабилизировать клиентский поток. В 2021 выручка и прибыль салона выросли почти в два раза: до 6,2 млн руб. и 1,6 млн руб. соответственно. Однако в феврале 2022 года проект столкнулся с новым кризисом, который так или иначе повлиял на большинство российских компаний.

Как рассказала предпринимательница, она обратилась за помощью к знакомому программисту, который смог взломать базу и вернуть ей необходимые для работы данные.

«Вот так чудом ситуация разрешилась, и теперь мы пользуемся другой CRM-системой — Soline, серверы которой расположены здесь, в Москве», — говорит Ермолаева.

Следующей проблемой стала потеря кадров с началом мобилизации.

«Я наняла нового сотрудника, который успел проработать два дня, а потом ему пришла повестка, — рассказывает предпринимательница. — Он ушел, и сейчас с ним нет связи».

Еще два работника, по ее словам, покинули страну.

По словам Ермолаевой, внезапный уход сотрудников повлек за собой новые трудности, связанные с отменой записей и срочным поиском новых специалистов, но глобального урона бизнесу не нанес. Однако следом начался закономерный отток посетителей.