Как работает Ozon TMS

Ozon TMS: зачем нужна такая система

Система Ozon TMS позволяет маркетплейсу и продавцам быстро и точно доставлять заказы и не тратить лишние деньги на логистику. Этот инструмент берет на себя всю работу, связанную с перевозками: от планирования маршрутов до отслеживания груза в пути. Благодаря этому заказы приезжают вовремя, без путаницы и задержек. Представим, продавец из Екатеринбурга получил заказ от покупателя в Сургуте. Без TMS ему пришлось бы вручную:

• проверить, есть ли нужный товар на складе,

• найти, через какую транспортную компанию дешевле всего отправить,

• рассчитать сроки доставки,

• оформить документы,

• передать заказ и надеяться на своевременную доставку.

Ozon TMS автоматически проверяет наличие товара, предлагает подходящий склад. Если появляются риски задержки — например, пробки, плохая погода или перегрузка сортировочного центра — система сразу же перестраивает маршрут. Продавцу не нужно заниматься логистикой вручную.

Как работает Ozon TMS

Работа системы построена поэтапно. Каждый шаг автоматизирует конкретную часть доставки: от планирования маршрутов до анализа выполненных перевозок.

Что делает TMS:

• Формирует маршруты. Система анализирует заказы, которые должны быть доставлены в одном направлении, и объединяет их в единый маршрут. Это позволяет сократить количество поездок и оптимально распределить загрузку транспорта. Например, если несколько заказов направлены в Тюмень, продавцу не нужно отправлять каждую посылку отдельно — все они идут в одной машине или партии, что снижает расходы на доставку.

• Выбирает оптимальный путь. TMS оценивает, каким способом быстрее и выгоднее доставить товары: собственным транспортом или через партнерские компании. Также система определяет порядок, в котором лучше развозить посылки. Если заказ срочный, используется авиация или экспресс-доставка. Если сроки позволяют — товар едет наземным транспортом, с учетом загрузки дорог и складов.

• Контролирует отгрузку. Как только товар покидает склад, TMS автоматически фиксирует это событие и передает сведения дальше: в сортировочные центры, транспортные службы и пункты выдачи. Например, продавец не заполняет документы вручную — система формирует все автоматически и передает информацию на склад, перевозчику и в пункт выдачи почти мгновенно.

• Отслеживает перемещение. Система показывает, где находится в данный момент заказ. Эту информацию видят и продавец, и покупатель. Благодаря функции отслеживания снижается нагрузка на поддержку, потому что клиент может сам проверить статус. Продавец, в свою очередь, видит, на каком этапе находится отправка и может реагировать, если возникает задержка.

• Собирает обратную связь. После завершения доставки система анализирует, все ли прошло по плану. Она учитывает точность сроков, наличие повреждений, фактические затраты и жалобы. Например, если заказ приехал с опозданием из-за пробок или технической неисправности, TMS зафиксирует это, и данные будут учтены при планировании следующих доставок.

Что получает продавец от использования Ozon TMS

TMS работает не только на благо Ozon, но значительно облегчает жизнь и продавцам. Чем TMS помогает бизнесу:

• Снижает затраты на логистику. Система помогает сократить количество поездок и правильно использовать транспорт. Например, раньше продавцы часто отправляли товар с неполной загрузкой — когда машина была заполнена примерно наполовину, а оставшееся место не использовалось. Это увеличивало стоимость перевозки, так как расходы приходилось делить на меньшее количество товаров.

• Ускоряет доставку. Чем быстрее товар доедет до клиента, тем выше рейтинг продавца и больше шансов на повторные покупки.

• Гарантирует прозрачность всех процессов. Не нужно догадываться, где посылка. Все видно в личном кабинете, включая статусы, маршруты и сроки.

• Автоматизирует рутинные операции. Продавцу не нужно заполнять десятки таблиц или заниматься сложным учетом. Система берет все на себя.

Кому особенно полезна Ozon TMS

Система приносит максимальную пользу тем, кто сталкивается с комплексной логистикой и большим объемом заказов.

Ozon TMS особенно актуальна для продавцов, которые:

• Продают в нескольких регионах страны. Если товары отправляются из разных городов, а клиенты живут в самых разных точках России, система помогает объединять заказы и строить оптимальные маршруты для каждой территории. Это снижает расходы на доставку и уменьшает ее сроки.

• Работают с фулфилментом и организуют самовывоз. Для продавцов, которые передают хранение и упаковку товаров сторонним складам (фулфилмент), а также предлагают покупателям возможность забрать товар самостоятельно, TMS обеспечивает слаженную координацию всех этапов: от склада до пункта самовывоза.

• Часто сталкиваются с возвратами. Возврат — отдельный сложный процесс, требующий контроля и учета. Система помогает планировать обратную логистику, отслеживать возвращенные товары, быстро учитывать их и минимизировать потери.

• Имеют собственный склад вне площадки Ozon. Если у продавца есть свои складские помещения, которые не связаны напрямую с инфраструктурой маркетплейса, TMS помогает интегрировать их в единую логистическую цепочку.

Представим, предприниматель из Новосибирска продает электронику по всей России. Ему важно, чтобы техника доставлялась быстро и без ошибок. Система Ozon TMS автоматически рассчитывает оптимальный маршрут, подбирает выгодный способ перевозки и предупреждает о возможных рисках еще на этапе планирования. Это помогает избежать задержек и снизить расходы на транспортировку.

Почему Ozon развивает собственную TMS

Для онлайн-маркетплейса важно управлять всей цепочкой доставки, от склада до клиента. Именно поэтому Ozon создал свою систему управления логистическими процессами и отказался от сторонних программных решений. Это позволяет торговой площадке:

• Быстро адаптироваться к нагрузке (например, перед Новым годом или в «Чёрную пятницу»).

• Анализировать и предсказывать поведение покупателей.

• Управлять затратами на каждом этапе логистики.

• Обеспечивать продавцам стабильную и прогнозируемую доставку.

Компания постоянно обновляет систему. Например, в 2024 году в TMS добавили функцию прогнозирования задержек на основе данных о пробках и погоде. Это позволило снизить число жалоб на опоздания доставок почти на треть.