Научиться • 6 июля 2025
Метод активного слушания для переговоров
Метод активного слушания для переговоров
Текст: Татьяна Дворцова
Фото: Unsplash
Чтобы наладить отношения с инвесторами, партнерами и командой, предпринимателю необходимо не только говорить, но и слушать. Это не пассивный навык — чтобы собеседник видел, что вы внимательно относитесь к его словам, не стоит «сидеть болванчиком». Навык активного слушания несложно описать, его легко освоить и начать встраивать в свои привычки. Вы будете произносить меньше слов, но станете лучшим собеседником на свете.
Чтобы наладить отношения с инвесторами, партнерами и командой, предпринимателю необходимо не только говорить, но и слушать. Это не пассивный навык — чтобы собеседник видел, что вы внимательно относитесь к его словам, не стоит «сидеть болванчиком». Навык активного слушания несложно описать, его легко освоить и начать встраивать в свои привычки. Вы будете произносить меньше слов, но станете лучшим собеседником на свете.
Что такое активное слушание
В отличие от пассивного восприятия, где человек просто присутствует при разговоре и механически кивает в ответ, активное слушание создает живой диалог. Вы фокусируете внимание на собеседнике и на том, что он хочет сказать. Вы вовлечены в беседу: запоминаете сказанное, анализируете то, что сказал собеседник, эмоционально реагируете с помощью жестов и уточняющих вопросов. Человек, с которым вы говорите, становится центром вашего внимания. Кто откажется от такого?
Зачем нужно активно слушать
1. Завоевать доверие. Этот навык тесно связан с эмпатией. Люди чувствуют, когда их слушают и интересуются их мнением. Активное слушание — путь к более открытому общению даже с трудными собеседниками.
2. Получить больше информации. Уточняющие вопросы и активное вовлечение в разговор располагают собеседника к откровенности и помогают выявить важные детали, необходимые для принятия решений.
3. Прийти к согласию. Умение активно слушать облегчает поиск компромиссов и достижение желаемых результатов. Если хотя бы одна сторона вовлечена, к соглашению вы придете быстрее.
Виды активного слушания
- Невербальное слушание и реагирование — визуальный контакт и эмоциональные реакции на слова собеседника. Это показывает, что вы заинтересованы в разговоре.
- Вербальное слушание — речевые реакции, а также перефразирование и озвучивание выводов. Так собеседник поймет, что вы внимательно его слушаете.
Используя эти техники, предприниматели могут значительно улучшить свои бизнес-коммуникации и достигать лучших результатов в переговорах.
Техники и приемы активного слушания
Активное слушание начинается с внимания и интереса к собеседнику. Важно не отвлекаться во время разговора и не перетягивать фокус на себя. Вербальные и невербальные тактики — это дополнения, но основа — это умение слышать.
Уточняющие вопросы. Помогают получить более полную информацию и снизить риск недопонимания. Можно использовать открытые вопросы, например следующие.
- Кто дал такую информацию?
- Какие выводы вы сделали из этого?
- Как это произошло?
Перефразирование. Выслушайте собеседника до конца, а затем повторите его мысль через фразы:
- иными словами, вы считаете, что…
- то есть вы говорите о…
- правильно ли я понимаю, что…
Так вы избежите недопонимания и дадите собеседнику возможность расширить свою мысль.
Логические выводы. Используйте фразы, которые подводят итог сказанному: «Таким образом, можно сделать вывод, что…» Развивайте мысль собеседника, а не просто повторяйте ее.
Резюмирование. Когда собеседник закончит, подведите итоги. Выделите ключевые идеи сказанного, чтобы зафиксировать результаты разговора.
Отражение эмоций. Невербальная техника показывает вашу заинтересованность в словах собеседника. Улыбайтесь, если он рад, или хмурьтесь, если он встревожен. Эмоциональные реакции важны в любых ситуациях.
Чек-лист активного слушателя
- Откажитесь от многозадачности, сфокусируйтесь на собеседнике.
- Ищите интересные мысли в его речи, чтобы вступить в разговор.
- Не перебивайте. Запоминайте, что хотели добавить, и вернитесь к этому позже.
- Реагируйте на речь собеседника словами и жестами.
- Постарайтесь понять эмоции собеседника и сопереживайте ему.
Активное слушание помогает людям почувствовать себя понятыми и принятыми. Осваивая этот навык для рабочих целей, вы увидите, как станут лучше ваши отношения с близкими людьми. Искреннее внимание и интерес «растапливают лед», создавая почву для доверительных и теплых отношений.
