Научиться • 28 января 2025

Что делать при утере банковской карты: блокировка, защита средств, восстановление

Что делать при утере банковской карты: блокировка, защита средств, восстановление

Текст: Евгений Соркин

Фото: Markus Winkler, Unsplash


В повседневной суете потеря банковской карты — неприятность, от которой никто не застрахован. Это может произойти в магазине, в транспорте или любом общественном месте и создать дополнительные риски для бюджета. «Инк.» разобрался, какие шаги необходимо предпринять, чтобы защитить свои финансы и избежать несанкционированных списаний в подобной ситуации.

Что будет, если потерял банковскую карту

Самый большой риск — это покупки с использованием бесконтактной оплаты. Злоумышленник может расплачиваться картой в магазинах, пока не будет достигнут предел на одну транзакцию без ввода ПИН-кода. Лимит на траты при оплате через POS-терминал устанавливается совместно банком-эквайером и платежной системой и обычно составляет не более 3 тыс. руб.

Если на карте есть данные CVV/CVC-кода, то нашедший сможет совершать некоторые покупки в интернете. А если карта была не дебетовой, а кредитной, то ее потеря грозит образованием долгов перед банками или даже ухудшением кредитной истории при просрочке.

Что делать, если потерял дебетовую карту

Если человек обнаружил пропажу дебетовой карты, первым делом необходимо незамедлительно заблокировать возможность проведения по ней любых операций. Для этого существует несколько способов:

  • воспользоваться мобильным приложением или личным кабинетом на сайте банка, в разделе «Безопасность» или «Карты» найти кнопку «Заблокировать», либо обратиться за помощью в чат поддержки;
  • позвонить на горячую линию банка и попросить оператора заблокировать карту, при этом потребуется сообщить паспортные данные или кодовое слово;
  • обратиться в отделение банка лично с паспортом для блокировки. Там же можно сразу оформить заявление на перевыпуск, что избавит от необходимости повторного посещения.

Многие банки предоставляют опцию временной блокировки карты, что подойдет, если карта потерялась дома. Если «пластик» не найдется, можно будет запросить перевыпуск через онлайн-сервисы.

Важно понимать, что блокировка карты не затрагивает счет, с которого по-прежнему можно совершать любые операции.

Что делать, если потерял карту «Сбера»

Заблокировать карту «Сбера» можно несколькими способами:

  • через приложение «Сбербанк Онлайн»;
  • на официальном сайте кредитной организации;
  • по телефону горячей линии — бесплатно по номеру 900;
  • в отделении банка — потребуется паспорт.

Если потерянную карту «Сбера» своевременно заблокировали, можно не опасаться за сохранность средств. Несмотря на утерю пластика, доступ к деньгам сохраняется. Снять средства можно в кассе банка, предъявив паспорт, либо перевести их через онлайн-банкинг на карту близкого человека, а затем обналичить.

Если карту так и не удастся найти, потребуется ее перевыпуск. Это можно сделать через мобильное приложение или веб-версию «Сбербанк Онлайн», выбрав нужную карту в разделе «детальная информация». Также можно обратиться в отделение банка с паспортом, где сотрудник оформит заявление на перевыпуск, и останется лишь дождаться изготовления новой карты. Это может занять несколько дней в зависимости от места проживания клиента.

Что делать, если потерял карту «Т-банка (Тинькофф)»

При утере или краже карты «Т-Банка» необходимо также заблокировать и перевыпустить ее, чтобы исключить возможность несанкционированного использования. Для этого в мобильном приложении или личном кабинете на сайте банка на главном экране нужно выбрать иконку карты и нажать «Перевыпустить». Старая карта будет автоматически заблокирована, а новая моментально отобразится в приложении и личном кабинете.

Если клиент хочет полностью заблокировать карту, то в том же разделе есть функция «Блокировать». Разблокировать карту после этого уже нельзя, но ее можно перевыпустить с другими реквизитами. Для временного ограничения работы карты существует функция «Заморозить», которую можно найти в разделе управления картой и легко отменить в любой момент, нажав «Разморозить».

Что делать, если потерял карту «ВТБ»

При пропаже карты «ВТБ» нужно действовать аналогичным образом. Первым делом заблокировать карту, чтобы защитить свои средства. Сделать это можно несколькими способами:

  • через мобильное приложение или интернет-банк, выбрав утерянную карту и указав причину блокировки;
  • позвонив на горячую линию банка, где блокировка часто доступна в автоматическом режиме. Для идентификации потребуется паспорт или кодовое слово;
  • лично посетив отделение банка.

После блокировки следует сразу же запросить перевыпуск карты, даже если ее кто-то нашел и вернул, так как данные карты могли попасть в чужие руки.

Что делать, если потерял карту «Альфа-Банка»

Для защиты средств потерянную карту необходимо заблокировать через приложение или «Альфа-Онлайн», позвонив на горячую линию или посетив отделение банка.

Важно помнить: заблокированную карту нельзя использовать, чтобы снять наличные, однако есть возможность временно ее разблокировать, чтобы перевести средства или снять наличные, а затем снова заблокировать.

Также можно заказать перевыпуск карты через приложение или онлайн-сервисы, а до получения пластика пользоваться цифровой картой или снять деньги по QR-коду. При перевыпуске номер карты и защитный код изменятся, что обеспечит безопасность средств.

Что делать, если потерял кредитную карту

При обнаружении пропажи кредитной карты ее нужно немедленно заблокировать, поскольку для бесконтактных платежей до 3 тыс. руб. пин-код зачастую не требуется. Это можно сделать через мобильное приложение банка, по телефону горячей линии или в личном кабинете на сайте банка.

При сомнениях, что карта могла затеряться дома, некоторые банки предоставляют возможность временно заблокировать ее с последующей разблокировкой. После активации нужно проверить последние операции по карте, чтобы удостовериться в отсутствии неправомерных действий.

Если карта все же не найдена, следует оформить ее перевыпуск, при этом счет останется прежним, но изменится номер карты и CVV-код. Даже если карту вернут, это необходимо сделать из соображений безопасности. Для этого можно воспользоваться мобильным приложением или личным кабинетом. Некоторые банки могут взимать плату за досрочный перевыпуск, но предлагают и альтернативу в виде цифровой или моментальной карты.

При обнаружении несанкционированных операций нужно срочно сообщить об этом в банк любым удобным способом. Затем запросить выписку по последним операциям и подать заявление об оспаривании мошеннических транзакций в сроки, установленные договором. Также рекомендуется обратиться в полицию с заявлением о мошенничестве.

Что делать, если потерял карту дома

Если предполагается, что потерянная карта находится дома или на работе и есть надежда ее найти, можно воспользоваться альтернативными вариантами действий. Одним из них является временная блокировка, позволяющая при обнаружении карты возобновить ее использование, минуя процедуру перевыпуска. В случае окончательной утери карты эту процедуру можно отменить.

Еще один способ — установить нулевой лимит по операциям. В этом случае карта остается активной, но любые платежи или переводы с нее становятся невозможными. Это даст время на поиски без беспокойства о сохранности средств. Наличие таких функций, как временная блокировка и установка нулевого лимита, стоит заранее уточнить в банке.

Как восстановить/перевыпустить банковскую карту

Восстановление банковской карты чаще всего подразумевает получение нового носителя с сохранением прежних реквизитов и номера счета. Это, как правило, требуется в следующих случаях:

  • механическое повреждение. Карта может стать непригодной к использованию из-за царапин, поломок чипа, повреждения магнитной полосы или других физических дефектов;
  • окончание срока действия. Каждая карта имеет ограниченный срок действия, по истечении которого необходимо получить новую.

Перевыпуск банковской карты — это выпуск новой карты, которая будет иметь другие реквизиты и номер счета, чем предыдущая. Эта процедура необходима в следующих ситуациях:

  • утеря или кража. Если карта потеряна или украдена, необходимо немедленно перевыпустить ее, чтобы избежать несанкционированного использования;
  • компрометация данных. В случае подозрения, что данные карты (номер, CVV-код) могли стать известны третьим лицам, следует перевыпустить карту для обеспечения безопасности средств;
  • блокировка по инициативе банка. Финансовая организация может заблокировать карту по причине подозрительных операций или нарушения условий использования, и в этом случае потребуется ее перевыпуск;
  • смена персональных данных. При изменении фамилии или других персональных данных потребуется перевыпустить карту с актуальными сведениями.

Вне зависимости от причины для восстановления или перевыпуска банковской карты следует обратиться в отделение банка, где помогут оформить необходимую заявку. Многие банки также предоставляют возможность сделать это онлайн, через мобильное приложение или личный кабинет на сайте, что является более удобным вариантом. При перевыпуске карты может потребоваться некоторое время на ее изготовление, а также может взиматься комиссия за досрочный перевыпуск.