Вертикальный нетворкинг. Новые правила общения в лифтах

Разница атмосфер

По данным Otis Elevator Company, мирового лидера лифтостроения, который обслуживает 2,4 млн единиц оборудования по всему миру и перевозит 2,4 млрд человек ежедневно, количество лифтов в мире увеличилось на 35% за последние десять лет. В России, согласно исследованию «Российского лифтового союза», ежегодно устанавливается около 25 тыс. новых кабин.

Урбанизация и рост высотного строительства делают лифт неотъемлемой частью повседневности — среднестатистический житель мегаполиса проводит в лифте около пяти лет жизни.

Казалось бы, правила поведения в лифте унифицированы, будь то офис или многоквартирный дом, ведь замкнутое пространство диктует свой поведенческий код. Однако, по мнению экспертов, социальная атмосфера в деловых центрах и жилых высотках отличается.

По сути это неформальное продолжение рабочих коммуникаций: пока едешь между этажами, можно уточнить детали проекта или просто перекинуться парой слов о новостях, рассуждает заместитель генерального директора по стратегии и развитию продукта MR Group Жанна Махова.

При этом эксперты уверены, что обсуждать важные рабочие идеи в лифте неудобно и зачастую некорректно — слишком много лишних слушателей, замечает Махова.

В жилых домах, по мнению Маховой, все иначе. Здесь больше приватности, и она чувствуется даже в лифте. «Люди чаще молчат, ограничиваются кивком или фразой о погоде. У каждого своя жизнь, свой график, и лифт не воспринимается как пространство для общения», — обращает внимание она.

С этим соглашается клинический психолог Дарья Сальникова, приводя в пример старшее поколение людей, которые помнят культуру общения еще в советские годы.

Впрочем, сейчас ситуация меняется за счет формирования однородной социальной среды в жилых комплексах. Некоторые соседи все чаще становятся хорошими друзьями, уверен Худоян. Особенно ярко это проявляется в современных жилых проектах с развитым комьюнити, и это немаловажный признак действительно премиум-сегмента.

Кодекс общения

Лифт — это микросцена, где каждый день разыгрываются спектакли из жанров «социальная неловкость», «неожиданное сближение» и «короткое, но меткое самопредставление», рассуждает специалист по светскому, деловому и международному этикету, эксперт по кросс-культурным коммуникациям Валентина Хлистун.

А вот комплимент случайному попутчику, по мнению Хлистун, — опция для очень тонкого слуха. «Если что-то действительно выделяется, например, аромат духов или одежда, можно аккуратно сказать: “Приятный запах” или “Красивый цвет пальто”. Главное, чтобы это не прозвучало слишком лично, особенно в тесном пространстве», — поясняет она.

Вообще так называемый small talk для коротких поездок в замкнутом пространстве — тема в России сложная, отмечает клинический психолог Дарья Сальникова. В отличие от западной культуры такие мини-беседы у нас не приняты. А они должны быть максимально нейтральными, без личной информации.

Не стоит предъявлять в лифте претензии и выяснять отношения, уверена психолог. С этим полностью соглашается специалист по этикету, подчеркивая, что под запретом все, что требует вовлеченности, нюансов или личной позиции. Политика, здоровье, деньги, внешний вид — это табу. Не стоит говорить по громкой связи, а в офисном лифте — перечитывать сплетни в чатах, обсуждать чужую работу, жаловаться на руководство. Лифт не должен становиться местом, где кто-то чувствует себя под микроскопом.

В ситуации конфуза — если такая случилась в лифте — очень помогает юмор. Жанна Махова из MR Group вспоминает показательный случай из личного опыта: кабина остановилась между этажами, полная тишина и тревога. Один из пассажиров сказал: «Теперь я понимаю, что значит работать в тесном коллективе». Все засмеялись — и стало легче.

Главное, не делать из конфуза проблему, уверена Хлистун. Можно просто улыбнуться, этого уже достаточно, чтобы снять напряжение.

Прокачать и покатать

Современные лифты кардинально отличаются от своих предшественников. Согласно исследованию ThyssenKrupp, 60% новых лифтов оснащаются системами машинного обучения, которые анализируют пассажиропотоки и оптимизируют маршруты. Появились бесканатные лифты MULTI, способные двигаться горизонтально, и системы предиктивного обслуживания, снижающие время простоя на 50%. Глобальный рынок умных лифтов демонстрирует рост на 9,2% в год, достигнув $16,4 млрд в 2023 году с прогнозом роста до $36,21 млрд к 2032 году. В премиум-сегменте внедряются биометрические системы доступа и персонализированные настройки освещения и музыки.

За последние годы безопасность и надежность лифтов значительно улучшились благодаря новым технологиям, строгим нормативам и регулярному обслуживанию, соглашается Гутнов. Также в современных высотных зданиях начали задумываться о создании и поддержании комфортного микроклимата в лифтах. По словам эксперта, он формируется путем установки экранов с развлекательным контентом, успокаивающей подсветки и аромадиффузоров.

Дизайн лифта тоже имеет важное значение. Как замечает представитель Серпуховского лифтостроительного завода Дмитрий Захаров, это значимый фактор при принятии решения о покупке жилья. «Наряду с базовыми параметрами (планировка, цена, локация) клиенты оценивают общее впечатление от объекта, включая качество мест общего пользования. Наши исследования подтверждают, что современный и технологичный дизайн лифтовой кабины способен стать конкурентным преимуществом и повлиять на выбор клиента», — указывает он.

Замкнутое пространство лифта должно не давить, а располагать — за счет отделки светлых тонов, зеркал, высоких потолков, добавляет Махова. Но главное, по ее мнению, — сохранить мобильную связь. Поэтому застройщики в современных проектах нередко устанавливают системы усиления сотового сигнала в лифтах, чтобы можно было звонить и переписываться, если кабина остановилась.

Безопасность в лифте условно можно разделить на два параметра — социальный и технический. Рассматривая первый, клинический психолог Дарья Сальникова напоминает о правилах, которым нас учат еще в детстве: нельзя ездить с незнакомыми людьми в лифте, не заходи в лифт, если тебе страшно, или выйди, если тебе плохо. У некоторых людей в тесных закрытых пространствах начинаются панические атаки. Многим становится нехорошо, душно.