ФССП заявила о рекорде: количество обоснованных жалоб на коллекторов и банки выросло на 33,3%
В 2023 году ФССП признала обоснованными 6,88 тыс. жалоб россиян на коллекторов, сообщает РБК. Число обращений продолжает расти из-за доказанных нарушений со стороны банков и микрофинансовых организаций. Всего было подано 36 130 заявлений.
Из статистики ведомства следует, что количество жалоб выросло на треть по сравнению с предыдущим годом. При этом доля обращений, по которым факты нарушений со стороны взыскателей подтвердились, составила 19% (почти каждая пятая жалоба) от общего числа рассмотренных заявлений — на 33,3% больше, чем в 2022 году, следует из данных ФССП. Это максимальный уровень с 2019 года, за все время публикации данных о жалобах должников.
ФССП ведет реестр и осуществляет надзор за профессиональными взыскателями — коллекторскими агентствами, для которых работа с проблемной задолженностью граждан является профильным бизнесом. И коллекторские агентства, и кредиторы обязаны соблюдать закон «О взыскании» (230-ФЗ), который регламентирует частоту взаимодействия коллекторов с должниками и правила их общения.
Всего за прошлый год россияне подали в ФССП 56 670 заявлений о нарушениях при взыскании задолженности, их число сократилось на 2,1%. Представитель ФССП уточнил, что в статистику попали как жалобы на профессиональных коллекторов из реестра ведомства, так и на МФО, банки и взыскателей-физлиц.
Он пояснил, что общее увеличение числа обоснованных претензий объясняется ростом жалоб на неправомерные действия при взыскании долгов со стороны МФО и кредитных организаций в 2023 году. Так, количество доказанных жалоб на МФО выросло на 45,4%, до 3 940, на банки — на 35,9%, до 2 тыс. В то же время количество жалоб на профессиональных коллекторов сократилось на 2,8%, до 616 заявлений.
В 2023 году в Госдуму внесли поправки в закон «О взыскании» (230-ФЗ), которые предполагают правила взаимодействия коллекторов с должниками. В частности, они регламентировали, как часто коллекторы могут отправлять сообщения в мессенджерах, а также разрешали им при взаимодействии с должниками не называть полное имя, а использовать вместо него индивидуальный идентификационный код. Закон был принят в июле 2023 года.
ФССП взяла под контроль деятельность микрофинансовых организаций, осуществляющих возврат просроченной задолженности. В соответствии с законом, с 1 февраля 2024 года кредиторы, желающие заниматься взысканием долгов с физлиц, должны быть включены в отдельный реестр ФССП.
Рост числа доказанных жалоб на коллекторов связан с развитием процессуальной практики, считает эксперт проекта Народного фронта «За права заемщиков» Михаил Алексеев: «Не нарушений становится больше, а понимание должниками своих прав, защищаемых 230-ФЗ (законом «О взыскании»), становится лучше. Жалобы на нарушения становятся детальнее и содержательнее, появляются отсылки к положениям закона и фиксация именно процессуальных нарушений». Алексеев считает, что такая активность и должников, и приставов «дисциплинирует коллекторов».
При этом представитель Национальной ассоциации профессиональных коллекторских агентств (НАПКА) заявил, что за последние три года доля обращений россиян по поводу нарушения правил взаимодействия снизилась до 30%. «Надзор и рынок идут в правильном направлении в части регулирования», — считает он. В НАПКА не ожидают роста обоснованных жалоб на профессиональных коллекторов в 2024 году. «Однако, если говорить в целом про количество обоснованных обращений без разделения на сегменты, рост может произойти со стороны действий кредиторов, которые только начинают работать по единым правилам в рамках единого надзора», — допускает представитель объединения.
Напомним, что в 2023 году общая сумма долгов физических лиц выросла на 200 млрд руб., до 2,9 трлн руб. За 9 месяцев коллекторские агентства выкупили долги клиентов на 47,2 млрд руб. 21 млн россиян не платят по кредитам.
