ИИ становится новым каналом продаж для российского онлайн-ретейла
Российская интернет-торговля постепенно переходит от обычного поиска товаров к покупкам с помощью ИИ-агентов. По оценке Data Insight, к 2028–2029 годам на такие сценарии может приходиться 2–4% онлайн-продаж, или 400–850 млрд руб. К 2030–2032 годам показатель способен вырасти до 7–11%, а объем продаж — до 2–3 трлн руб.
Пока ИИ в основном помогает выбрать товар, сравнить цены и собрать корзину, а оплату подтверждает человек. По данным исследования Data Insight, проведенного при поддержке «Яндекса», главным препятствием остается доверие: пользователи опасаются поручать алгоритму самостоятельные покупки, особенно на крупные суммы. Аналитики отмечают, что порог готовности передать ИИ контроль над оплатой формируется через успешный личный опыт.
Параллельно меняется и поведение покупателей. «Яндекс» сообщил, что с начала года переходы из чата «Алисы AI» в российские интернет-магазины выросли в 4,6 раза. Около 11 млн человек еженедельно спрашивают «Алису AI» о товарах, а 12% запросов в чате связаны с покупками. Через транзакционную инфраструктуру «Яндекса» уже доступны продавцы, которые формируют 17% российского e-commerce.
Для бизнеса главный вызов связан с данными. Чтобы агент мог самостоятельно оформить заказ, ему необходим доступ к каталогу, ценам, остаткам, персональным предложениям, условиям доставки, оплате и статусу покупки. Поэтому конкурентоспособность магазинов будет зависеть не только от качества собственных ИИ-решений, но и от того, насколько легко их данные смогут обрабатывать внешние агенты.
Эксперты считают, что распространение агентной коммерции изменит сам принцип конкуренции в онлайн-торговле. Покупатель все чаще будет формулировать задачу, а не искать конкретный товар: например, попросит собрать корзину по рецепту, подобрать технику в заданном бюджете или найти детали для ремонта. Ретейлерам придется конкурировать не только за позиции в поисковой выдаче, но и за присутствие в рекомендациях ИИ.
В «Дживио» считают, что агенты особенно востребованы при осознанных покупках — техники, мебели и товаров для дома. Они смогут сопоставлять цены, характеристики и отзывы сразу на нескольких площадках. При этом полностью заменить маркетплейсы или магазины ИИ вряд ли сможет: скорее, появится еще один канал продаж.
Следующим этапом может стать агентная логистика. По оценке Pooling, уже сейчас ИИ-агенты участвуют примерно в 4% тендеров на выбор логистических подрядчиков. В перспективе агент покупателя сможет одновременно с оформлением заказа подобрать перевозчика, сравнить тарифы и сроки, а затем передать данные агенту транспортной компании.
В итоге ИИ способен сократить весь путь от выбора товара до получения заказа. По мнению аналитиков, внутренние ИИ-агенты сначала станут преимуществом отдельных площадок, а затем превратятся в стандарт рынка.
Подпишитесь на «Инк» в Telegram. Там мы пишем нескучным языком о самом важном для предпринимателей. Подписаться.
