Пассажиры Delta подали в суд на авиакомпанию из-за отказа в возврате средств после сбоя CrowdStrike

Ряд пассажиров Delta Air Lines, чьи рейсы были отменены из-за глобального технологического сбоя в июле, подали коллективный иск против авиакомпании, утверждая, что Delta отказала им в возврате денег. Этот иск, который может получить статус коллективного, стал одним из первых судебных разбирательств, связанных с публичной битвой между Delta, CrowdStrike и Microsoft за ответственность в масштабном сбое, который 19 июля парализовал работу Delta и множества других предприятий.

«Последствия для пассажиров Delta были катастрофическими, — говорится в иске. — Неспособность авиакомпании восстановить работу после сбоя, произошедшего по вине CrowdStrike, привела к тому, что пассажиры оказались в затруднительном положении в аэропортах по всей стране и миру и во многих случаях за тысячи миль от дома».

Как утверждается, Delta отказала некоторым пассажирам в автоматическом возврате денег за отмененные рейсы. В других случаях она предлагала частичную компенсацию только в том случае, если пассажиры подписывали отказ от претензий к авиакомпании. В иске также утверждается, что Delta отказалась предоставить пострадавшим пассажирам ваучеры на питание, гостиницу и наземный транспорт, в результате чего они «были вынуждены потратить тысячи долларов на непредвиденные расходы».

Delta не смогла полностью восстановить свою работу в выходные после сбоя, хотя ее конкурентам удалось это сделать. В понедельник, 22 июля, авиакомпания отменила более 1 250 перелетов или почти 70% всех отмененных внутренних авиарейсов, говорится в иске. В период с 19 по 21 июля Delta отменила в общей сложности более 4,5 тыс. рейсов.

Один из истцов, летевший из Денвера в Амстердам рейсом Delta, столкнулся с отменой рейсов туда и обратно и был вынужден оплатить перелет в обе стороны рейсом другой авиакомпании. Согласно иску, Delta сообщила, что возврат денег за отмененные рейсы будет произведен автоматически, но через 10 дней заявила, что ему придется подать запрос на возврат денег.

«31 июля 2024 года истец подал два запроса на возврат денег: один за первоначальный отмененный рейс и один за дополнительные расходы. В ответ Delta предложила ему ваучер на $100, который можно использовать для оплаты перелета Delta в будущем», — говорится в иске. Как сообщается, сумма дополнительных расходов составила около $2 тыс.

Другие истцы сообщили, что им пришлось возвращаться домой на автобусе, поскольку гостиницы и пункты проката автомобилей в Атланте, где находится хаб Delta, были полностью забронированы. Еще один истец сообщил, что из-за отмены рейса он пропустил круиз, стоимость которого составляет $10 тыс.

Министр транспорта Пит Баттиджиг написал июля в соцсети X, что, хотя работа Delta вернулась в нормальное русло, он по-прежнему «обеспокоен» и что «расследование в связи со сбоем будет продолжено».

Delta Air Lines отказалась комментировать иск. Но ее генеральный директор Эд Бастиан полностью возложил вину на CrowdStrike заявив, что технологические проблемы обошлись авиакомпании в $500 млн. Бастиан утверждает, что во время сбоя представители CrowdStrike не выходили на связь. «Они ничего нам не предложили. Даже бесплатных консультаций, никакой помощи», — сказал он.

Но и CrowdStrike, и Microsoft утверждают, что Delta проигнорировала их неоднократные предложения о помощи, в результате чего пассажиры в аэропортах по всей стране оказались в затруднительном положении. Они также предположили, что IT-системы Delta не соответствуют современным требованиям, что усугубило ситуацию.

Угроза судебного разбирательства со стороны Delta «способствовала созданию ложного представления о том, что CrowdStrike несет ответственность за технологические решения и реакцию Delta в сложившейся ситуации, — написал адвокат Майкл Карлински, представляющий CrowdStrike. — Если Delta пойдет по этому пути, ей придется объяснить общественности, своим акционерам и, в конечном итоге, присяжным, почему CrowdStrike взяла на себя ответственность за свои действия быстро, прозрачно и конструктивно, а Delta — нет».

Как заявила Microsoft, по предварительному анализу, Delta не «модернизировала свою IT-инфраструктуру», как это сделали ее конкуренты. «Очевидно, Delta отказалась от помощи Microsoft, потому что IT-система, с восстановлением которой у нее были наибольшие трудности — ее система отслеживания и планирования экипажей, — обслуживалась другими компаниями, такими как IBM, так как она работает на их системах, а не на Microsoft Windows или Azure», — говорится в письме.

«Delta имеет большой опыт инвестирования в безопасное, надежное и качественное обслуживание наших клиентов и сотрудников. С 2016 года авиакомпания инвестировала миллиарды долларов в капитальные затраты на IT, в дополнение к миллиардам, ежегодно расходуемым на операционные расходы в сфере информационных технологий», — сказал представитель Delta.

CrowdStrike ранее заявила, что сотрудничает с пострадавшими клиентами и работает над устранением проблемы, которая возникла в результате обновления, выпущенного для пользователей Windows. Компания предлагает облачные решения для обеспечения безопасности предприятий. Ее продукт под названием Falcon, ставший одной из причин сбоя, выявляет необычное поведение и уязвимости, чтобы защитить компьютерные системы от таких угроз, как вредоносное ПО.