Рынок телефонных роботов вырастет на 90% к 2030 году, согласно новому прогнозу
Мировой рынок интеллектуальных роботов для исходящих звонков ожидает значительный рост. Согласно новому исследованию HTF Market Intelligence, среднегодовой темп роста (CAGR) в этой сфере составит 13,6% в период с 2025 по 2030 год. Это свидетельствует о высоком спросе на технологии автоматизации в сфере клиентского обслуживания и продаж.
Основная проблема, которую решают такие роботы, — это высокая стоимость и низкая эффективность традиционных колл-центров. Человеческие ресурсы ограничены, а их содержание требует больших затрат. Интеллектуальные роботы, использующие ИИ, обработку естественного языка (NLP) и машинное обучение, способны совершать тысячи звонков одновременно, работая без перерывов и выходных.
Клювыми драйверами рынка являются потребность в снижении операционных расходов и повышение производительности. Роботы активно внедряются в банковской сфере, телекоммуникациях, здравоохранении и электронной коммерции. Они используются для генерации лидов, сбора долгов, назначения встреч и проведения опросов. Среди ведущих игроков рынка выделяются как китайские компании (Xiao-i Robot, Cloudwalk Technology), так и американские и израильские (Sensely, NICE Ltd., LivePerson).
Несмотря на перспективы, рынок сталкивается и с серьезными вызовами. Существуют технические сложности, такие как распознавание акцентов и ограничения существующих технологий в обработке сложных, нелинейных разговоров. Кроме того, есть юридические ограничения, связанные с защитой данных (GDPR, TCPA), и негативное восприятие автоматизированных звонков со стороны потребителей.
Бизнес-модель таких решений все чаще строится на облачных технологиях. Это делает их доступными не только для крупных корпораций, но и для малого и среднего бизнеса. Переход от простых скриптовых ботов к продвинутому диалоговому ИИ, способному распознавать эмоции, открывает новые возможности для взаимодействия с клиентами.
