Стало известно, что раздражает россиян в мобильных операторах больше, чем высокие тарифы
Ключевой причиной недовольства мобильными операторами для россиян является не высокая стоимость услуг, а качество связи и прозрачность условий обслуживания. Таковы данные опроса, проведенного агрегатором «Экомобайл» в декабре 2025 года. Подробности — в распоряжении «Инка».
Что раздражает пользователей больше всего?
На первом месте по уровню раздражения, с большим отрывом, находится навязывание дополнительных услуг — подписок и опций, которые подключаются автоматически или без явной необходимости. На эту практику указали 52% опрошенных.
На втором месте — плохое качество связи в определённых местах (44%). И лишь на третьей позиции оказалась высокая стоимость услуг (43%). Также пользователей беспокоят неудобства при взаимодействии с оператором: работа службы поддержки и сложности при смене провайдера раздражают по 19% респондентов.
Где чаще всего «пропадает» связь?
Абоненты чаще всего сталкиваются с проблемами покрытия в повседневных ситуациях:
● За городом и на даче (58%).
● В дороге, во время движения (44%).
● В метро (20%) — для жителей крупных городов это часто критичный фактор.
Лояльность под вопросом
Почти половина опрошенных (49%) заявили, что не меняли оператора последние пять лет. Однако данные указывают, что такая «верность» часто объясняется не высокой удовлетворенностью, а инерцией или нежеланием тратить время на переход.
● 18% меняли оператора один раз за пять лет.
● 11% меняли два раза и чаще.
● 10% переходили только между тарифами своего оператора.
● 13% пользовались услугами нескольких операторов одновременно.
При этом каждый третий (34%) готов сменить провайдера именно из-за плохого качества связи. Среди других возможных причин перехода респонденты называют более выгодное ценовое предложение (42%) и смену региона проживания (18%).
Исследование показывает, что рынок мобильной связи смещается в сторону конкуренции за качество сервиса и удобство, где надежное покрытие и понятные условия становятся важнее минимальной цены тарифа.
