В проблемах с модернизацией соцсеть Instagram* стала винить людей-модераторов, а не ИИ

Глава Instagram* (принадлежит Meta*, которая запрещена на территории РФ) Адам Моссери обратился к проблемам модерации, из-за которых пользователи Instagram* и Threads* теряли доступ к своим аккаунтам и многое другое. Он заявил, что компания «нашла ошибки», которые она приписывает модераторам-людям, сообщает TechCrunch.

В посте на Threads* Моссери обратился к проблеме, с которой социальные платформы столкнулись за последние несколько дней, добавив, что ошибки, которые были обнаружены до сих пор, были вызваны тем, что рецензенты контента — люди, а не автоматизированные системы, — совершали звонки, не имея представления о том, как развивались разговоры.

Руководитель сообщил, что Instagram* устраняет неполадки, чтобы проверяющие могли принимать более обоснованные решения и совершать меньше ошибок. В ответ на комментарий в теме он также пояснил, что Instagram* знал о необходимости контекста для рецензентов, но «один из созданных инструментов сломался, и поэтому он не показывал им достаточного контекста».

Это объяснение не в полной мере отражает спектр проблем, с которыми сталкивались пользователи, поскольку некоторые обнаружили, что их аккаунты ошибочно были помечены как принадлежащие пользователю младше 13 лет, а затем отключены. Неясно, как модератор-человек мог сделать такое предположение.

Кроме того, согласно отчету The Verge, даже после того как пользователь предоставил свой идентификатор для подтверждения возраста, его аккаунт все равно оставался отключенным.

В ответ на просьбу прокомментировать ситуацию Instagram* сообщил, что не все проблемы, с которыми столкнулись пользователи, были связаны с модераторами-людьми и их ошибками. Компания также указала на поломку инструмента и заявила, что проблемы, связанные с такими вещами, как отметка пользователей как несовершеннолетних, все еще расследуются.

По словам источника, Instagram* не знает, сможет ли когда-либо дать подробное объяснение всем проблемам, поскольку здесь может быть задействовано несколько факторов.

Помимо отключения аккаунтов, у других пользователей рейтинг их сообщений понижался или они помечались как спам, даже если они были авторитетными людьми или людьми с большим количеством подписчиков, а не спамерами.

Например, бывший обозреватель Wall Street Journal по технологиям Уолт Моссберг заметил, что его активность на Threads* упала до нуля. Вместо того чтобы получать от 100 до 1 тыс. лайков на своих постах, он упал до 0-20 в течение 24 часов.

Специалист по стратегии социальных сетей Мэтт Наварра также отметил, что, помимо проблем с модерацией, пользователи сообщали о падении роста числа их подписчиков и вовлеченности.

Социальный сетевой стартап Bluesky, также конкурирующий с X и Threads*, воспользовался перебоями в работе сайта, чтобы привлечь недовольных пользователей на свою платформу, создав учетную запись на Threads* и поделившись ее функциями и обновлениями.

«Мы пытаемся обеспечить более безопасный опыт», — сказал Моссери. Он завершил свой пост сообщением, что проблема может быть не полностью решена, и добавил: «Спасибо за ваше терпение и продолжайте присылать отзывы».

Ранее Apple выпустила новое обновление своей операционной системы для компьютеров, названное macOS 15 или Sequoia. Однако это обновление каким-то образом нарушило работу нескольких средств безопасности от CrowdStrike, SentinelOne, Microsoft и других, согласно публикациям в социальных сетях и сообщениям в канале Slack, посвященном Mac.