Эксперты признали UGC эффективнее брендовой рекламы: рынок отвечает новыми дисплейными технологиями

Согласно исследованию Signs.com, уже около трети потребителей доверяют пользовательскому контенту (UGC) больше всего. Визуал от брендов в этом рейтинге доверия оказался на втором месте.

Такой контент создается непосредственно клиентами, обычно это фотографии, видео, отзывы и прямые трансляции в социальных сетях.

«Инк» разобрался, как бизнес адаптирует для торговых залов посты от клиентов и какие технологии использует ретейл для трансляции UGC-контента.

Зачем нужен UGC-маркетинг

Пользовательский контент влияет на вовлеченность клиента и его выбор, а в сочетании с дисплейными решениями для торговых залов UGC может работать на маркетинг розничных сетей.

Согласно исследованию Signs.com, сегодня UGC является самым надежным способом продвижения, благодаря которому американцы узнают в социальных сетях о товарах и услугах малого бизнеса. 31% потребителей назвали UGC тем видом контента, которому они доверяют больше всего, в то время как визуальные материалы от брендов оказались лишь на втором месте, получив 27% голосов. Дисплейные решения позволяют магазинам использовать этот контент множеством способов, помогая покупателям в процессе покупок.

Так, например, во время онлайн-шоппинга потребители хотят увидеть, как та или иная модель одежды подходит для их типа фигуры или как средства для макияжа смотрятся на различных оттенках кожи. В этом случае UGC-контент, часто связанный со спонтанными или значимыми моментами жизни пользователей, помогает им увидеть продукт с разных ракурсов.

Где найти пользовательский контент

Отбор упоминаний бренда в сети в режиме реального времени — длительный и трудоемкий процесс, поэтому ретейл пользуется инструментами для мониторинга социальных сетей. Один из таких, инструмент компании Sprinklr, позволяет компаниям с помощью ИИ взаимодействовать с клиентами с помощью социальных сетей и мессенджеров. Он продвигает контент пользователей на собственных каналах, транслируемых на дисплеях внутри торговых точек розничных сетей.

Среди известных инструментов — Brand24, Mention, которые отслеживают упоминания в текстах, а Livedune, YouScan, HypeAuditor показывают, кто делал посты, сторис, теги. С помощью Google Alerts можно бесплатно следить за упоминаниями на форумах и в блогах.

Пользовательский контент в ретейле

Пользовательский контент может транслироваться не только в соцсетях бренда или на сайте, но и прямо в торговом зале розничной сети. С распространением UGC в ретейле растет уровень цифровизации оффлайн-магазинов: продавцы ищут дисплейные решения, которые могли бы демонстрировать истории клиентов в реальном времени. Такие решения на рынке предлагает Samsung  — они производят коммерческие дисплеи, в том числе и на базе электронных чернил с почти нулевым энергопотреблением.

Просмотр UGC-контента в 3D обеспечивает 85-дюймовый пространственный дисплей Samsung SM85HX. Он создает «объемный» эффект, показывая трехмерное изображение, которое можно рассмотреть с разных сторон без специальных очков.

Модель QH115FX 4K с диагональю 115 дюймов и разрешением 4K UHD подходит для демонстрации видеороликов с участием покупателей, например, в зоне входа для привлечения внимания посетителей. Ультраширокий профессиональный дисплей серии QPDX-5K с диагональю 105 дюймов может использоваться для продвижения онлайн-сообществ бренда и трансляции контента, созданного самими покупателями.

Альтернативой традиционным бумажным носителям выступает цветной дисплей Color E-Paper на базе электронных чернил, ориентированый на показ статичного UGC-контента. Он позволяет ретейлерам снизить затраты на печатную рекламу и повысить лояльность аудитории за счёт демонстрации реального покупательского опыта.

Есть также цифровые решения для управления UGC-контентом: платформа VXT, например, обеспечивает в режиме реального времени синхронизацию бизнес-аккаунтов ретейла в соцсетях с дисплейными решениями в магазинах.

Громкие UGC-кампании

Пример UGC — маркетинговая стратегия GoPro, стимулирующая пользователей публиковать свои видео, снятые на камеры GoPro. Их компания использует для демонстрации реальных эмоций и впечатлений «без фильтров».

Одной из самых успешных на сегодняшний день UGC-кампаний считается конкурс #WhiteCupContest, организованный сетью кофеен Starbucks. В рамках продвижения фирменных многоразовых стаканчиков — экоинициативы, направленной на сокращение отходов, — кофеманам по всей стране было предложено создать креативные дизайны на простых белых стаканчиках и разместить их фото в Instagram*. За три недели кампания получила почти 4000 заявок и стала настолько популярна, что стаканчики с «победившим» дизайном поступили в продажу уже в следующем году.

* принадлежит Meta, которая признана экстремистской на территориии России и запрещена.

** признана экстремистской на территории России и запрещена.