ИИ в продажах: на Т1 Форуме обсудили, как бизнес ускоряет сделки
Клиенты все чаще принимают решение о покупке еще до первого контакта с компанией — и это меняет требования к продажам и маркетингу. Бизнесу приходится быстрее реагировать на запросы и точнее формировать предложения, чтобы не терять сделки на старте. Эти изменения обсудили участники Т1 Форума в Москве.
Основной акцент — на том, как искусственный интеллект помогает компаниям адаптироваться к новому поведению клиентов и повышать эффективность взаимодействия.
По данным исследования «Пульс цифровизации», ретейл остается одной из самых технологичных отраслей в России: инвестиции в ИТ достигли 105 млрд руб. по итогам 2024 года. При этом дальнейший рост цифровизации во многом связан именно с изменением клиентских сценариев.
Один из ключевых инструментов — генеративный ИИ, который внедряется в процессы управления и продаж. Такие решения позволяют быстрее готовить коммерческие предложения, автоматизировать внутренние согласования и давать менеджерам подсказки по работе с клиентами в реальном времени.
«Скорость и экспертность — это главное конкурентное преимущество в глазах потребителя. Применение генеративного ИИ позволяет сократить подготовку коммерческих предложений и презентаций с нескольких дней до минут, а также повысить эффективность внутренних процессов — от юридического согласования до финансовой экспертизы», — отметил Михаил Кузнецов, заместитель генерального директора по коммерческой деятельности холдинга Т1.
Читайте также
Отдельное направление — персонализация. По словам Кузнецова, ИИ помогает формировать динамические профили клиентов и создавать индивидуальные предложения на основе поведения, истории взаимодействий и внешних данных, что напрямую влияет на лояльность.
Кроме того, технологии позволяют снизить долю рутинных задач: сегодня до 70% рабочего времени менеджеров уходит на административные процессы. Автоматизация заполнения систем управления и обработки коммуникаций высвобождает время для работы с клиентами и анализа продаж.
Участники форума сошлись во мнении, что в ближайшие годы конкурентным преимуществом станет не просто внедрение ИИ, а способность компаний интегрировать его в повседневные процессы и использовать для ускорения принятия решений и повышения качества сервиса.
