Искусственный интеллект вошел в топ-3 критериев выбора корпоративных платформ

Технологичность и ИИ-функции вошли в тройку ключевых критериев, которыми руководствуется бизнес при выборе систем унифицированных коммуникаций (UC). К такому выводу пришли аналитики ИТ-холдинга Т1, представившие результаты обзора российского рынка в рамках Форума Т1.

Опрос показал, что надежность базовых сценариев — видеозвонков, аудиосвязи и чатов — остается главным требованием для 53% респондентов. Возможность интеграции с существующей ИТ-инфраструктурой заняла второе место с 27%. Третью строчку разделили искусственный интеллект и технологичность: эти факторы назвали важными 20% опрошенных.

Пользовательская удовлетворенность, в свою очередь, складывается из удобства интерфейсов, стабильной работы на разных устройствах и возможности контролировать информационный поток.

Бизнес постепенно отказывается от разрозненных инструментов в пользу платформенной модели, где видеоконференции, телефония и корпоративные чаты объединены в единую среду с общими правилами управления и аналитики. В таких системах активно внедряются ИИ-функции: автоматическое создание конспектов встреч, резюме обсуждений, постановка задач, поиск по рабочим материалам.

В 2026 году тренд на использование искусственного интеллекта в коммуникационных платформах будет только усиливаться. ИИ становится надстройкой, ускоряющей разработку, поддержку и обслуживание платформ. Большие языковые модели меняют саму концепцию UC-платформ: из инструментов для общения они превращаются в среду для работы со знаниями и действиями.

Автоматическое протоколирование звонков с транскрибацией и суммаризацией помогает фиксировать договоренности, ставить задачи и контролировать сроки. Следующий этап — «умный» поиск, позволяющий быстро находить нужную информацию без пересмотра записей и переписок.

Мировой рынок решений для унифицированных коммуникаций продолжает расти. По прогнозам, к 2028 году его объем может достичь $85 млрд. Российский рынок также демонстрирует положительную динамику на фоне импортозамещения и цифровизации. По итогам 2025 года его объем оценивается примерно в 70 млрд руб., а к 2030 году, по прогнозам Т1, может вырасти до 152 млрд.

Директор по продукту DION Дмитрий Денисов отметил, что рынок демонстрирует устойчивый запрос на интеллектуальные функции. Компании ожидают, что UC-платформа будет помогать работать с информацией: фиксировать результаты встреч, структурировать обсуждения, упрощать поиск по рабочим материалам. По его словам, ИИ-инструменты уже обеспечивают измеримый бизнес-эффект, ускоряя обработку информации, снижая операционные издержки и минимизируя риски потери критически важных данных. Развитие таких решений становится конкурентным преимуществом и ключевым направлением эволюции корпоративных коммуникационных платформ.

Подпишитесь на «Инк» в Telegram. Там мы пишем нескучным языком о самом важном для предпринимателей. Подписаться.