Кто говорит: зачем бизнес обязали подписывать звонки и как подключить маркировку без волокиты
СМС от бизнеса давно приходят с подписью отправителя вместо безликого номера. С 1 сентября 2025 года подпись стала обязательной и для звонков: каждый вызов клиенту с корпоративного номера должен сопровождаться этикеткой, чтобы человек видел, кто и по какому поводу ему звонит. Требование касается всех компаний и ИП, а для массовых обзвонов правила еще строже. Рассказываем, как устроена маркировка и почему ее подключение перестало быть бюрократическим квестом.
Маркировка появилась в законе «О связи» после поправок в Федеральном законе от 26.03.1998 № 41-ФЗ. Как она должна работать, определяет п. 9.1 ст. 46 Федерального закона от 07.07.2003 N 126-ФЗ «О связи»: он обязывает юридических лиц и индивидуальных предпринимателей совершать исходящие вызовы с отображением этикетки.
Этикетка — это подпись до 32 символов, которая высвечивается на экране получателя вместе с номером при звонке на мобильный. В ней указывается название компании по ЕГРЮЛ или зарегистрированный товарный знак, а также категория деятельности, например, «Доставка» или «Медицина». Произвольный текст вписать нельзя. Так закон защищает людей от мошенников, которые представляются чужими именами.
Прямых штрафов за звонки без маркировки пока нет. Но немаркированные вызовы рискуют попасть под спам-фильтры операторов и смартфонов, а массовые обзвоны без согласия абонентов оператор вправе блокировать. Отдельная история — рекламные звонки без согласия, за них компанию могут оштрафовать на сумму до 1 млн руб.
Что требует закон
Маркировать вызовы обязаны все юрлица и ИП, которые звонят клиентам с корпоративных номеров. Закон не делит звонки на рекламные и сервисные: подпись нужна и рекламному предложению, и напоминанию о записи. Исключений немного. Например, можно не маркировать номера 8−800, если компания только принимает на них входящие звонки и не совершает исходящих.
Особое внимание закон уделяет массовым обзвонам — они разрешены только с предварительного согласия абонента. В конце 2025 года Минцифры отдельно разъяснило: оператор вправе запросить у заказчика обзвона подтверждение такого согласия, а при его отсутствии заблокировать вызовы.
Как подключить маркировку без головной боли
Сама этикетка оформляется у оператора связи, и от того, как у него устроен этот процесс, зависит, потратит компания на настройку полчаса или несколько недель переписки. Одни операторы ведут подключение через менеджеров и обмен документами, другие выводят его в личный кабинет. Плюсофон, оператор связи и виртуальная АТС идут по второму пути. Недавно сервис обновил личный кабинет, чтобы работа с этикетками и номерами занимала минимум времени.
Плюсофон работает на рынке телефонии с 2012 года. Компания начинала с виртуальной АТС, а со временем выросла в федерального оператора связи с собственными узлами. Сервис предоставляет городские и мобильные номера в 74 городах России, свободная номерная емкость превышает миллион номеров. Виртуальная АТС интегрируется с основными CRM — amoCRM и Битрикс24, RetailCRM — в этом списке более 30 сервисов. Управлять номерами и статистикой можно из личного кабинета или мобильного приложения.
У заявок появились статусы «На проверке» и «Запрошено отключение». Создание этикеток стало проще: если товарного знака нет, название компании в этикетке автоматически пишется кириллицей, а если знак зарегистрирован, то можно выбрать между кириллицей и латиницей.
Появилась и защита от ошибок. Если номер уже привязан к действующей этикетке, перед изменениями система подскажет, что сначала его нужно отвязать. Стало удобнее работать с большими объемами. Теперь одну этикетку можно привязать сразу к нескольким номерам, а все номера этикетки выбираются одним действием, без ручного перебора. Для компаний с большой номерной базой это заметная экономия времени. Заодно сервис доработал ряд технических моментов: от проверки номеров и создания SIP-аккаунтов с переадресацией до отображения обращений в поддержку.
Маркировка из пугающего требования постепенно превращается в рутинную настройку, такую же, какой когда-то стали онлайн-кассы. Чем прозрачнее этот процесс у оператора, тем меньше времени бизнес тратит на формальности и больше на разговоры с клиентами. Узнать больше о подключении этикеток можно на сайте Плюсофона.
Реклама: Общество с ограниченной ответственностью «Облачная лаборатория», 111020, г. Мосĸва, вн.тер.г. муниципальный оĸруг Лефортово, пер. Юрьевсĸий, д. 11, помещ. 2/4, ИНН 7 722 823 704 КПП 772201001. erid 2Vtzqw6hte6
