WE ARE CRM собрала в Рязани более 200 специалистов по клиентскому маркетингу

В конце августа в Рязани прошла вторая конференция WE ARE CRM, посвященная целевому маркетингу, клиентскому сервису и программам лояльности. Офлайн-мероприятие объединило более 200 специалистов из разных регионов России, еще несколько сотен участников подключились онлайн.

В конференции приняли участие представители банков, ИТ-компаний, телекома, ретейла, e-commerce, HoReCa, авиации и некоммерческого сектора. За два дня участники обсудили изменения на рынке, инструменты удержания клиентов и способы монетизации клиентской базы.

Деловая программа включала более 30 форматов — доклады, практические кейсы, дискуссии и мастер-классы. Отдельным форматом стала «прожарка» сервисов: эксперты открыто разбирали ошибки и проблемные места решений в области CRM и клиентского маркетинга.

Одним из направлений конференции стал трек для некоммерческих организаций. Представители благотворительных фондов обсуждали работу с донорами и жертвователями, а также инструменты системного фандрайзинга. Организаторы проводят этот трек второй год подряд.

Сквозной темой программы стал искусственный интеллект. Кроме того, участники обсуждали аналитику и развитие экосистемы мессенджеров. Вечерняя часть конференции включала нетворкинг, живую музыку и авторский CRM-бар.

По словам генерального директора Livingston Agency и соорганизатора WE ARE CRM Дмитрия Ческидова, организаторы делают ставку на неформальный формат и открытое обсуждение рабочих проблем. Он отметил, что такой подход востребован у специалистов рынка.

Программный директор WE ARE CRM Наталья Казьмина сообщила, что в этом году количество заявок на выступления выросло в 2,5 раза по сравнению с предыдущим годом. Кроме российских городов, среди спикеров были представители Израиля и Индонезии, поэтому конференция получила международный статус.

В следующем году организаторы планируют расширить формат открытого разбора CRM-сервисов. Партнерами конференции выступили CleverData, RetailCRM, «Технологии добра», Unisender, 1С Рарус и другие компании.

Подпишитесь на «Инк» в Telegram. Там мы пишем нескучным языком о самом важном для предпринимателей. Подписаться.