Поделиться • 5 декабря 2025
Мы уже 16 лет занимаемся озеленением крупных объектов — банков, торговых центров, офисов и аэропортов. И нам важно поддерживать отношения с клиентами.В 2023 году мы решили отказаться от скучных бизнес-завтраков и стали водить клиентов на выставки и мастер-классы. Самое дорогое мероприятие обошлось нам в 2 млн руб. Расскажу, почему эти вложения окупаются, зачем бизнесу комьюнити, как его создавать.
В 2023 году мы решили отказаться от скучных бизнес-завтраков и стали водить клиентов на выставки и мастер-классы. Самое дорогое мероприятие обошлось нам в 2 млн руб. Расскажу, почему эти вложения окупаются, зачем бизнесу комьюнити, как его создавать.
С чего все началось
У нашего директора по развитию Анастасии Калиты давно появилась идея неформального общения с клиентами. В нашем бизнесе цикл сделки может быть очень долгим. Проекты длятся годами, учитывая сроки планирования, разработки концепции, строительства, ввода в эксплуатацию и открытия новых площадок. Часть проектов приходит к нам от архитектурных бюро, с ними тоже нужно поддерживать отношения. Кроме того, компании клиентов продолжают расти, открывать новые офисы и филиалы. И каждый раз встает вопрос: обратятся ли они к нам вновь или выберут конкурентов?
В таких условиях для формирования живого контакта только рабочих встреч недостаточно. Нам был нужен формат, который поддержит длительные отношения, выведет коммуникацию за рамки строго деловых встреч и поможет лучше понять людей «по ту сторону договора».
Мы стали решать эту задачу вместе с нашими друзьями из SMBL Consulting, которые разрабатывали коммуникационную стратегию и позиционирование «Фикуса». Еще на старте нашей совместной работы был создан кросс-функциональный «круг коммуникаций» из числа членов руководства компании и команды наших партнеров. Мы проводили еженедельные встречи для решения задач и брейншторма, учитывая мнение каждого участника. Финансовая модель нашего сотрудничества с агентством — фиксированный ретейнер за объем услуг. Поэтому отдельного бюджета на разработку концепции не потребовалось, обсуждение шло внутри текущей операционки.
Мы хотели создать автономное от бренда сообщество. Все-таки бренд-центричная конструкция сужает повестку до презентации кейсов и создает ожидание PR-ивента — ощущения, что вам обязательно будут пытаться что-то продать. Это отталкивает гостей.
Отдельное же направление, независимое от корпоративного названия, расширяет круг приглашений (клиентов, партнеров, представителей медиа), способствует междисциплинарному диалогу и снижает риск делового тона. Так появилось сообщество Craft Future Kitchen. Как в нем будет все устроено, мы обсуждали целый год, но в какой-то момент я просто поставил короткий дедлайн: в течение месяца мы должны провести первое мероприятие. Для нас это и стало фактическим запуском сообщества.
Первый опыт
В нашей профессиональной среде проходит много событий: форумы с дискуссиями, профильные конференции, выставки, деловые завтраки. Причем повестка и темы часто повторяются. Я заметил, что чаще всего это:
- удаленные офисы;
- спор «open space или кабинеты» (англ. open space — открытое пространство. — Прим. ред.);
- ESG (англ. environmental, social, governance — экология, социальная сфера, корпоративное управление. — Прим. ред.);
- интеграция ИИ.
Мы не анализировали чужие ивенты, опирались скорее на личные наблюдения и предпочтения членов команды. Начали мы с тематического завтрака и поговорили о различиях между поколениями (тогда эта тема была еще свежа) и о том, как правильно проектировать современный офис, учитывая эти различия. Мы пригласили нашего партнера Алексея Санду, основателя архитектурного бюро «Архистра», а он предложил подключить Николая Миловидова, управляющего партнера бюро по проектированию офисных пространств UNK Corporate Interiors. Позже в состав спикеров добавились CEO креативного агентства Александра Лузан и главный архитектор и сооснователь бюро «Архистра» Татьяна Эвич.
Среди гостей были партнеры, клиенты и друзья нашей компании. Из 40 приглашенных на завтрак смогли прийти 20. В качестве площадки выбрали клубное пространство Noodome, где уже проходили мероприятия подобных форматов. Бюджет составил около 100 тыс. руб. (в эту сумму входили аренда, еда, официанты и фотограф).
По моим оценкам мероприятие прошло где-то на «три с плюсом» из-за того, что у нас оказалось пять спикеров. Вместо комфортного формата «полчаса послушали — полчаса обсудили» получился целый ряд выступлений по 15–20 минут, и почти не осталось времени на общение, ради которого все и задумывалось. Сразу после встречи мы сделали довольно жесткий внутренний разбор ошибок. Стало понятно — если мы делаем комьюнити, нужно уделять больше внимания диалогу с гостями.
Через пару дней мы создали закрытый чат в Телеграм, куда пригласили всех гостей и спикеров завтрака. Это и стало постоянной онлайн-площадкой формирующегося сообщества.
Следующее мероприятие мы провели через 3 месяца — в сентябре 2024 года. В этот раз, обсудив, решили не только разнообразить программу, но и сместить фокус с нашей узкопрофессиональной повестки. Сохранили формат завтрака и деловую оптику, но в качестве спикеров пригласили искусствоведов. Этот бизнес-завтрак назывался «Роль искусства в жизни человека и бизнеса в новой реальности».
На уровне организации все было гладко, но стало окончательно понятно, что пытаться организовывать что-то новое в старом формате не получается.
Мы оказались в высококонкурентном поле. Подобные мероприятия проводят регулярно, люди по очереди ходят друг к другу на выступления, поэтому привлечь нужную аудиторию было не так просто — мы просто были одни из множества подобных.
Это было особенно заметно на этапе приглашения гостей. Один человек напрямую сказал нам, что не хочет идти на очередной бизнес-завтрак. Это стало главным сигналом, что необходимо искать другой подход.
Пробуем по-другому
Подсказку дал случай. После второго завтрака один из спикеров — искусствовед Тамара Вехова — предложила сходить вместе на выставку в ГЭС-2. Собралась небольшая компания, к нам присоединилось всего несколько клиентов. Формат родился сам собой — естественные беседы и знакомство благодаря интересу к теме, не связанной с работой. Мы вышли с ощущением, что это мероприятие получилось.
В дальнейших встречах мы тестировали новое правило — берем то, что действительно интересно нам самим как личностям вне рабочих ролей и профессиональной экспертизы, и приглашаем гостей разделить этот опыт. Казалось, что эта концепция переведет контакт на новый уровень. Поэтому следующее мероприятие уже никак не было связано ни с нашей сферой, ни с бизнесом вообще. Мы собрали 25 участников сообщества в закрытой галерее с артефактами из Древнего Китая, Древнего Египта, Индии и Бирмы. С контактами владельца галереи помогли наши партнеры по проекту, часть гостей пришла после анонса в чате, других мы пригласили лично.
Со временем стало понятно, что новый подход действительно работает. Сначала вырос объем отзывов, которые поступали естественным образом без дополнительных запросов от нас. Причем на наиболее популярные события, такие как новогоднее мероприятие или театральный мастер-класс, их количество доходило до 45–50% от общего числа гостей. Участники просто писали в общий чат и в личные сообщения организаторам. Далее люди стали сами проситься в сообщество. Например, весной на одном из мероприятий к Анастасии подходили со словами «мы слышали, что у вас есть закрытый чат и мероприятия. Как туда попасть?». Изменилась и динамика самих событий — люди оставались дольше, чаще знакомились друг с другом, переходили на более личные темы и договаривались встретиться отдельно.
В течение следующих 9 месяцев мы провели еще 7 мероприятий — последнее прошло в июле этого года. При этом каждое отличалось от всех остальных: была прогулка по закрытой оранжерее, где Павел Лобков рассказывал про стратегии выживания растений, киновечер с Егором Москвитиным в секретном московском дворике, мастер-классы по развитию голоса и созданию линогравюры по столетней технологии, экспериментальные театральные практики, иммерсивное новогоднее представление для взрослых и детей и поход на выставку «Будущее воспоминаний». Билеты на последнюю были давно раскуплены, но благодаря личному контакту наших партнеров удалось договориться и привести на экспозицию 30 наших гостей.
Как проходит работа
Обычно мы работаем над организацией мероприятий силами своей команды, это около 6–8 человек. Преимущественно средства уходят на аренду и, при необходимости, на декор площадки, напитки и еду, также на гонорар приглашенным ведущим и фотографу. Стараемся оптимизировать расходы везде, где это возможно. Например, для мастер-класса по голосу мы долго искали помещение с хорошей акустикой, а в итоге смогли всего за 18 тыс. руб. арендовать через «Госуслуги» Музыкально-театральную гостиную Дома Н.В. Гоголя на Никитском бульваре.
На самое бюджетное мероприятие мы потратили около 50 тыс. руб., а самое дорогое (новогодний вечер) обошлось приблизительно в 2 млн руб.
Оно же было и самым масштабным — на нем собралось около 180 гостей. Наиболее камерным остался поход в ГЭС-2 — там было всего 10 человек, включая нас как организаторов.
Расписание событий мы не составляем на год вперед. Наоборот — чаще всего от появлении идеи до ее реализации проходит не больше месяца, чтобы сохранить первоначальное желание реализовать задуманное. Разрабатывая идеи мероприятий, мы обычно не спрашиваем у людей, чего они хотят. Мне кажется, если задать такой вопрос напрямую, то человек скорее назовет какой-то уже знакомый формат. А наша цель — стараться каждый раз делать что-то новое. Отзывы подтвердили нашу гипотезу, что такой подход нравится аудитории.
Что мы сделали неправильно
Подготовка и проведение мероприятий далеко не всегда проходят гладко, поэтому после каждого ивента мы делаем внутренний разбор и фиксируем выводы.
- Например, однажды возникла сложность из-за того, что спикеры готовились к выступлению по отдельности. В итоге связного повествования не получилось. После этого мы поняли, что важно заранее определять кто, как и о чем будет говорить.
- Еще одна ошибка — непрозрачный для гостей формат самого завтрака. Мы наняли официантов, но при этом на площадке была и кофе-станция с самообслуживанием. Люди не знали, что им следует делать: ждать официанта, наливать кофе самим или ждать какого-то общего кофе-брейка. Такие мелочи сбивают ритм встречи сильнее, чем может показаться на первый взгляд.
- Наш второй завтрак мы проводили в понедельник — это тоже было ошибкой, что стало понятно еще на этапе приглашения. В понедельник утром людям обычно есть чем заняться. Единственное, что помогло нам — сильный спикер, один из заместителей директора Третьяковской галереи. Но за два дня до мероприятия и у нее случился личный форс-мажор. Мы встали перед выбором — отменять завтрак или искать нового выступающего. В итоге за несколько часов нашли замену, но после этого пришлось заново связываться со всеми гостями, чтобы собрать хотя бы 20 человек.
- На новогоднем вечере мы столкнулись с другой проблемой. Предполагая, что часть гостей, как было раньше, отпадет накануне мероприятия, мы пригласили их с запасом. Формат подразумевал праздничное событие для нашей компании и членов комьюнити. В результате в зале на 150 человек оказалось почти 180 гостей, и наши сотрудники уступали свои места, оставаясь только на интерактивную часть. Это помогло решить проблему, но теперь при подготовке сравнительно крупных мероприятий мы делаем фоллоу-ап за несколько дней до проведения и только после отправляем дополнительные приглашения.
- Еще одно непростое мероприятие — мастер-класс по линогравюре. В этом случае сложностью стала вместимость мастерской. Одновременно печатать могли всего около 10 человек, остальные же 20 в этот момент разбились по отдельным группам, из-за чего нарушился тайминг и ощущение единства. Сыграла роль и наша ошибка — чтобы обсудить другие проекты, часть организаторов почти на час выпала из общей дискуссии и вовремя не обратила внимания на возникшие проблемы. Катастрофы не случилось, но и ни одного отзыва о событии мы не получили.
Сообщество сейчас
За год с небольшим в чате собралось около 100 человек. Сейчас основное общение происходит на мероприятиях. Онлайн мы публикуем анонсы, а гости в основном оставляют отзывы, хотя постепенно начинают общаться и друг с другом. В сообществе состоят архитекторы, девелоперы, менеджеры со стороны клиентов, партнеры по рынку и представители медиа. Присоединиться можно только по личному приглашению, чаще всего после участия в мероприятии, куда тоже зовем адресно. Участие в сообществе и посещение всех мероприятий является бесплатными.
Мы решили не привязывать сообщество к четким бизнес-KPI. Главная задача — сформировать доверительную среду. Уже потом на этой почве могут появляться рабочие возможности.
Мне бы хотелось сохранить темпы роста и на горизонте пяти лет прийти к сообществу в 300–400 человек.
