Экосистема как необходимость:
почему бизнес без нее проигрывает

Сегодня для того, чтобы быть успешным, бизнесу уже недостаточно предлагать рынку качественный продукт или услугу. Клиенты хотят получать комплекс решений, объединенных единой платформой, обеспечивающей удобство взаимодействия и экономию времени. Именно поэтому крупные игроки активно развивают собственные экосистемы, интегрируя различные сервисы вокруг основной компетенции.

Экосистема бизнеса представляет собой совокупность взаимосвязанных продуктов и услуг, предлагаемых одной компанией или группой компаний-партнеров. Это целостная среда, где продукты и сервисы связаны между собой, усиливают друг друга и сопровождают человека в повседневных сценариях — от оплаты покупок до заказа такси или записи к врачу. Например, Яндекс предлагает пользователям сразу несколько продуктов — такси, доставку еды, музыку, облачные решения и многое другое. Главное преимущество экосистем заключается именно в синергии различных сервисов, позволяющей клиенту решать большинство повседневных задач внутри одного интерфейса. Экосистема работает тогда, когда пользователь перестает воспринимать ее как набор приложений: он видит удобный, привычный и бесшовный путь, где решение находится «в один клик» или даже до того, как он сам сформулировал потребность.

Для формирования устойчивой экосистемы необходим определенный набор элементов, так называемый «гигиенический минимум». Он включает в себя финтех (банк или кошелек), логистику (доставка и транспорт), связь или коммуникационную платформу, маркетплейс или контентный сервис. Наличие этих модулей позволяет экосистеме быть самодостаточной. Мы видим, что в России такими базовыми компонентами владеют Сбер, Яндекс, Wildberries. Те, кто ограничивается только одной вертикалью, в долгосрочной перспективе теряют аудиторию.

Чем больше точек соприкосновения с пользователем, тем сложнее ему отказаться от продукта. Пользователь постепенно втягивается в систему перекрестных предложений (купил товар — получил скидку на доставку, заказал еду — воспользовался кешбэком), формируя привычку пользоваться всеми услугами одновременно. Механизм монетизации строится на множестве источников дохода: комиссии за транзакции, реклама, подписки, продажа собственных продуктов и сервисов. Таким образом, прибыль генерируется не одним продуктом, а всей системой взаимоотношений с клиентами.

В будущем в ходе развития экосистем добавятся два фактора. Первый — искусственный интеллект и персонализация: сервис будет не просто предлагать, а предугадывать шаги пользователя. Второй — вертикальная интеграция: компании будут контролировать не только «обертку», но и внутреннюю инфраструктуру — от связи до логистики, чтобы удерживать качество и снижать издержки.

При этом у экосистем в России и за рубежом есть как сходства, так и различия. Общее — это стремление занять максимальное количество точек контакта с пользователем. А разница заключается в контексте. В России экосистемы развиваются быстрее, потому что здесь выше уровень цифровой зрелости аудитории: смартфон стал универсальным инструментом, и люди легко принимают новые сервисы. На Западе же экосистемы часто строятся вокруг «якорного продукта» — смартфона, поисковика или торговой площадки. В России драйвером становятся одновременно банк, телеком и маркетплейс.

В Москве дополнительным драйвером выступает поддержка со стороны Департамента предпринимательства и инновационного развития города, который последовательно развивает цифровую инфраструктуру и помогает бизнесу встраиваться в экосистемы на ранних стадиях.

В современных реалиях экосистемы — это уже не опция, а необходимость. Бизнес, который не смог построить экосистему или встроиться в чужую, неизбежно проиграет конкуренцию. Бороться за место на рынке в одиночку становится все труднее. Сегодня потребитель выбирает не продукт, а привычный клиентский путь: «от зарплаты до такси» или «от доставки до развлечений». Если компания не может встроиться в этот маршрут, ее услуги будут восприниматься как менее удобные, а значит — менее конкурентоспособные. Но это не приговор: многие бизнесы находят себя внутри чужих экосистем — например, нишевые сервисы встраиваются в маркетплейсы и сохраняют лояльность клиентов за счет качества и уникального предложения.

Одна точка входа решает десятки задач. Экосистема снимает стресс выбора, упрощает быт и даже формирует привычку: вы уже не думаете, где заказать такси или оплатить ЖКХ, это встроено в один маршрут. Вторая выгода — бонусы и скидки, которые работают только в связке сервисов. И третья — безопасность: данные пользователя не «распылены» по десяткам приложений, а находятся в рамках одного бренда. Таким образом, все больше потребителей будут выбирать экосистемы, а все крупные игроки рано или поздно приходят к этой модели. Именно это будет основой устойчивого бизнеса в ближайшие 5–10 лет.