«Если сотрудник приносит больше пользы, чем ворует, это нормально»: 5 бизнес-ошибок основательницы «Тонка Парфюм»

Одна из самых дорогих ошибок на старте — недооценка полной себестоимости продукта. На бумаге цифры могут выглядеть убедительно, но если учитывать только сырье и упаковку, реальная маржа оказывается ниже запланированной. В нашем случае это привело к кассовому разрыву в первый год работы (какую сумму составил кассовый разрыв, автор не уточняет. — Прим. ред.).

Правильный расчет включает не только прямые затраты, но также:

• логистику,

• зарплаты,

• амортизацию,

• маркетинг,

• операционные расходы, связанные с каждой партией продукта.

Кроме того, важно учитывать маржу по каналам. У нас были:

• HoReCa,

• корпоративные продажи,

• опт,

• маркетплейсы,

• свой сайт.

В каждом канале маржа и операционные расходы отличаются, поэтому прогноз дохода и приоритет каналов строятся с учетом этих различий.

На старте я была ремесленником: контролировала каждый продукт и каждую деталь. Это работало в начале, но с ростом бизнеса и усложнением рынка стало ограничением.

Старая команда оставалась в прежних ролях, процессы не масштабировались, а мне приходилось решать все самой. К 2025 году физические и моральные ресурсы были на исходе — и я столкнулась с выгоранием.

Я всегда говорю команде: можно прокачать компетенции, но нельзя развить неравнодушие. Для меня важно, чтобы человек был искренне вовлечен в продукт, процессы и компанию, — только тогда он способен внести значимый вклад.

Но когда переживаешь пожар производства, пандемию, нехватку оборотных средств, сложности с поставками сырья и другие кризисы, а потом выясняется, что часть команды тайно обкрадывала тебя, — это крайне тяжело. Ключевой урок: я совершенно не разбираюсь в людях.

Сегодня мы обновили около 70% команды, при этом 30% сотрудников, которые были с нами с самого начала, продолжают расти вместе с бизнесом и вносят ценные компетенции. Мы внедрили прозрачные KPI, систему CRM (Customer Relationship Management — управление взаимоотношениями с клиентами. — Прим. ред.) и процессы контроля. Это позволило распределять ответственность, сосредоточиться на стратегии и минимизировать риск выгорания собственника.

Вывод для предпринимателя: важно вовремя переключиться на системное управление, строить команду по компетенциям, фиксировать результативность через метрики и процессы, а не через личный контроль. Это сохраняет энергию и позволяет масштабировать бизнес.

Часто драматические последствия в бизнесе случаются не из-за конкурентов или внешних обстоятельств, а из-за обычной ошибки или невнимательности. Уже прошло шесть лет, но я до сих пор помню, как 1 апреля 2020 года, в самый разгар пандемии сгорел наш склад и производство. Официально зарегистрировали убыток в 20 млн руб., неофициально — в 35 млн руб.

Причина пожара — человеческий фактор, халатность сотрудника. Этот случай стал для меня важнейшим уроком: системная защита бизнеса — страхование, резервные планы, контроль процессов — это не формальность, а жизненно необходимая основа для устойчивого развития.

Был кейс, когда мы продали дистрибуцию компании, не готовой эффективно работать на рынке. На этапе сделки партнер демонстрировал ресурсы и уверенность в возможности развивать продукт, однако на практике управление дистрибуцией требует стратегического видения, дисциплины и понимания рынка.

Этот опыт был болезненным, но ценным уроком: доверие к партнеру должно подтверждаться его компетенциями и способностью управлять процессами на уровне стандартов компании.

Вывод: продажа стратегических функций возможна только тем, кто доказал способность управлять на уровне вашего бизнеса. Контроль и поддержка в первые месяцы работы с новым партнером критически важны.

Пожалуй, самая большая моя ошибка — обесценивание собственного времени и здоровья. В погоне за ростом бизнеса и решением всех кризисных вопросов я перестала видеть, зачем строю компанию, и позабыла про себя.

Даже если заработать все деньги мира, без здоровья и внутреннего равновесия они теряют смысл. Бизнес нельзя строить в ущерб себе.

Я научилась делегировать, но прежде чем отпустить процесс и доверить его другим, я всегда стараюсь сама увидеть результаты и убедиться, что все идет в правильном направлении. Управление бизнесом невозможно отделить от управления собой.