Нет текста

Запустить пункт в регионе может быть выгодно по разным причинам. Например, более низкая конкуренция по сравнению с мегаполисами. Согласно исследованию аналитического проекта T-Data, в 2024 году именно регионы стали ключевым драйвером роста онлайн-торговли. Наибольший прирост показали:

• Омск (+30%);

• Челябинск и Пермь (по +29%);

• Уфа (+28%);

• Красноярск (+27%).

В то же время Москва продемонстрировала более скромный прирост (+13%).

Точку в небольшом городе не так дорого содержать: коммунальные услуги и аренда дешевле, зарплаты ниже, чем в мегаполисах. Благодаря этому можно запустить ПВЗ с меньшими вложениями и быстрее окупиться.

Региональная динамика

Один из главных трендов последних лет — внимание к локальному производству. Две трети покупателей предпочитают товары из родного региона, а каждый второй внимательно смотрит, откуда товар.

Происхождение продукции может стать конкурентным преимуществом, а также способом повысить уровень доверия потребителей и, как следствие, увеличить продажи. Например, на «Яндекс Маркете» есть проект «Сделано в Иванове», в рамках которого на площадке можно найти и приобрести текстиль от локальных производителей.

А на Ozon есть специальный раздел «Сделано в России», созданный для поддержки местных производителей. На площадке постоянно запускаются региональные витрины. Например, предприниматели, которые производят товары в Самарской области, смогут разместить их на специальной витрине и получить дополнительное продвижение.

Кроме того, маркетплейсы видят растущий поток заказов в регионах, поэтому делают логистику там более удобной. Сейчас локальному продавцу для небольшой отгрузки не нужно ехать на ближайший склад или сортировочный центр, потому что сделать поставку можно прямо через ПВЗ. Например, в последнее время количество таких точек у «Яндекс Маркета» выросло в 12 раз.

Если продавец хочет отгрузить товары на склад, алгоритмы маркетплейса самостоятельно подберут одну дату сразу для нескольких поставок. И на основе того, где эти товары пользуются наибольшим спросом, даст рекомендацию, куда лучше их отгрузить. Поэтому если предприниматель живет в Екатеринбурге, а его товары хорошо покупают в Самаре, то логистика не будет проблемой.

Основные расходы

Маркетплейсы зачастую дают льготы для новых партнеров — как в Москве, так и в регионах. В последних, например, вместо брендированного пункта выдачи можно открыть его упрощенный вариант — подобрать помещение будет легче и его не придется ремонтировать по всем требованиям брендбука.

Если же строго соблюдать брендбук, то для подготовки помещения понадобится 200–250 тыс. руб. В эту стоимость входит:

• ремонт;

• аренда помещения;

• мебель;

• покупка оборудования, например онлайн-касс, ноутбука, терминала эквайринга.

Точную цифру назвать сложно: и в Москве, и в регионах расходы на открытие ПВЗ сильно зависят от разных факторов, таких как:

• местоположение в городе;

• исходное состояние помещения;

• стоимость ремонтных работ.

На окупаемость пункта стоит закладывать от двух месяцев.

Подготовка к запуску

Однако запустить ПВЗ в регионе не значит гарантированно получить прибыль. Вот что стоит учесть на старте.

1. Опыт конкурентов. Перед запуском ПВЗ будущий владелец решил пройтись по окрестным пунктам, чтобы понять, как у них устроена работа. Он заказывал мелкие посылки, наблюдал за скоростью обслуживания, смотрел, как общаются сотрудники и как организовано пространство.

В одном из ПВЗ клиенты толпились у входа, потому что на пункте работал плохо обученный оператор, который медленно отдавал заказы. В другом не хватало нужных элементов в примерочной. Третий, наоборот, работал четко: быстрая очередь, приветливый персонал, есть все необходимое.

Это наблюдение помогло партнеру заранее продумать мелочи.

• Он уделил внимание обучению оператора (оно включало в себя проведение тренингов по работе с системой и стандартам обслуживания, разъяснение правил оформления возвратов и выдачи заказов, обучение навыкам коммуникации и приветливого общения с клиентами. Общий срок подготовки — три-пять дней, обучение практически не требует финансовых затрат: маркетплейсы предоставляют материалы и ресурсы для обучения персонала своих партнеров.

• Добавил необходимые детали в примерочную (крючки для сумок, коврики, ложки для обуви).

• Позаботился, чтобы в пункте ненавязчиво играла музыка.

В итоге через месяц после запуска пункт собрал около 80 отзывов, большей частью положительных. Возвращаемость клиентов в течение первого месяца работы пункта составила 70%.

2. Дополнительные источники дохода. Другой наш клиент, молодой предприниматель, открыл ПВЗ и сосредоточился только на выдаче заказов. Поток клиентов был стабильный: в неделю приходили 50–70 клиентов, а за месяц — 200–315 человек. Вскоре владелец захотел масштабировать бизнес и открыть сеть из нескольких пунктов, но сделать это в сжатые сроки не получалось — не было на руках нужной суммы, которую можно было бы легко выдернуть из оборота.

Чтобы увеличить доходы, предприниматель изучил возможности маркетплейса. Для этого он:

• обращался за консультациями к менеджерам поддержки площадки;

• изучал разделы на сайте маркетплейса;

• участвовал в вебинарах и тренингах, которые маркетплейс предоставляет партнерам.

Параллельно в пункте начал продавать аксессуары для телефонов (чехлы, защитные стекла, зарядные устройства), а также расходные материалы (батарейки, санитайзеры, влажные салфетки). На закупку начального ассортимента бизнесмен потратил примерно 20 тыс. руб. После запуска продажи аксессуаров и расходных материалов прибыль пункта увеличилась на 10–13% по сравнению с исходным уровнем.

3. Подбор персонала. Один из наших партнеров открыл ПВЗ в небольшом городе и сразу нанял двух сотрудников, рассчитывая на стабильную работу. Но через несколько недель один из них заболел, а замены не было. Тогда предприниматель вышел на смену сам. Он не знал всех тонкостей операционки, что отразилось на скорости выполнения задач.