Поделиться • 11 февраля 2026
«Ресепшн умер. Да здравствует цифровой ключ». Как технологии меняют гостиничный бизнес в России
«Ресепшн умер. Да здравствует цифровой ключ». Как технологии меняют гостиничный бизнес в России
Авторы: Глеб Корсунов, директор по развитию Holyweb,
Леонид Пустов, основатель сообщества тревел-предпринимателей Travel Startups
Обложка: Unsplash
Очередь, уставшие нервные менеджеры, битва за номер с видом получше — заселение может превратиться в настоящее испытание. Сегодня гость благодаря технологиям может заселиться за 60 секунд, а номер открыть цифровым ключом. Рассказываем, какие технологии уже стали стандартом и как небольшие объекты могут зарабатывать на «цифре» больше, чем на номерах.
Очередь, уставшие нервные менеджеры, битва за номер с видом получше — заселение может превратиться в настоящее испытание. Сегодня гость благодаря технологиям может заселиться за 60 секунд, а номер открыть цифровым ключом. Рассказываем, какие технологии уже стали стандартом и как небольшие объекты могут зарабатывать на «цифре» больше, чем на номерах.
Общие данные
Сейчас гостиничные номера могут одновременно продаваться на десятках площадок: от глобальных онлайн тревел-агентств (OTA) до локальных агрегаторов. Чтобы цены и информация о наличии свободных номеров совпадали, отели используют специальное программное обеспечение — менеджеры каналов. Они соединяют объекты размещения с онлайн-платформами бронирования и позволяют синхронизировать информацию о доступных номерах и ценах.
Еще одно важное преимущество таких решений — возможность превратить дистрибуцию в стратегический инструмент, например балансировать загрузку в низкий сезон или продвигать люксы через эксклюзивные каналы.
Функция менеджера каналов обычно интегрирована с PMS (англ. Property Management System — система управления собственностью. — Прим. ред.) — сервисами для управления повседневными операциями в отелях:
- регистрацией;
- отъездом гостей;
- бронированием номеров;
- управлением ценами;
- учетом доходов.
Такие комплексные решения:
- оптимизируют распределение номеров по разным онлайн-каналам;
- помогают анализировать цены конкурентов;
- прогнозируют загрузку;
- позволяют установить динамическое ценообразование;
- включают систему управления репутацией.
К таким относятся, например, TravelLine, Bnovo, Logus HM и «Бронируй онлайн».
Леонид Назаров
директор по инновациям и развитию Continent Express
«Современные системы внедряют ИИ для прогноза загрузки отелей, динамического ценообразования и автоматизации рутинных задач. Это сокращает издержки на 15–25% и повышает маржинальность даже для небольших гостиничных проектов».
Онлайн-ресепшн
После пандемии распространилось бесконтактное заселение. По словам основателя сервиса для онлайн-заселения в отели и апартаменты Roomharing Norke Богдана Ковезы, тренд пришел из авиаперевозок. Около 36% пассажиров авиарейсов хотят проходить регистрацию дистанционно.
Как выглядит бесконтактное заселение:
- гость получает подтверждения бронирования;
- получает приглашение на онлайн-чекин;
- удаленно подтверждает личность;
- вносит депозит или оплату;
- выбирает время заезда;
- получает цифровой ключ от номера.
Это экономит время: все данные уже внесены заранее, не нужно стоять в очереди на ресепшн.
Еще один способ обойтись без очередей — специальные киоски самопоселения. Через них гости могут:
- выбрать номер;
- оплатить услуги;
- сразу получить электронный ключ.
Система поддерживает продажу дополнительных услуг: можно выбрать улучшенные номера или указать поздний выезд. Такие решения предоставляют компании Redjista и Service Book.
Александр Глибичук
директор департамента интернет-маркетинга туроператора «Интурист»
«Бесконтактные технологии продолжают свое развитие — это и распознавание лиц для регистрации, и QR-коды для оплаты. Решения для бесконтактного заселения в отели и управления “умными” номерами пришли из сферы IoT (англ. Internet Of Things — интернет вещей) и общего тренда на автоматизацию. Их проникновение в гостиничную отрасль улучшает опыт постояльцев: цифровой ключ заменяет физический, а доступ в номер становится быстрее и проще. Однако не все гости и не всегда готовы делиться биометрическими данными даже из соображений удобства. Задача отельера — предложить выбор, а не навязать технологию как единственный вариант получить доступ к номеру».
Роман Десятов
технический директор трайба розничный бизнес в «МТС Банк», ex-CTO МТС Travel (с 22 июля 2025 года — Bronevik.com)
«Концепция цифрового отеля подразумевает объединение разных систем: умного дома, PMS, дистанционной авторизации гостя и др. для комплексного улучшения пользовательского опыта путешественников. Например, постоялец через мобильное приложение может указать предупредить ресторан о наличии пищевой аллергии, персонализировать медиаконтент в номере или забронировать банный комплекс отеля — и это только часть возможностей. Сегодня технологии работают на сокращение рутины, улучшение клиентского опыта и персонализацию под каждого посетителя».
Поддержка на расстоянии
Тренд на бесконтактное взаимодействие затронул не только заселение. Некоторые гости хотят решать все вопросы онлайн и в привычной среде общения — в мессенджере. ИИ-ассистенты подсказывают операторам точные и уместные ответы на основе базы знаний.
Максим Суркиз
сооснователь Copilot2trip
«Искусственный интеллект и основанные на нем инструменты становятся ключевыми в снижении издержек и одновременном повышении качества сервиса. Один из самых ярких примеров — автоматизация клиентской поддержки».
В связке с данными о бронированиях маркетинговые инструменты становятся особенно эффективными: CRM знает, кто именно к вам едет, может сегментировать аудиторию, запускать персонализированные предложения, а результаты сразу видны в аналитике.
Это важная перемена для малого и среднего бизнеса: цифровые инструменты, которыми раньше пользовались только крупные сети, теперь доступны всем в формате коробочных решений или облачных сервисов. Например, ПО для коммуникации с гостями разрабатывают «Хотбот», AI Concierge 360 и TravelLine.
Так, в петербургском апарт-отеле Artstudio M103 запустили Telegram-бота для гостей и перестроили работу с обратной связью: добавили NPS-опросы (от англ. Net Promoter Score — индекс лояльности клиентов. — Прим. ред.), собрали частые сценарии в боте (ранний заезд, связь с администратором, заявки на технику, вопросы о скидках), а всю коммуникацию перевели в CRM.
За пять месяцев NPS вырос на 17 пунктов (до 93), доля повторных бронирований — до 42%, а негатив на площадках-отзовиках снизился на 33%.
Дополнительный заработок
Практика показывает, что дополнительные услуги могут давать до 40% продаж объекта размещения, поэтому их цифровизация стала приоритетом.
Роман Десятов
технический директор трайба розничный бизнес в «МТС Банк», ex-CTO МТС Travel (с 22 июля 2025 года — Bronevik.com)
«Гостям отеля важно получать качественные и надежные сервисы в незнакомой стране, а отелю — растить чек с каждого клиента. Различные рестораны, прокаты лыж и другого инвентаря, дайвинги и парашюты, а также экскурсии могут включаться в экосистему отеля и давать определенные преференции гостям. В итоге такая схема будет интересна всем участникам этой коллаборации».
Цифровизация для всех
Цифровые решения перестают быть привилегией крупных гостиничных сетей. Сегодня они становятся доступнее для малого и среднего бизнеса за счет готовых модулей, white-label-подхода (англ. white-label, белая этикетка, — бизнес-модель, при которой одна компания производит продукт или услугу, а другая компания продает его под собственным брендом. — Прим. ред.), интеграций «коробочных» решений.
На рынке появляются «цифровые управляющие компании», которые берут объекты под свое технологическое крыло, — настраивают:
- онлайн-продажи;
- сервис;
- внутренние процессы.
Они помогают владельцам запускать цифровую часть без собственного IT-штата.
При этом, когда цифровые инструменты становятся доступными небольшим отелям и владельцам квартир, на первый план выходит вопрос доверия. Например, в аренде жилья туристам традиционно много рисков и для гостей, и для собственников: реальный вид квартиры не соответствует фотографиям, задержался клининг или возникли проблемы с отоплением — по итогу арендодатель получил негативный отзыв.
Чтобы сделать процессы прозрачными, площадки добавляют уровни проверки и страхования, снижают барьеры входа и делают рынок прозрачнее.
Артем Кромочкин
директор «Авито Путешествий»
«Инвестиции в безопасность можно назвать одним из ключевых драйверов развития travel-tech-индустрии. Когда защищен и гость, и арендодатель, всем проще заходить на этот рынок. Сейчас платформы посуточной аренды все чаще используют инструменты безопасности».
В результате цифровизация становится не только способом автоматизировать процессы, но и инструментом, который открывает новые возможности роста для небольших игроков, одновременно повышая и операционную эффективность, и качество гостевого опыта.
