«Крадут не только дизайн, но и доверие клиентов»: зачем и как селлерам бороться с подделками своих товаров на маркетплейсах

Одним из объектов незаконного копирования наших товаров стала иллюстрация для пазла из линейки «Бейби пазлы» серии «Домашние животные». Только на Wildberries продано более 150 тыс. экземпляров оригинального товара. Стабильно высокие объемы продаж демонстрируют его ценность для бренда. Это подчеркивает как нанесенный нам ущерб, так и масштаб проблемы копирования дизайнерских решений (сколько составила упущенная выгода в денежном эквиваленте, компания не раскрывает. — Прим. ред.).

За нарушение авторских прав создатель произведения может требовать с нарушителя компенсацию, размер которой варьируется в пределах от 10 тыс. до 5 млн руб. Компенсация выплачивается за каждый объект — фото, иллюстрацию или принт. А еще нарушителю необходимо уничтожить контрафактную продукцию.

Как понять, что ваши товары подделывают

Чтобы понять, что ваш авторский контент используют конкуренты на маркетплейсах, можно воспользоваться одним из следующих способов.

• Выберите фотографию, на которой виден ваш товар, и воспользуйтесь функцией «поиск по фото». В выдаче будут видны изображения, совпадающие с вашими.

• Смотрите выдачу по аналогичным товарам вручную. Это может быть актуально для фотографий, где, помимо изображений, используется инфографика.

• Используйте рекомендации и изучайте похожие товары. Маркетплейсы делают подборки карточек по категориям, и копии легче найти.

Мы практически ежедневно отслеживаем товары, конкурирующие с нашей продукцией на маркетплейсах. Для этого используем как ручной мониторинг, так и инструменты поиска по картинкам в Google.

Вместо суда

Установив, что другая компания использует наши изображения для своих пазлов и продает их на Wildberries и Ozon, мы действовали по отработанной схеме: зафиксировали нарушение и направили досудебную претензию.

Мы располагали контактными данными компании-нарушителя и направили им досудебную претензию как по электронной, так и по обычной почте. Впоследствии нам удалось найти и номер телефона, но, к сожалению, другая сторона категорически отказалась урегулировать вопрос в досудебном порядке.

Внутри маркетплейсов есть механизмы защиты авторского права. На Wildberries действует сервис «Цифровой арбитраж», который предназначен для решения вопросов в досудебном порядке. Эта система позволяет рассматривать не только прямые копии изображений, но и более сложные случаи, такие как копирование инфографики. Мы воспользовались этим инструментом.

После жалобы на нарушение авторских прав маркетплейс запросил у продавца документы на изображения. Продавец не смог их предоставить, и в течение трех недель платформа заблокировала его товар.

На Ozon подобного механизма на тот момент не существовало и служба поддержки не смогла оперативно решить проблему. Сейчас маркетплейс внедрил аналогичный инструмент, однако мы пока не имели возможности протестировать и оценить его эффективность.

Поскольку нарушитель отказался урегулировать спор в досудебном порядке, мы приняли решение обратиться в суд.

Подготовка к защите

Ключевым аспектом защиты интеллектуальной собственности является правильное оформление прав на создаваемые или приобретаемые изображения. Заключение официального договора — обязательное условие.

Оформление прав с иллюстратором на данный момент занимает минимум времени. Уже на этапе обсуждения проекта мы направляем потенциальному исполнителю наш типовой договор. Если условия устраивают, он подписывает документ и отправляет нам оригинал по почте или через транспортную компанию. С нашей стороны процесс подписания и отправки оригинала иллюстратору, а затем получения его обратно занимает буквально пять минут.

Предмет договора включает:

• подробное описание создаваемых иллюстраций;

• условия передачи исключительных прав заказчику;

• способ передачи материального носителя;

• сроки создания работы.

На начальном этапе развития бизнеса мы покупали готовые изображения у иллюстраторов. Хотя наша компания и участвовала в процессе создания, по условиям договора иллюстратор оставался единоличным автором и имел право использовать иллюстрацию в своем портфолио, но только с нашего разрешения.

Текущая модель работы, основанная на договоре авторского заказа, оказалась для нас гораздо более подходящей. Мы не приобретаем уже существующие иллюстрации, а создаем их в тесном сотрудничестве с автором. У нас есть детальное техническое задание, где прописаны все аспекты будущей работы: от формата и сюжетной линии до характеров персонажей, их взаимодействия и желаемой стилистики — будь то насыщенная, плоскостная или объемная графика.

На постоянной основе мы работаем примерно с двадцатью иллюстраторами. Специалистов подбираем под конкретные линейки или серии продуктов. За редким исключением, когда иллюстратор значительно задерживал сроки (что для нас критично из-за графика вывода новинок и сезонности), все вопросы с авторами визуального контента оперативно решались без возникновения конфликтных ситуаций.

Цена доказательства

В прошлом недостаточная юридическая подкованность сыграла с нами злую шутку — изображения не были депонированы и хранились у иллюстратора на компьютере. Депонирование, то есть загрузка готовых файлов на специализированную платформу с фиксацией даты, автора и других параметров, позволяет подтвердить первоисточник.

В отсутствие депонированных файлов для доказательства нашего совместного авторства нам пришлось заверять у нотариуса переписки с иллюстратором в почте и мессенджерах, что позволило установить факт соавторства.

К примеру, мы заверяли каждую переписку с иллюстратором, весь процесс создания иллюстрации, чтобы предоставить суду максимально полную доказательную базу нашего авторства. Потому рекомендуем сохранять переписку на почте, так как она более значима при судебных разбирательствах, чем общение в мессенджерах.

Фиксация нарушений

Для фиксации факта нарушения авторских прав необходимо собрать все доступные доказательства. Нельзя говорить о каком-то универсальном регламенте или необходимом наборе документов, которые следует предоставлять в суде. Исходя из доступной судебной практики и нашего опыта, успех в конкретном деле зависит от объема и качества доказательств, которые стороны могут предоставить в ходе процесса, а также от требований и запросов судьи, позиции истца и ответчика.

Какие документы можно предоставить:

• скриншоты страниц сайтов или маркетплейсов, где размещен нелегальный контент (например фотографии, тексты, видео, музыка). Важно, чтобы на скриншотах была видна дата и время создания;

• чеки, подтверждающие покупку оригинального произведения;

• исходные файлы или другие материалы, подтверждающие ваше авторство.

В нашем случае для подтверждения факта продаж на маркетплейсах товаров с изображением, которое используется неправомерно, мы провели следующую процедуру:

• закупили поддельные игры, чтобы предоставить их для экспертизы на предмет сходства;

• сохранили все чеки на купленные товары;

• для более весомого доказательства заверили у нотариуса скриншоты страниц маркетплейсов, подтверждающие факт продажи определенных товаров по конкретной цене определенным юридическим лицом. Именно нотариальная фиксация сыграла основную роль при принятии решения в нашу пользу.

Как я уже упомянула выше, заверение каждого скрина оплачивается отдельно. Итоговая сумма может составить 25–50 тыс. руб. в зависимости от количества страниц. Мы заказывали заверение материалов как с Ozon, так и с Wildberries. Для корректного составления нотариального протокола требовалось зафиксировать буквально каждое действие нотариуса.

Досудебная претензия

Претензионный или иной досудебный порядок урегулирования спора является обязательным в случаях, предусмотренных законом или договором (ч. 5 ст. 4 АПК РФ, п. 3 ст. 132 ГПК РФ, ч. 3 ст. 4 КАС РФ).

Этот документ должен содержать:

• подробное описание ситуации с указанием ссылки на договор, описанием нарушенных условий и фактических обстоятельств дела;

• правовые основания в виде ссылок на нормы закона и условия договора;

• изложение конкретных требований с указанием необходимых действий для устранения нарушения, сроков исполнения и размера компенсации, если она предусмотрена.

Поскольку объектами копирования в нашем случае стали наиболее популярные игры компании, мы оценили потенциальный объем продаж, который могли бы получить за период их незаконной реализации (эту расчетную сумму убытка автор не раскрывает. — Прим. ред.), и заявили в досудебной претензии. Доступа к реальным данным о продажах нарушителей у нас не было, так как маркетплейсы не привлекались к судебному разбирательству. В претензии также были указаны сроки для снятия товаров с продажи.

В ситуации с полным копированием наших изображений достичь соглашения без обращения в суд, к сожалению, не удалось.

Экспертиза товаров

При подготовке к суду мы собирали дополнительные доказательства идентичности наших и скопированных изображений.

С этой целью обратились за помощью к аккредитованным экспертам, от которых мы получили заверенное заключение, подтверждающее полную идентичность изображений и факт их копирования. Такая экспертиза может быть актуальна в случаях, когда изображение скопировано не полностью, а лишь схоже до степени смешения, что часто встречается на практике.

Судебное разбирательство

В нашем случае дело осложнялось тем, что суд проходил в Москве, по месту нахождения ответчика, а мы находились в Санкт-Петербурге. Весь процесс, от направления досудебной претензии в мае 2024 года до выигрыша апелляции (компания выиграла апелляцию) в августе 2025 года, занял у нас более года.

Представителю компании приходилось каждый раз приезжать из Санкт-Петербурга в Москву, и зачастую заседания откладывались по инициативе ответчика, о чем становилось известно в самый последний момент, когда юрист уже находился в Москве.

В результате суд признал нас правообладателем и назначил штраф (сумму штрафа автор не раскрывает, так как информация конфиденциальная. — Прим. ред.) нарушителю. Ответчик подал апелляцию, но мы выиграли и нарушителю было предписано решением суда изъять из продажи товары с изображением, на которое у них не было авторских прав, и возместить ущерб.

В нашей ситуации ответчик создал две отдельные игры, используя наши изображения.