Как запустить онлайн-школу с нуля и не «скатиться» в бессмысленные инфокурсы

Вот главные факторы, которые отличают запуск образовательного проекта в онлайне от других видов бизнеса:

• Минимальные вложения при старте. Для запуска онлайн-школы нужен только компьютер с веб-камерой и микрофоном для проведения эфиров или записи видеоуроков. Вам не нужно арендовать склады или помещения, тратить бюджет на закупку товаров и большую команду. Фактически, потребуется только стабильный доступ в интернет.

• Широкая география и аудитория. Несмотря на популярность онлайн-образования, в рунете все еще существует огромный сегмент неохваченной аудитории. Согласно исследованию Tiburon Research, почти 40% респондентов из 1 тыс. опрошенных проходили дистанционное обучение в 2024 году. Оставшаяся часть — потенциальные клиенты бизнеса с очень широкой географией присутствия. Услуги можно предоставлять всем, кто имеет доступ в интернет и желание учиться.

• Легкость масштабирования. Запуск продукта на аудиторию в 10, 100 или 1 тыс. человек потребует примерно одинаковых усилий. Потребуется больше кураторов и менеджеров, которые будут контактировать с учениками, если обучение проходит больше людей, то и коммуникаций с ними будет больше. Также больше специалистов понадобится для привлечения дополнительных инвестиций в трафик. В остальном масштабирование продукта не связано с ростом затрат.

• Наличие эксперта — обязательное условие вхождения в рынок.

Запуск онлайн-школы, как правило, строится вокруг спикера, который обладает твердой экспертностью в тематике, выбранной для запуска. Даже если бренд школы строится «без лица», все равно нужен профессионал, отвечающий за наполнение учебной программы.

Если вы сами не обладаете нужными компетенциями, можете выступить в роли продюсера и найти подходящего человека. На этапе переговоров стоит заключить официальное соглашение между сторонами. Это поможет избежать спорных ситуаций и задокументировать зоны ответственности.

Необходимые документы

Чтобы работать легально, нужно сделать следующее:

1. Официально зарегистрировать деятельность. На территории России для запуска онлайн-школы вы можете открыть:

• самозанятость;

• ИП;

• юридическое лицо (обычно ООО).

От формы регистрации зависит, какие требования будут предъявляться к бизнесу, а также какие возможности будут доступны при ведении деятельности.

Для онлайн-школы в качестве основного ОКВЭД можно выбрать 85.41 «Образование дополнительное детей и взрослых». В качестве дополнительных кодов можно взять любые другие из раздела «Образование».

2. Выбрать систему налогообложения. В России их существует 6:

• общая система налогообложения (ОСН);

• налог на профессиональный доход (НПД);

• патентная система налогообложения (ПСН);

• упрощенная система налогообложения (УСН);

• автоматизированная упрощенная система налогообложения (АУСН);

• единый сельскохозяйственный налог (ЕСХН).

Они отличаются количеством налогов, условиями, а также списком обязательных отчетов и взносов.

ЕСХН не подходит для работы онлайн-школы, как и ОСН, который требует уплаты сразу нескольких налогов и детализации нюансов каждого. Остальные системы, в зависимости от нюансов, используются как ИП и самозанятыми, так и юридическими лицами.

3. Составить договор оферты. Это поможет бизнесу дополнительно обезопасить себя в случае конфликта с покупателем, а последнему даст гарантию получения всех заявленных услуг и товаров.

Оферта по сути — контракт между вами и учениками, поэтому крайне важно подготовить ее с помощью квалифицированного юриста, а не брать шаблон договора в готовом виде.

4. Получить образовательную лицензию, которая доказывает, что школа «одобрена» государством и может официально вести образовательную деятельность. Сделать это можно через портал «Госуслуги».

В России любая преподавательская деятельность должна быть лицензирована.

Исключение составляют следующие случаи:

• онлайн-школа не выдает документы об образовании (дипломы, аттестаты и свидетельства государственного образца;

• занятия носят просветительский характер (например, курсы по маркетингу, дизайну и т. д.);

• школа специализируется на разовых мастер-классах, вебинарах и курсах без финальной сертификации государственного образца.

То есть далеко не для всех онлайн-школ она является обязательной, но может быть важным фактором для принятия решения о покупке.

Ученикам лицензия гарантирует легальность деятельности школы и получение документов, признающихся работодателями или другими учебными заведениями. Также за обучение в лицензированной школе можно получить налоговый вычет.

5. Составить политику конфиденциальности, где должны быть описаны все способы, с помощью которых школа собирает персональные данные клиентов, а также, как она ими распоряжается. Документ должен быть в публичном доступе, чтобы каждый мог ознакомится с условиями.

Это обязательный пункт, ведь при регистрации ученики обычно предоставляют телефон или другую личную информацию.

Школы, осуществляющие обработку персональных данных, должны также уведомить об этом Роскомнадзор и пройти регистрацию в реестре операторов.

Техническая сторона

Разобравшись с бюрократией, переходим к техническим вопросам. Вот что нужно сделать:

1. Определить, как законно принимать оплату от покупателей курсов. Условия для легального приема платежей зависят от формы регистрации деятельности и выбранного налогового режима. Они же влияют на то, потребуется ли школе расчетный счет и онлайн-касса для выбивания чеков.

Расчетный счет можно открыть в подходящем банке, обратившись в него напрямую.

2. Интегрировать автоматические инструменты. Среди них:

• LMS (Learning Management System) — платформа для онлайн-обучения. Она помогает организовать весь цикл образовательного процесса: от разработки контента до проверки знаний учеников;

• конструктор сайта, который нужен, чтобы «упаковать» веб-страницу, через которую будет продаваться продукт;

• CRM для управления взаимоотношениями с клиентами;

• рассыльщик, чтобы отправлять клиентам техническую информацию и доступы к курсы, а также строить воронки для продажи продукта по вашей клиентской базе.

Технические ошибки могут значительно снизить продажи. Вот самые популярные из них, которые мы наблюдали на практике:

• неправильная воронка продаж — например, предприниматель провел вебинар, но не установил вовремя кнопку для покупки продукта или неправильно подключил продающий блок, это может резко уменьшить конверсию;

• проблемы с рассылками — новичок создал базу для рассылок и подготовил отличную стратегию, но не прогрел аудиторию. В результате сообщения попадают в спам или блокируются;

• «тяжелый» сайт — когда сайт загружается медленно, потенциальные клиенты могут уйти, не дождавшись, когда он откроется и не совершив покупку;

• ограниченные способы оплаты (это скорее стратегическая ошибка). Необходимо предложить разнообразные методы, включая карты, рассрочки и BNPL-сервисы (Buy Now, Pay Later). Опыт показывает, что такие инструменты действительно важны, так как многие клиенты предпочитают рассрочку даже при возможности заплатить сразу.

По мере роста проекта, вам будет требоваться все больше инструментов — для кастомизации, маркетинга, аналитики и многого другого. Хорошо, когда все перечисленное можно найти в одном месте. Чем больше инструментов для онлайн-школы будет собрано «под капотом» одного сервиса, тем лучше. Вам не придется тратить усилия на интеграцию разных решений между собой.

Репутация онлайн-школы

Сегодня отличить хорошую школу от плохой довольно просто. Есть ряд критериев, на которые можно обратить внимание:

• прозрачная политика возвратов. Покупатель должен иметь возможность заглянуть в оферту и увидеть, какое качество продукта ему гарантируется поставщиком и как осуществляются возвраты. Все условия должны быть прописаны прозрачно и понятно;

• процент возвратов. Как правило, такую информацию непросто найти в открытых источниках. Добросовестным школам, которые работает на нашей платформе, мы выдаем «Знак качества» — регалию, которая учитывает, в том числе, статистику по возвратам;

• хорошо проработанная структура курса. Когда курс разделен на понятные модули и уроки, ученики смогут получать задания и практические материалы в соответствии с заявленным таймингом. Аудитория будет иметь доступ к обучающему контенту в необходимом объеме;

• скорость ответа техподдержки. Если ответ специалистов занимает несколько дней, это может быть не очень хорошим знаком;

• соответствие цены наполнению курса. Наполнение онлайн-курса и его стоимость должны соответствовать рыночным ценам. Курсы с большим количеством полезного контента могут стоить дороже, но должны предлагать покупателям гибкие и разнообразные условия оплаты: рассрочки, платежи по подписке, оплату частями. Маленькие курсы без богатого наполнения, как правило, стоят дешевле.

Тестовые продажи

Частая ошибка новичков — создавать крупный готовый проект без предварительного тестирования спроса. Предприниматели увлекаются своей идеей и разрабатывают качественные программы, но после запуска выясняется, что продукт не востребован или не соответствует ожиданиям аудитории, и впоследствии не окупает себя.

Вот как можно протестировать гипотезу:

• провести первое занятие в формате онлайн-сессии, собрав обратную связь от аудитории и подготовив план обучения по запросам людей. Многие школы проводят первые занятия в прямом эфире, не записывая все уроки курса заранее;

• разработать лендинг продукта или предложение с отложенным стартом обучения, а затем, убедившись в наличии спроса, можно доработать продукт и запустить его.

Многим кажется, что онлайн-школа — легкий способ заработка, однако это — бизнес, требующий времени и усилий. Если результаты не соответствуют ожиданиям, многие разочаровываются и бросают дело. Важно не опускать руки, продолжать тестировать гипотезы, искать свою аудиторию и подходящие предложения.