«Дизайнеры не делятся наработками»: как декоратор построил онлайн-комьюнити, которое приносит около 700 тыс. руб. дохода в месяц

До пандемии я несколько лет уже вел группу во «ВКонтакте», но стихийно — выпускал посты, не ориентированные на определенную ЦА, делал это нерегулярно. Чтобы превратить блог в полноценный проект со стабильным доходом, пришлось пересмотреть стратегию.

На самом старте я понял, что мои коллеги-дизайнеры не делятся наработками. Большинство из них не публикуют рабочую документацию, потому что не хотят, чтобы их проекты повторяли один-в-один, поэтому дают только общие советы. Готовыми решениями делились разве что на платных курсах. Я увидел в этом возможность: чтобы набрать подписчиков и раскрутить блог, решил открыто рассказывать о своем опыте.

Например, я публиковал посты, в которых:

• подробно рассказывал о каждом этапе производства и составе материалов;

• делился тем, как протекает процесс монтажа конструкций для мероприятий;

• рассказывал об ошибках и делился способами их избежать;

• сопоставлял чертежи и готовые изделия, чтобы показать, какие элементы можно использовать повторно, например основания, трубы, рамки, крепления.

Контент, демонстрирующий рабочий процесс, оказался реально востребованным — спустя несколько месяцев в сообществе появилось уже 10 тыс. подписчиков.

В период локдауна мне пришла идея монетизировать блог через VK Donut.

Сейчас большая часть донов — это члены сообщества, которые в какой-то момент принимают решение оформить подписку. Но бывают и спонтанные покупки от людей, которые только вступили в группу. Эту информацию я могу отследить через API-бота (англ. application programming interface — программный интерфейс приложения. — Прим. ред.).

Вот что помогает мне достичь этой цели.

• Приветственное сообщение объясняет, как устроен раздел с эксклюзивным контентом в сообществе, где и что искать, как оформить поддержку с помощью VK Donut.

• Открытая навигация по материалам доступна всем, чтобы подписчики сразу видели наполнение энциклопедии.

• Закрытый чат, где общаются доны. Новички чувствуют поддержку, старички делятся опытом и получают награды.

• «Карма-бот» начисляет баллы за помощь другим и разгружает меня как админа.

Также сейчас я тестирую идею второго уровня поддержки, с упором на нейросети. Интерес у подписчиков уже есть. Чтобы это понять, я специально проводил опросы и собирал обратную связь.

С ростом количества материалов и донов я решил поддерживать интерес новыми форматами. Так появились:

• подборки с идеями;

• инструкции;

• готовые шаблоны.

Эксперимент превратился в «Инженерную энциклопедию» для декораторов, где уже около 700 публикаций.

Внутри проекта также важно внедрять интерактивные элементы, чтобы участники постоянно общались между собой, обсуждали какие-то идеи, отвечали на вопросы новичков. Кстати, за активность они получают баллы-«саморезы» и обменивают их на подарки:

• индивидуальные консультации;

• обучение;

• образцы материалов.

В этом месяце к подписке присоединились 50 человек, а отписались 60. Но гораздо ценнее средний показатель отписок — у меня от 10 до 15%. Число покупателей подписки зависит от времени года:

• в начале года идет рост, так как начинается свадебный сезон;

• после августа — падение до нового года.

Однажды сами подписчики попросили составить несколько уроков о том, как работать с типографиями, например, какие макеты лучше готовить и какие материалы под какой тип печати подходят. В итоге на опубликованные уроки получил в ответ лишь молчание. Но потом понял почему — я выбрал совсем неудачное время, ноябрь и декабрь. Это период, когда все дизайнеры и декораторы готовятся к корпоративам, у моих подписчиков элементарно не было свободного времени.

Интересно, что иногда пользователи отменяют подписки, но потом возвращаются. Мне кажется, что во многом на это влияет мое отношение к уходу подписчиков, — я отправляю прощальное сообщение с благодарностью за поддержку и присылаю ссылку, по которой можно вернуться обратно в общество, если такое желание возникнет. Это увеличивает процент возвратов. Я все считаю вручную в Excel.