«У нас в России принято оценивать успех проектов через призму того, присутствуют ли они на нашем внутреннем рынке или нет. На самом деле это неправильно. Хотя Aq Niet Group пока нет в России и компания здесь еще неизвестна, это не делает её менее успешной или интересной» — так Александр Пискунов рассказывает о компании, к которой решил присоединиться в феврале 2021 года. К тому моменту Aq Niet Group Кайрата Итемгенова, одного из самых успешных бизнесменов Казахстана (по версии Forbes Kazakhstan он входит в топ-50 влиятельных бизнесменов), уже занимала лидирующие позиции на внутреннем рынке в фармацевтическом ретейле и активно развивалась по другим направлениям, таким как продуктовый ретейл. В портфель Aq Niet Group помимо примерно 300 фармсторов входят восемь дисконт-центров Arzan Market, пять магазинов emart, darkstore, а также три распределительных хаба.

В планах компании на ближайшие несколько лет — продолжить создание комплекса сервисов вокруг клиента. Но для этого нужно произвести чёткую настройку инструментов и форматов в рамках каждого из направлений бизнеса. И в первую очередь речь идет о e-commerce и логистике. «У меня достаточно компетенций, полезных для развития компании, поэтому они меня и позвали», — сказал Пискунов.

«Логика компании в развитии направления электронной коммерции следующая. Во всём мире существует галопирующий рост e-commerce. За счет чего? За счет того, что меняется паттерн поведения человека. Ему удобно пользоваться продуктами электронной коммерции. А раз так, то темпы развития бизнесов, связанных с обеспечением e-commerce, много больше, чем у традиционных бизнесов, например обычного продуктового ретейла. Поэтому фокусировка руководителей Aq Niet Group именно на развитии инструментария электронной коммерции совершенно понятна, заметна и даёт результат в объёмах продаж и по доле продаж внутри компании», — пояснил Пискунов.

Однако для обеспечения правильной работы сервисов и хорошего retention rate (уровня возврата старых покупателей за новыми покупками) нужно заниматься не только электронной коммерцией, но и выстраиванием определенной инфраструктуры. Прежде всего это касается логистики (начиная от складской логистики и обработки заказов до курьерской логистики). Это же касается цепочек поставок, правильного подбора ассортимента. «И конечно, это связано с такими вещами, как правильный контакт-центр. Но я знаю, что у коллег из Aq Niet Group есть награды как у лучшего контакт-центра. Я знаю, что они много внимания уделяют взаимодействию с клиентами», — сказал Пискунов. А в марте 2021 года компания стала лауреатом 17-й международной премии «CCGuru Awards/Хрустальная гарнитура», в которой принимают участие более 300 крупных компаний из десяти стран СНГ. Это самая большая и признанная всеми участниками рынка профессиональная награда в индустрии дистанционного взаимодействия с клиентами.

Пока компания сконцентрирована на развитии своего бизнеса в Казахстане, но её интересы распространяются и на рынки за его пределами. В планах Aq Niet Group — в ближайшем будущем зайти в Россию, Восточную Европу и охватить все страны Центральной Азии. Однако конкретные сроки компания пока не раскрывает. Известно, что это произойдёт в обозримом будущем. Заходить в Россию Aq Niet Group, вероятно, будет через свою самую сильную сторону — фармацевтический бизнес, отметил Пискунов. Фокус компания собирается сделать на онлайне, хотя в планах — открыть также офлайновые торговые точки.

Другое условие — это плотность и насыщенность российского фармацевтического рынка, где много крупных местных игроков с сильными позициями. Однако в данном случае у Aq Niet Group, по мнению Пискунова, есть большое преимущество перед нынешними и будущими конкурентами — сильно развитая электронная коммерция благодаря тому, что компания рано заметила изменение паттерна поведения покупателей. «Я рассчитываю на то, что именно это знание онлайна даст Aq Niet Group возможность быстро и успешно выйти на российский рынок и не просто стать одним из большого количества участников рынка фармацевтики, а в перспективе занять одну из лидирующих позиций, — говорит Пискунов. — Я очень надеюсь, что существующие мастодонты фармрынка, которые уже поворачиваются к онлайну, просто не набрали необходимой скорости изменений, а скорость развития и адаптации к изменениям в Europharma дают реальный шанс на лидерство».