Спецпроекты • Партнерский материал • 11 октября 2024
Рейтинг лучших управляющих компаний 2024: почему девелоперские УК впереди
Текст: Наталия Владимирова
Фото: Getty Images
Рейтинг управляющих компаний, впервые созданный платформой «Домиленд» в 2023 году, стал важным инструментом для оценки работы УК в России. Он позволяет объективно и прозрачно определить лидеров рынка в разных сегментах жилья: от стандартного до премиум-класса. Рассказываем, какие новые номинации появились в этом году, кто в топе и почему.
Зачем нужен рейтинг и как оцениваются УК
Рейтинг управляющих компаний «Домиленд» с прошлого года привлек внимание рынка благодаря своему уникальному подходу. Для оценки УК «Домиленд» использует данные, собранные с помощью собственной IT-платформы, что обеспечивает максимальную прозрачность и объективность. Сегодня на платформе зарегистрированы более 1 млн квартир.
В прошлом году компании соревновались в четырех категориях: «Стандарт», «Комфорт», «Бизнес» и «Премиум». Победители были определены в каждом классе жилья. Основная задача рейтинга — повышение качества обслуживания жителей, выявление лучших практик и создание здоровой конкуренции среди УК.
В 2024 году рейтинг стал еще более точным. Помимо добавления нового класса жилья — «Делюкс», теперь управляющие компании будут соревноваться по своим регионам, что уравнивает шансы небольших региональных УК с крупными столичными игроками. С этого года в рейтинге будут доступны 45 номинаций: пять классов по восьми федеральным округам и Московскому региону. Номинация участвует в рейтинге, если в ней есть по меньшей мере три управляющие компании.
Рейтинг состоит из двух этапов. В октябре будут определены победители по классам в каждом федеральном округе. А в ноябре на торжественной церемонии в Москве будут названы пять лучших УК России среди победителей первого этапа. Звание главной УК России достанется той из пяти лучших компаний, которая смогла обойти конкурентов конкурса по метрикам, утвержденным в методике рейтинга.
Сама методика также подверглась изменениям. Независимая комиссия экспертов утвердила новый критерий оценки — средняя скорость выполнения заявок жителей. Эта метрика заменила прежний показатель — собираемость платежей за ЖКУ. Тем самым повышено внимание к качеству и оперативности обслуживания. Помимо этого, по-прежнему учитываются такие показатели, как индекс удовлетворенности клиентов (CSI), доля коммерческих услуг в выручке компании и среднее количество заказов на коммерческие услуги на одну квартиру.
Таким образом, две метрики отражают качество обслуживания УК и еще две метрики показывают умение компании зарабатывать на дополнительных услугах.
Дарья Воронова
сооснователь «Домиленд»
«Мы также поняли, что не совсем корректно сравнивать организации с разными формами управления: УК или ТСН. На УК, как правило, приходятся более 3 тыс. помещений, в то время как ТСН обслуживает в десять раз меньше квартир. Также оценивать в рамках одной номинации УК, обслуживающие многоквартирные дома, и УК, обслуживающие коттеджные поселки, не совсем правильно. Поэтому в 2024 году мы планируем отдельные номинации для ТСН и для компаний, эксплуатирующих загородную недвижимость.
В прошлом году в номинацию попадали компании, у которых были обращения более чем от 10% домохозяйств. Но после подведения итогов рейтинга и изучения подходов в управлении у победителя 2023 — Level home (УК Level group) — мы поняли, что компания, напротив, стремится сократить количество заявок, выявляя и предотвращая проблемы до того, как их обнаружат жители. Поэтому с 2024 года мы не ограничиваем перечень номинантов по количеству обращений».
Кто побеждает в рейтинге: тренды
За два года проведения рейтинга «Домиленд» уже можно выделить основной тренд — усиление позиций девелоперских управляющих компаний. Также заметно, что у всех победителей высокая доля проникновения пользователей в приложение: то есть чем больше жителей взаимодействуют с УК онлайн, тем выше качество сервиса и больше проданных услуг.
Дарья Воронова
сооснователь «Домиленд»
«В прошлом году мы увидели ощутимую разницу между компаниями, которые обслуживают фонд, введенный в эксплуатацию девелоперами, и компаниями, которые обслуживают обычные многоквартирные дома. Они отличались как по качеству клиентского сервиса, так и по финансовым показателям, в том числе в умении УК продавать дополнительные сервисы жителям.
При этом победителями рейтинга стали именно те компании, которые обслуживают свой «родной» фонд, — это управляющие компании Level Group, «Самолет» и «Донстрой».
На наш взгляд, девелоперские УК побеждают потому, что команда управляющей компании вместе с целями и стратегией развития бизнеса получает от девелопера культуру и ценности. Это способствует привлечению экспертизы и талантов в УК.
Зачастую такие типы УК получают финансовую поддержку от материнской компании. Однако, насколько нам известно, все победители рейтинга 2023 года — прибыльные компании, которые работают абсолютно автономно».
Ориентир для девелоперов и покупателей
Победа в рейтинге «Домиленд» улучшает имидж девелоперской компании на рынке. Лидерство управляющей компании среди сильнейших УК России означает высокое качество обслуживания, а, значит, повышает и ценность домов конкретного девелопера.
Если девелопер работает с рыночными УК, то рейтинг для него — это способ выбора оптимальной управляющей компании для своих объектов. Они стремятся передать свои дома в руки проверенной компании, которая сможет обеспечить высокий уровень сервиса и минимизировать жалобы жителей.
Дарья Воронова
сооснователь «Домиленд»
«Мы поняли, что настоящих новаторов в ЖКХ мало, 5–7%. Как правило, это управляющие компании, близкие к девелоперам. Вместе с тем с апреля 2024 года мы видим растущий интерес к цифровой трансформации у независимых УК и ТСН, они активно внедряют продукты „Домиленд“, и преимущественно за пределами Москвы.
С учетом этой тенденции мы можем сделать вывод, что такие проекты, как «Лучшая управляющая компания», демонстрируя рынку отраслевые бенчмарки, позволяют УК опираться на публичные данные, соотносить свои результаты с ними, развиваться и расти».
Реклама. ООО «Маркет Плюс», ИНН 5027314405, erid: 2bL9aMPo2e3xm4hVPnyLmhULaK
