Спецпроекты • Партнерский материал • 16 декабря 2025

СКАЖИ ПО-ЧЕЛОВЕЧЕСКИ: как тренды из личной коммуникации приживаются в B2B-продуктах и помогают бизнесу работать эффективнее

СКАЖИ ПО-ЧЕЛОВЕЧЕСКИ: как тренды из личной коммуникации приживаются в B2B-продуктах и помогают бизнесу работать эффективнее

Проблемы в бизнесе часто начинаются не с провального продукта или плохого маркетинга, а с хаоса в коммуникациях: задачи разбросаны по разным таблицам, переписки ведутся сразу в десятке чатов, документы лежат в папках, о существовании которых никто не помнит, а клиенты пишут то в один мессенджер, то в другой.

Предприниматели вынуждены тратить все свои силы на борьбу с хаосом во внутренних процессах, когда могли бы заниматься развитием собственного дела.

Рассказываем, как навести порядок в работе с помощью Битрикс24 и почему тренды из личной коммуникации органично встраиваются в B2B-продукты.

Проблемы в бизнесе часто начинаются не с провального продукта или плохого маркетинга, а с хаоса в коммуникациях: задачи разбросаны по разным таблицам, переписки ведутся сразу в десятке чатов, документы лежат в папках, о существовании которых никто не помнит, а клиенты пишут то в один мессенджер, то в другой.

Предприниматели вынуждены тратить все свои силы на борьбу с хаосом во внутренних процессах, когда могли бы заниматься развитием собственного дела.

Рассказываем, как навести порядок в работе с помощью Битрикс24 и почему тренды из личной коммуникации органично встраиваются в B2B-продукты.

Корпоративные B2B-продукты, которые должны решать подобные проблемы, зачастую неповоротливы. Они перегружены функциями, а коммуникацию в них вести неудобно. Люди хотят, чтобы деловое общение напоминало личное — можно было записать голосовое, отправить стикер, поставить реакцию на сообщение. Понятно, что можно перевести общение в мессенджер, но это не безопасно: мошенники могут подделать аккаунт руководителя, а бывшие сотрудники, которых не удалили из рабочего чата, украсть конфиденциальную информацию.

Поэтому люди хотят, чтобы безопасность сочеталась с удобством, а корпоративные сервисы для совместной работы были более человечными. Это положительно влияет на вовлеченность сотрудников в процессы, мотивирует их работать эффективнее. Какие еще тренды замечают и применяют сегодня B2B сервисы?

Скажи мне честно? Как наше с вами общение меняет B2B продукты

Скажи мне честно? Как наше с вами общение меняет B2B продукты

Один из таких трендов — персонализация. Люди ждут, что в процессе общения собеседник (коллега это или их любимый бренд, ведущий блог в соцсетях — не так важно) будет учитывать их особенности, эмоции и интересы. Проще говоря — воспринимать их как личность, а не набор функций.

Этот тренд перекочевал и в B2B продукты. Так, в Битрикс24 можно не стесняться и записывать коллегам голосовые или кружочки — ИИ расшифрует, поставит задачу в таск-трекер, добавит дедлайн и ответственного. Рабочий мессенджер при этом стал эмоциональнее: в нем появились стикеры, реакции и даже BitrixGPT, который умеет распознавать эмоции в голосовых сообщениях.

Другой тренд — краткость. Мы живем в состоянии информационной перегруженности, поэтому люди ценят лаконичность: короткие форматы видео, посты в каналах вместо длинных новостей на сайте.

В корпоративном общении тоже все меняется. Например, в Битрикс24 заметили: люди часто переходят в чат, чтобы быстро обсудить задачу — вместо того чтобы оставлять развернутые комментарии, как раньше. В последнем обновлении чат и задачи в Битрикс24 объединили: внутри каждой карточки теперь есть возможность вести переписку, при этом все чаты по рабочим таскам собраны в отдельной вкладке мессенджера. Уже на первых внутренних тестах в компании отметили, что это увеличило скорость работы с задачами в два раза.

Теперь руководителю нужно не больше 10 минут, чтобы войти в курс дела, при этом сам процесс погружения похож на чтение каналов в мессенджере.

Пишу по делу: как меняется общение в корпоративной среде

Пишу по делу: как меняется общение в корпоративной среде

Какие тренды в корпоративной коммуникации повлияли на B2B? В первую очередь, это стремление бизнеса объединить все рабочие сервисы в одном окне, чтобы процесс общения был простым и удобным. Когда в компании много разных трекеров и чатов — люди устают и путаются. Эта тенденция усилится благодаря тому, что компании стремятся оптимизировать расходы и отказаться от всего лишнего. Проще платить за один набор сервисов для бизнеса, которые уже интегрированы между собой, чем оплачивать несколько подписок и разработку.

В Битрикс24 в одной подписке больше 10 инструментов для бизнеса и совместной работы: CRM, задачи, мессенджер, видеозвонки, онлайн-доски, AI-агенты. Все работает в одном окне.

Например: вы общаетесь с командой в чате, кто-то прислал идею нового проекта — по одному клику созвонились, ИИ-помощник подготовил итоги звонка и задачи, которые вы обговорили. Тут же на основании сообщения вы создаете карточку в таск-трекере. Минимум времени на переключения между сервисами — максимум эффективности.

Вторая важная тенденция здесь — использование ИИ-ассистентов и ИИ-агентов. Согласно исследованию, проведенному командой «Билайн Big Data AI», более 60% крупных российских компаний проявляют активный интерес к внедрению ИИ-агентов для автоматизации рутинных задач.

Появляется все больше новостей о том, что крупные корпорации возвращают на работу сотрудников, которых они планировали заменить искусственным интеллектом. Людей не заменит ИИ, но бизнесу нужны кадры, которые могут эффективнее работать вместе с ним.

B2B-сервисы помогают бизнесу внедрять искусственный интеллект. Простой пример, как ИИ ускоряет работу в отделе продаж: AI-помощник Битрикс24 умеет анализировать разговор с клиентом и автоматически заполнять поля в сделке. Искусственный интеллект даже научился помогать менеджерам лучше продавать — ИИ находит потенциальные повторные продажи в базе и сам создает сделки. Конверсия в продажи в таких сделках — 23%.

Скоро в Битрикс24 появится конструктор ИИ-агентов, в котором можно будет собрать помощника с помощью визуальных блоков без навыков программирования. Агенты будут собирать данные из других ИТ-продуктов для аналитики или, например, смогут мониторить конкурентов.

AI-агент Марта работает как личный секретарь. Она помогает разобраться с Битрикс24, отвечает на вопросы и выполняет поручения: ставит задачи, назначает встречу или помогает найти нужный документ.

И все же главный тренд что в личных, что в корпоративных коммуникациях — стремление людей к удобству. Поэтому в Битрикс24 полностью переосмыслили визуальный язык системы: убрали лишний шум, при этом сохранили и улучшили функционал сервиса.

Почему интерфейс должен быть уютным?

Почему интерфейс должен быть уютным?

Роман Горшков

Арт-директор Битрикс24

Интерфейс в B2B-продуктах напрямую влияет на эффективность компании. Чем проще и понятнее UX, тем меньше времени тратится на обучение и исправление ошибок, тем выше скорость принятия решений. Мы в Битрикс24 стремимся к тому, чтобы пользователь мог обустроить рабочее пространство под себя.

Мы опираемся на две вещи. Во-первых, на многолетний опыт партнеров. У Битрикс24 огромная палитра кейсов, наша задача — каждый раз делать для клиентов универсальный, понятный интерфейс. Во-вторых, на исследования внимания и памяти: мы знаем, что человеческое восприятие ограничено, и не перегружаем людей. Мы разбиваем процессы на шаги, подсказываем, куда двигаться дальше. Даже мощный функциональный продукт должен выглядеть легким, дружелюбным и современным.

Мы в целом развернули продукт в сторону живой коммуникации — того, что не может заменить ИИ. Автоматизация и агенты ускоряют работу, но людям по-прежнему нужно обсуждать, делиться наблюдениями и принимать решения вместе. Интерфейс стал легче: меньше уровней навигации, чище структура. И это только начало — у нас уже есть концепт дальнейшего упрощения, так что продукт будет постоянно обновляться и подстраиваться под новые сценарии и технологии.

Сегодня интерфейс Битрикс24 сочетает пять ключевых преимуществ: результативный AI, глубокую бесшовность инструментов, универсальность для любых сфер, «душевность» и человеческий подход, а также ориентированность на юзабилити и реальные задачи пользователей. Продукт выступает как операционная система для бизнеса, где все процессы связаны, понятны и доступны.

«Битрикс24 ставит задачи сам, человеку остается только скорректировать детали»: директор по продукту Инвест7 Ян Эйдманс — о том, как его команда внедрила сервис в работу

«Битрикс24 ставит задачи сам, человеку остается только скорректировать детали»: директор по продукту Инвест7 Ян Эйдманс — о том, как его команда внедрила сервис в работу

Растущий бизнес нуждается в среде, в которой рабочие процессы собраны в одном окне. Именно такую модель использует Инвест7. Компания занимается продажей и сдачей в аренду коммерческой недвижимости в Москве и области. Сейчас команда выстроила всю продуктовую и операционную работу в Битрикс24, объединив чаты, звонки, задачи, CRM, документы, календари, аналитику и собственные доработки в единую систему.

«Задачи у нас в команде разделены по департаментам. У каждого свой канбан, свои стадии, свои исполнители. И критически важно, чтобы у задачи был ответственный на момент дедлайна, — рассказывает директор по продукту Инвест7 Ян Эйдманс, — У нас по большей части кросс-функциональные команды, то есть одни и те же люди могут быть задействованы в совершенно разных проектах. Нам важно видеть, сколько задач выполнено, сколько сейчас в работе, фиксировать наш прогресс и текущую загрузку. Внедрение Битрикс24 стало для нас огромным бонусом».

Как объясняет Ян, рабочее утро в их команде теперь выглядит так: сотрудник открывает Битрикс24, обсуждает идею в общем чате, сразу запускает видеозвонок с теми, кто подключен к проекту, после чего ИИ автоматически подводит итоги встречи и отправляет пересказ обратно в чат. Задачи, выделенные по итогам обсуждения, по одному клику превращаются в карточки в таск-трекере. Там же сгенерирован чек-лист, назначены ответственные и установлены сроки. Эта цепочка работает без переключения между сервисами, что особенно важно для кросс-функциональной команды.

Отдельно в компании отмечают пользу ИИ-инструментов. В Инвест7 активно используют расшифровку звонков с кратким пересказом встреч и функцию по автоматическому заполнению полей сделки.

«Сначала мы думали, что это не будет работать. Но когда нейросеть обучилась нашему контексту, стало понятно, что она отлично понимает, о каких полях идет речь. Теперь вместо десятиминутной расшифровки можно открыть пересказ и сразу увидеть, что хотел клиент», — отмечает Ян.

Рутину удалось сократить за счет внедрения шаблонов стандартных процессов: если в задаче задействованы 30 исполнителей, то их теперь не нужно добавлять вручную — Битрикс24 делает это сам, человеку остается только скорректировать детали.

Важной особенностью для Инвест7 стала гибкость системы. Компания дорабатывает CRM под специфику рынка коммерческой недвижимости: то, чего нет в стандартной версии, команда подключает дополнительно.

«Сегодня сотрудники Инвест7 работают в едином пространстве: сделки, аналитика, маркетинг, задачи и кастомные модули собраны в одном окне. Это сократило время на выполнение задач и повысило скорость принятия решений», — отмечает Ян.