Исследование о том, как самые успешные организации — от авиации до медицины — научились не скрывать, а системно извлекать пользу из собственных ошибок, создавая культуру открытости и непрерывного улучшения. Мэттью Сайед показывает, к чему в долгосрочном плане приводит различное отношение к неудаче, как оно влияет на развитие системы, на людей, работающих в ней, и конечных потребителей.
«Честность становится основой доверия, без которого в бизнесе невозможно решать сложные ситуации и избегать двойных стандартов. Эта книга показывает, как извлекать уроки из ошибок. Я применяю этот принцип на практике, проводя внутренние встречи “по черному ящику”, где разбираются неудачные кейсы. Это помогает сохранять прозрачность во всех процессах при работе с партнерами и предлагать им только те решения, в эффективности которых есть убежденная уверенность».