Топ подкастов и сериалов о закулисье турбизнеса

Сериалы

«Белый лотос» 

США

2021 — н. в.

Майк Уайт снял идеальный учебник по VIP-туризму, замаскированный под детектив. Зрители с нетерпением ждут нового сезона, которых было уже три. Место действия меняется: то Гавайи, то Италия, то Таиланд. Не меняется канва: это всегда роскошный отель на дорогом курорте, где происходит загадочное убийство — в «агатакристиевском» стиле.

Каждый эпизод — это еще и мастер-класс по работе с проблемными клиентами, которые платят за номер больше, чем иные зарабатывают за год. Создатели сериала не щадят ни персонал курорта, ни постояльцев: богатые американцы демонстрируют весь спектр токсичного поведения, а сотрудники отеля балансируют между желанием угодить и сохранить человеческое достоинство. Для бизнеса это энциклопедия конфликтных ситуаций и способов их решения. Для зрителей — напоминание о том, что деньги не делают людей лучше, а только обнажают их истинную природу.

«Отель Элеон»

Россия

2016–2021

Российский ответ зарубежным отельным сериалам получился удивительно честным. Создатели не пытались копировать западные стандарты сервиса, а показали реальную картину: как работает гостиница в стране, где клиент не всегда прав, а персонал не всегда вежлив.

Сериал демонстрирует специфику российского менеджмента в гостиничной сфере: здесь решают проблемы не по протоколу, а по обстоятельствам. Интриги между сотрудниками, борьба за власть, попытки угодить требовательным гостям — все это приправлено узнаваемым российским юмором и реалиями отечественного сервиса.

«Гранд Отель»

США

2019

Американская версия испанского хита показывает, как семейный бизнес выживает в эпоху корпоративных гигантов. Отель Мендосы — это последний бастион персонализированного сервиса в Майами, где каждый гость знает владельца в лицо.

Но за красивой картинкой скрываются долги, семейные распри и секреты, которые могут разрушить репутацию за одну ночь. Сериал отлично демонстрирует, как репутационные риски в туризме могут обернуться катастрофой и почему в этом бизнесе особенно важно контролировать информационные потоки.

«Отпуск»

Россия

2021 — н. в.

Российская комедия жестоко высмеивает отечественный туризм, но делает это с любовью. Создатели не пытаются приукрасить реальность. Здесь есть и завышенные цены, и сомнительное качество, и вечная претензия: а вот в Турции было лучше.

Сериал полезен тем, кто работает с внутренним туризмом: он показывает болевые точки отрасли глазами обычных туристов. Проблемы с инфраструктурой, конкуренция между местными бизнесами, попытки создать сервис европейского уровня при российских реалиях — все это подано с юмором, но без прикрас.

«Отель «Мэриголд»»

Великобритания

2011

Британский проект из двух полноценных фильмов рассказывает о пенсионерах, решивших провести старость в индийском отеле. Это идеальный пример того, как создать нишевый продукт для специфической аудитории.

Лента показывает, как культурные различия могут стать либо препятствием, либо преимуществом в туристическом бизнесе. Британские пенсионеры сталкиваются с индийской реальностью, но в итоге находят то, что искали: новые впечатления и смысл жизни.

«Змей»

Великобритания

2021

История серийного убийцы Чарльза Собраджа — это не про туризм, а про его темную сторону. В 70-е годы европейские хиппи массово ехали в Азию за просветлением и дешевыми наркотиками, а находили смерть.

Сериал показывает, как беззаботность и наивность превращают туристов в легкую добычу для мошенников. Это важный урок для современных путешественников: красивые картинки из путеводителей не отражают реальных рисков, а излишняя доверчивость может дорого обойтись.

Документальные фильмы

«Туризм. Путешествие длиной в 300 лет»

Россия

Российский союз туриндустрии решил написать собственную историю и получил честный рассказ о том, как зарождался и развивался отечественный туризм. От петровских курортов до современных санкций — все через призму личных историй людей, которые строили эту индустрию.

Особенно интересны воспоминания ветеранов отрасли: они вспоминают о временах, когда зарубежные поездки были роскошью, а внутренний туризм — единственной альтернативой. Фильм помогает понять, почему российская туристическая индустрия развивается именно так, а не иначе.

«Отель»

Великобритания

2011–2014

Британский документальный сериал — это реалити-шоу без постановки и драматургии. Камеры просто фиксируют будни крупного отеля: конфликты с гостями, проблемы с персоналом, технические неполадки и редкие моменты триумфа.

Сериал ценен тем, что показывает гостиничный бизнес без прикрас. Здесь нет идеальных менеджеров и довольных гостей — только реальные люди, которые решают реальные проблемы с разной степенью успеха.

Подкасты

«Инструкция для туризма»

RUSSPASS

Один из немногих российских подкастов, который серьезно разбирает бизнес-процессы в туризме. Здесь не рассказывают про красивые закаты, а объясняют, почему цены на отели растут и как работает логистика внутреннего туризма.

Гости подкаста — реальные игроки рынка, которые делятся не только успехами, но и провалами. Например, Вадим Прасов рассказывает, как изменилась подготовка кадров после ухода западных сетей, а Артур Мурадян объясняет, почему мелкие туроператоры объединяются вокруг крупных.

«Гений места»

Маша Преображенская создала подкаст, который возвращает туризму романтику. Вместо практических советов здесь рассказывают истории о том, как регбистка путешествовала по Африке автостопом, что чувствует человек в Арктике, почему стоит ехать в Дербент.

Подкаст полезен не только путешественникам, но и профессионалам: он показывает, как эмоции влияют на выбор направления и что именно ищут люди в поездках.

Skift Podcasts

Американский аналитический ресурс ведет несколько подкастов о глобальных трендах в туризме. Это must-have для тех, кто хочет понимать, куда движется индустрия в мировом масштабе.

Ведущие берут интервью у топ-менеджеров крупнейших компаний, обсуждают влияние технологий на путешествия и анализируют макроэкономические факторы. Если вы работаете в туризме, этот подкаст поможет не отстать от мировых тенденций.

Tourpreneur Tour Business Podcast

Подкаст для малого и среднего бизнеса в туризме. Здесь рассказывают не о стратегиях корпораций, а о том, как выжить локальному туроператору или гиду.

Практические советы, кейсы, ошибки и находки — это подано понятным языком без лишней теории. Особенно полезен для тех, кто только входит в бизнес или планирует масштабирование.

No Vacancy

Подкаст исключительно про гостиничный бизнес. Здесь обсуждают все: от технологий управления до психологии гостей. Интервью с CEO крупных сетей перемежаются разборами конкретных кейсов.

Подкаст незаменим для владельцев отелей и тех, кто планирует в них инвестировать. Здесь честно рассказывают о рисках, доходности и подводных камнях отрасли.