Текст: Алексей Шереметьев

Иллюстрации: Александр Черепанов

В большой успех сервиса для планирования помещений и дизайна интерьера Planner 5D поначалу не верили даже сами его создатели — айтишники Алексей Шереметьев и Сергей Носырев. Выбранная ниша казалась им ограниченной и интересной лишь для профессиональных дизайнеров и домохозяек. Тем не менее в 2011 году стартап прошел в московский акселератор Farminers, а уже два года спустя, летом 2013 года, его аудитория выросла до миллиона. В 2020 году Носырев покинул проект. Сейчас у компании 70 млн пользователей по всему миру, а ее выручка в прошлом году достигла $4,5 млн. По признанию сооснователя Planner 5D Алексея Шереметьева, свой проект они растили во многом интуитивно, из-за чего наделали кучу ошибок. Про самые болезненные из них Шереметьев рассказал Inc.

Не привлекали большие инвестиции

Мы привлекали инвестиции всего один раз. Все остальное время проект развивался на заработанные средства.

Мог бы большой приток инвестиций существенно изменить судьбу проекта? Однозачно да. Ограниченность в деньгах замедляла рост компании — мы не могли нанять должное количество талантливых людей в команду и расширять свои инициативы.

Спустя годы мы поняли: чем быстрее ты запускаешь какие-то новшества — тем более конкурентоспособным становится проект. И деньги — мощный акселератор роста.

Сейчас мы прибыльны и можем развиваться на собственные средства, но, возможно, мы могли бы прийти к этому быстрее.

Выбрали ошибочную модель монетизации

Мы планировали сделать продукт полностью бесплатным для пользователей и строить монетизацию по модели B2B — разместить каталоги реальной мебели от производителей и ретейлеров внутри Planner 5D. Потратили очень много времени на то, чтобы убедить других предпринимателей принять участие в нашей авантюре. А тогда рынок был просто не готов к диджитализации. Поэтому убедить потенциальных партнеров в правильности нашей идеи было почти невозможно — мы с ними разговаривали на разных языках.

У нас был целый департамент продаж, который пытался завлечь хоть кого-нибудь — от производителей бетона до создателей удобных диванов. В конечном итоге только с несколькими партнерами удалось установить сотрудничество, но и оно не стало успешным. Рынок был совсем не готов к нашей модели монетизации, а мы не почувствовали этого сразу. В результате потратили много времени и усилий на гиблое направление и долго ничего не зарабатывали.

Недооценивали личное впечатление при найме людей

Большой профессиональный опыт и богатое резюме не гарантируют, что человек принесет пользу команде. Soft skills часто оказываются намного важнее впечатляющих достижений.

В процессе построения компании мы поняли, что не надо брать на работу людей, с которыми нам некомфортно. Интуитивное чутье, что это не тот человек, — всегда аргумент. Каждый раз, когда мы закрывали на это глаза и нанимали очень опытного и, казалось бы, нужного нам человека, — впоследствии больно обжигались.

Не понимали, что каждый должен заниматься своим делом

Как и в любом стартапе, в начале нашего пути мы занимались всем подряд: и продуктом, и инвестициями, и партнерами. Но когда каждый делает все по чуть-чуть, компания существенно замедляется в развитии. Когда мы это поняли, к нам пришел CEO, который взял на себя общее управление и операционные задачи. Он управляет компанией в целом, не упуская какие-то важные направления из-за загрузки.

Проблема расфокусировки снижает скорость развития компании. В идеале, решать ее нужно как можно раньше. Поиск опытного CEO — одно из решений.

Придавали мало значения коммуникации с пользователем

Очень долго мы не выстраивали коммуникацию между проектом и пользователями. У нас были группы в разных социальных сетях, в которых мы сами писали посты. Но все это выглядело максимально непрофессионально — когда выходило очередное обновление в Planner 5D, мы просто делали скриншот и сами писали какой-нибудь пост.

К счастью, для нас это не обернулось серьезными проблемами. Сейчас в компании целая команда занимается исключительно коммуникациями. Но понимание того, что это очень важная часть бизнеса, пришло к нам лишь спустя несколько лет.

Службу поддержки пользователей мы тоже сформировали довольно поздно. Сначала занимались этим сами, а потом — делегировали задачу отдельному сотруднику. Но для поддержки миллионов пользователей этого было крайне мало, что сказалось на рейтингах компании и отзывах о нашем продукте. Когда мы организовали профессиональную службу поддержки с агентами, руководителем службы и контролем качества, нам удалось выйти на совершенно иной уровень.

Прочитайте также

5 ошибок Игоря Яременко, сооснователя AppScience