Когда сообщили, что можно готовиться к открытию, о предписаниях по Москве ещё ничего не было известно. Требования менялись на протяжении последних двух недель, потом Собянин объявил, что требуется тест на СOVID. Мы сейчас в поисках поставщика медуслуг, который поможет нам это сделать быстро. У нас есть франчайзи в регионах — они открываются по мере снятия ограничений, поток там сниженный, но покупатели есть. Но на Москву приходится больше 50% наших собственных магазинов и примерно 40% розничных продаж.

Нормы по РФ не такие уж сложные — измерение температуры, санитайзеры, маски, перчатки, защитные экраны. Но в Москве мы сможем открыться только через 1,5—2 недели, когда сделаем тесты и получим результаты. Не понимаю, почему таксисты и сотрудники продуктовых магазинов работают без тестов, а для продажи косметики это обязательные правила. Штраф с торговой точки огромный — 500 тыс. руб., при этом многие арендодатели давят на арендаторов, чтобы они открывались быстрее. Некоторые открываются (непонятно, как им удалось успеть подготовится), но мы решили соблюдать все правила.

Ещё одно большое изменение — теперь нельзя давать покупателям пробники косметики, — а для многих это основное преимущества офлайн-магазина. Мы несём большие издержки: тесты на COVID, изготовление пластиковых защитных окон, невозможность обслуживать всех желающих, — «лишние» покупатели должны ждать снаружи. Пока неясно, как это всё будет развиваться. Не исключено, что нам придётся закрыть какое-то количество точек, если не встретим понимания у арендодателей.

Может, я выскажу непопулярную мысль, но это хорошо, что все научились мыть руки. Иметь в салоне УФ-облучатели, стерилизаторы, одноразовые полотенца — эти нормы были и раньше, но им следовало 10–15% салонов из 120–130 тыс. по России. Мы 3-го июня открылись в Подмосковье: в Красногорске полная запись, в Королёве людей не так много, но более плотная запись была на выходных, в Одинцове открываемся постепенно, потому что нужны немалые деньги на переоборудование рабочих мест. Салон с 5–6 местами обходится в 80–300 тыс. руб.: установка защитных экранов, обновление или дозакупка бактерицидных ламп.

Пока непонятно, что с анализом на COVID, — один документ говорит, что независимо от количества людей 10% должны раз в 15 дней сдавать анализ, во втором написано, только если коллектив больше 100 человек. Не везде договорились с арендодателями, а открыться и сразу заплатить всю арендную плату — это смерть. Кое-кто из мастеров работал нелегально, надо их уволить, но если получены субсидии — их нельзя уволить, или надо сразу брать на эти места других. Потому что если не сохранять количество рабочих мест, то субсидии становятся процентным кредитом. В общем, много комплексных вызовов.

Зато есть большая радость — клиенты и мастера счастливы наконец встретиться, правда, узнать никто друг друга не может — все в масках и за экранами. Нельзя ни обняться, ни предложить кофе или чай, — такие холодные встречи холодным летом 2020. Мы вернулись к тому, чем были парикмахерские услуги когда-нибудь при Петре I, когда парикмахер был просто прислугой. Рынок откатился в 90-е годы, в тень, а кое-что откатилось лет на 200.

Мы находимся в ТЦ, тут наличие перчаток и масок проверяют на входе у всех — и у покупателей, и у продавцов, — а также измеряют температуру. Но сотрудникам, по новым правилам, приходится мерить температуру еще три раза в день и вести специальный журнал. Мы открыли одновременно и пять постаматов, и точку с администратором в «Цветном». Мы решили закрыть постаматы, чтобы у людей было меньше поводов выходить на улицу. Все два месяца у нас работала доставка. Март — апрель для нас — самое пиковое время, когда мы показываем рост. В этом году — 50% по объёму. Один из наших постаматов закрылся, потому что закрылся магазин, в котором был пункт.

Люди и до карантина активно пользовались доставкой, но сейчас, конечно, мы переживаем особенно бурный рост спроса на этот сервис. Тем не менее приёмные пункты популярны — многим удобно сдавать обувь по пути, а не ждать курьера дома. Первый клиент пришел к нам через 30 минут после открытия. Сейчас спрос вернулся к докарантинному уровню, но по сравнению с прошлым июнем есть спад на 30—35%.

Нам торговые центры прислали перечень требований для открытия, мы их выполнили за пару дней. Было очень неожиданно, что удалось справиться так быстро. По нашей оценке, в первую неделю поток посетителей в ТЦ «Авиапарк» и в ТЦ «Метрополис», где есть наши точки, на уровне 30% от того, что был до изоляции. При этом наши продажи на обеих точках на уровне до карантина. Были удивлены и рады!

Мы объясняем это тем, что здоровье стало иметь большее значение, а наш бизнес как раз про витамины и пользу, кроме того, наш формат «на ходу» — сейчас единственная форма потребления. У нас не было онлайн-продаж до пандемии, но, конечно, мы попробовали запустить новый канал:  подключили кассу на сайт, придумали сеты для домашнего потребления, — нет смысла везти кому-то один маленький шейк за 200 рублей. Продажи были, но это был очень маленький ручеёк, который мы планируем развивать и докручивать под него продукт. Команду мы не сокращали, но сейчас сотрудников даже не хватает: у нас молодой коллектив, есть студенты, которые разъехались по домам.