Текст: Алэйна Демопулос, The Guardian

Перевод: Татьяна Казымова

Фото: gremlin/Getty Images

Работодатели, использующие ИИ в процессе найма, говорят, что эти системы позволяют избавить рекрутеров от рутинных задач. Искусственный интеллект помогает отобрать тысячу лучших кандидатов, но как только вы попадаете в топ-10, машина будет исключена из этого процесса и окончательное решение будут принимать люди. Разобрались, как эта тенденция может изменить рынок труда в целом и как относятся к нейросетям для отбора кадров сами соискатели.

Исследование Resume Builder показало, что к 2024 году четыре из десяти компаний будут использовать искусственный интеллект для общения с кандидатами на собеседованиях. При этом 15% из них заявили, что решения о приеме на работу будут приниматься вообще без участия человека. Многие опасаются, что изнурительный процесс поиска работы станет еще более деморализующим, а генеративный ИИ, который использует наборы данных для создания текста, видео, аудио, изображений и даже роботов-рекрутеров, лишит людей рабочих мест.

Мы вам перезвоним

Когда 29-летнего жителя округа Колумбия (штат Вашингтон, США) Хен Тая пригласили на ознакомительное телефонное собеседование, он предположил, что это будет короткая беседа с HR-специалистом. И, конечно, он полагал, что рекрутер, который представился как Джейме, был человеком, но в процессе разговора стало ясно, что это не так. «Его голос был похож на Siri», — поделился Тай.

Его интервьюером была система искусственного интеллекта, причем с довольно грубой манерой вести диалог. Джейме задал Таю вполне ожидаемые вопросы о его стиле управления и спросил, считает ли он, что является подходящим кандидатом на эту должность, но не позволил ему полностью ответить на них.

«ИИ перебил меня, ответил: „Отлично! Звучит неплохо! Хорошо!“ — и перешел к следующему вопросу», — вспоминает Тай. — После третьего или четвертого вопроса ИИ просто замолчал и после короткой паузы сказал, что собеседование окончено и что со мной свяжутся».

После общения с ИИ-рекрутером Тай так и не получил ответа от кого-либо из сотрудников компании и, как он полагает, не получит. Но его не удивляет автоматизация процесса отбора кандидатов. «Я бывал на собеседованиях, где рекрутеры прямо спрашивали меня, как я отношусь к использованию таких приложений, как ChatGPT, для творческой работы и будет ли мне комфортно его применять, — говорит он. — Так что, я думаю, это только вопрос времени, когда собеседование будет проводить робот».

По словам главного экономиста ZipRecruiter Джулии Поллак, менеджеры компаний могут попросить искусственный интеллект представить список причин, по которым им следует нанять кандидата, прошедшего отбор, или наоборот. «Работодатели используют ИИ как коуча, как проводника, как друга, с которым можно поделиться идеями», — добавила эксперт.

Человеческий фактор

Во время собеседований, проводимых искусственным интеллектом, эксперты советуют соискателям вести себя так, будто они разговаривают с живым человеком, хотя это легче сказать, чем сделать. Адель Уолтон, 24-летняя журналистка и создатель контента из английского Брайтона, недавно прошла собеседование с ИИ, которое показалось ей крайне неестественным. «Я ожидала увидеть человека или группу людей, — говорит она. — Нажав на кнопку вызова, я была удивлена, что попала в чат с самой собой».

Вопросы мелькали на экране, на котором она также видела себя. На каждый вопрос отводилось 60 секунд. «Я видела собственное лицо, смотрела на то, как я выгляжу на экране, — говорит Уолтон. — Как человек, страдающий дисморфическим расстройством, я обнаружила, что это отвлекает от процесса. Я знаю, что справилась бы лучше, если бы там был другой человек».

Уолтон не пригласили на второе собеседование. «При личной встрече вы получаете больше социальных подсказок от собеседника, — сказала она. — В данном случае я просто разговаривала сама с собой или с системой искусственного интеллекта. В процессе у меня не было возможности оценить, насколько хорошо я справляюсь, глядя на выражение лица или язык тела собеседника».

Если работодатели используют ИИ, чтобы упростить процесс найма, почему бы и соискателям не делать то же самое? Именно так подумала Фанта-Мари Туре. 24-летняя девушка, которая живет в Атланте и работает в сфере кибербезопасности. Она использовала ИИ для составления своего резюме, написания сопроводительных писем и даже автоматической подачи заявок на вакансии. Все это она делала с помощью программы под названием Massive.

«Нанимать кого-то, кто поможет вам с составлением резюме, очень дорого, — говорит Туре. — Многие люди берут $150 в час. Так почему бы не воспользоваться инструментом, который обойдется мне в $30 в месяц?» Однако Туре подчеркнула, что важно «персонализировать» написанный ИИ текст. «В противном случае все, кто использует ИИ, получают один и тот же результат», — сказала она.

Переиграть и уничтожить

В социальных сетях пользователи нередко публикуют лайфхаки о том, как обхитрить ИИ. Несколько лет назад некто в TikTok советовал соискателям скопировать и вставить описание вакансии в свое резюме, а затем уменьшить шрифт этого описания до такой степени, чтобы текст был незаметен на белом фоне. Человек не сможет его увидеть, но ИИ отсканирует его, распознает текст дословно и поместит вас в топ кандидатов. «У меня это ни разу не сработало, — подчеркнула Фанта-Мари Туре. — Я пробовала этот способ пару лет назад, а сейчас системы стали еще умнее».

Этот шаг знаком и Джулии Поллак из ZipRecruiter. Она отметила, что в наши дни работодатели с большим подозрением относятся к резюме и сопроводительным письмам, сгенерированным искусственным интеллектом. «Эта тактика используется настолько широко, что алгоритмы большинства сайтов по поиску работы теперь знают, как с этим бороться. Если степень совпадения слишком высока, кандидат будет отсеян», — рассуждает она.

«Пользователи могут быстро просмотреть ответ ИИ, а затем продумать свой собственный ответ на вопрос, — говорит Майкл. — Это не значит, что нужно дословно зачитывать текст с экрана. Телеведущие постоянно пользуются телесуфлерами. Почему обычные люди не могут делать то же самое?»

«Я считаю, что благодаря искусственному интеллекту границы стали менее четкими и трудно определить, что считать обманом, а что нет, — добавил Джи. — Если бы я был работодателем, то отдал бы предпочтение кандидатам, которые знают, как использовать ИИ, потому что именно они могут повысить производительность компании».

Кто больше всего пострадал от найма ИИ?

Системы искусственного интеллекта могут быть предвзяты. Не нужно обладать богатым воображением, чтобы представить, как это может отразиться на соискателях. Так, компания Amazon отказалась от использования внутреннего алгоритма найма, обученного на данных, предоставленных соискателями, который отдавал предпочтение мужчинам и отклонял резюме, в которых содержалось слово «женщина».