Выйти из операционки: миссия невыполнима?

Собственники бизнеса нередко жалуются друг другу на кофе-брейках отраслевых конференций, что «никак не могут выйти из операционки». Кажется, что без тебя все вмиг рухнет, — при этом постоянное участие во всех рутинных делах предприятия не оставляет времени для раздумий о росте и развитии, для личной жизни, да даже для отдыха. Как выйти из замкнутого круга.

Психология и бизнес

Я сам выходил из операционки неоднократно. Делал это и через частичное делегирование, и через смену направления деятельности, и через уход в длительный отпуск, — это все работает, но по-разному, в зависимости от исходных данных. Поэтому, прежде чем уходить из операционного менеджмента, стоит разобраться — а в чем, собственно, проблема?

И начать следует с определения: а что вообще является «операционкой» в вашем конкретном бизнесе? Кто-то думает, что подписание бумаг, продажи и поиск инвестиций — это операционка, а вот стратегия и работа над продуктом — нет, проводя водораздел в степени «творчества» той или иной деятельности. Я же предлагаю другой подход к определению.

Операционная деятельность — это синоним регулярного менеджмента. Поэтому все, что делается постоянно и повторяющимися итерациями, можно отнести к операционке. Даже стратегию. Если у вас, допустим, есть 10 направлений развития продукта и по каждому из них нужно проводить стратегические сессии каждую неделю/месяц, то эти сессии тоже будут частью операционки.

Далее, усталость от операционной деятельности. Это про что? На этот вопрос можно посмотреть с двух сторон: управленческой и психологической. Первая часть — это все про менеджмент, потому что операционная деятельность и есть, собственно, менеджмент. И любые ошибки, недоработки в нем могут приводить к переработкам, кризису, выгоранию — и, соответственно, желанию от этой части деятельности избавиться.

Вторая сторона — это психология, а точнее, она находится на стыке физиологии и психики. Организм может подавать вам сигналы о том, что он не справляется с операционкой, — но это может быть вовсе не связано с содержанием вашей деятельности. Но обо всем по порядку.

Шаг первый: проверить менеджмент

Итак, для начала, осознав желание избавиться от операционки, стоит понять, из чего вообще состоит ваша повседневная деятельность. Я предлагаю для этого два способа:

• открыть календарь с делами за прошедший месяц;
• написать план задач на следующую неделю.

Далее, нужно проанализировать, что из перечисленного вам нравится, а что — нет. Какие задачи — это «пружины», мотивирующие вас вставать по утрам, развиваться и двигаться в бизнесе дальше? А какие — «лягушки», которые хочется «съесть» поскорее с утра, чтобы так же скоро о них забыть.

На данном этапе хватит такого бинарного деления на «пружины» и «лягушки»: первый тип дел стоит пестовать и наращивать их присутствие в вашем расписании, от второго типа задач имеет смысл избавляться. Позднее, когда вы разберетесь с самой раздражающей частью операционки, можно будет и оставшиеся дела оценить по шкале, например, от одного до 10 — и постепенно делегировать те из них, что приносят наименьшее удовольствие и драйв.

Возникает резонный вопрос: если значительная часть операционной деятельности приносит вам, такому эффективному менеджеру, столько дискомфорта — так почему же вы не избавились от нее раньше? Дело тут может крыться либо в психологических моментах, либо в ваших недостатках как управленца. О психологии мы еще поговорим, но на этом этапе стоит спросить себя, есть ли какие-то менеджерские компетенции, которые у вас «проседают».

Напомню, что менеджмент заключается в управлении шестью основными сферами:

• планирование;
• делегирование;
• мотивация;
• контроль;
• процессы;
• проекты.

Если что-то из этих процессов у вас не выстроено, то неудивительно, что операционка занимает всю вашу жизнь. Возможно, вы не умеете делегировать и приходится делать все самим. Или делегировать-то вы делегируете, но недостаточно мотивируете сотрудников — и они попросту не делают того, что им поручено. Либо у вас сложности с контролем и вы стремитесь переделывать все за подчиненными.

Выявив свою проблемную зону, начните с того, чтобы ее прокачать. Кому-то тут пригодятся сессии с коучем или ментором, кому-то — курсы. Можно также найти другого собственника бизнеса, который лучше вас справляется с этой компетенцией, и попросить о помощи.

Возможно, когда вы устраните свои менеджерские трудности, желание уходить из операционки вовсе пропадет. Приятные задачи вы оставите себе, а остальные можно:

• естественно, делегировать, — теперь вы это хорошо умеете;
• просто вычеркнуть, — может, это не что-то критически важное. Можно, например, перестать искать инвесторов, а сосредоточиться на продажах;
• подвергнуть рефреймингу — то есть перепридумать. Может, вам не надо искать инвесторов, а нужно, чтобы они сами вас нашли? Тогда есть варианты альтернативных задач, которые выглядят интереснее поездок по «Кофеманиям» морозным январем: к примеру, организовать конференцию, создать тематический телеграм-канал, и т. д.

После того как вы проделаете все описанные упражнения, в идеале все неприятные дела начнут делаться за вас. И у не очень осознанного собственника это может вызвать «пустоту» в жизни и расписании: а чем теперь-то вообще заниматься? Осознанный же, как было сказано выше, уже на этапе деления на «пружины» и «лягушки» начал расчищать место под первых — и теперь они могут свободно занять собой все пространство. Кстати, занимать пустоту можно не только рабочими делами — есть вероятность, что за время погружения в операционку вы разучились отдыхать и нужно теперь ставить развлечения в свой список дел.

Если же все вышеперечисленное не помогло и операционка вам все еще не мила, можно попробовать разобраться со своей головой.

Шаг второй: сделать чекап психики

Мне нравится такая поговорка: «Утомление рождается в сознании, лишенном мечты». Когда я чувствую, что в моей работе пропала мечта — мой двигатель и мотиватор, — это верный путь к усталости и выгоранию. А там уж и до депрессии недалеко.

Когда ваша мечта — не просто избавиться от операционки, а избавиться от всего и всех, лежать в тишине и «чтобы никто не трогал», это тревожный звоночек. Такое состояние может говорить о клинической депрессии и требовать вмешательства специалистов — психотерапевта или даже психиатра. Возможно, несколько недель таблеток или сессий с психологом, и вы снова полюбите всю эту операционную деятельность — и проблема решена!

Но не всегда все решается так легко. Я периодически замечаю за собой, что дефицит удовольствия от работы и желание ее бросить, перепоручить кому-то еще — это следствие гедонистической адаптации. Есть такое понятие в психологии: когда человек получает слишком много какого-то приятного вещества, дела, каких-то впечатлений, то это приедается — и уже перестает быть таким приятным. Может даже стать скучным и вовсе не притягательным. Прививка от гедонистической адаптации, на самом деле, простая — это аскеза.

Чтобы продолжать ценить то, что мы делаем, нам всем стоит иногда от этого воздерживаться. И заодно — получать контрастные впечатления, умеренный позитивный стресс, который «подсветит» привычное с новой стороны. Для меня пример аскезы — это недельный поход на Эльбрус, переживание горной болезни, отсутствие какой-либо связи с миром. Мозги после этого здорово прочищаются. В повседневной же жизни таким полезным стрессом я считаю общение с умными людьми, сложную учебу — после такого особенно хорошо работается.

Так что еще один способ противостоять тому, что вам надоела операционка, — устроить себе длительную аскезу или серию небольших стрессов, чтобы вернуть себе возможность наслаждаться привычными рабочими задачами.

Наконец, может быть и такое: депрессии у вас нет, да и задачи вроде не надоели, удовольствие все еще приносят… И все же кажется, что операционка занимает слишком много времени в жизни. Значит, от нее надо избавляться. Но надо ли?

Операционная деятельность в бизнесе, как и любая другая деятельность в жизни человека, может стать привычкой и зависимостью. И в этом плане она ничем не отличается от, например, игромании или алкоголизма. Тогда операционка будет нести все плюсы и минусы зависимости: давать вам краткосрочное удовлетворение, но также вытеснять из жизни все остальное, иногда вызывать тревожность — особенно когда что-то не получается, — или даже ломку, если вдруг что-то мешает поработать. Не все готовы смириться с таким положением вещей даже ради моментов эйфории.

Тут я вижу только такой выход: лучший способ борьбы с зависимостью — новая зависимость. Конечно, я имею в виду здоровые альтернативы трудоголизму. Новое хобби, спорт, романтические отношения — все это будет тоже давать всплески дофамина, «гормона радости», и оттягивать на себя внимание. А когда операционка начнет занимать не 99% вашего времени бодрствования, а, допустим, 15%, ваша жизнь может стать гораздо гармоничнее.

Шаг последний: принятие

Как говорят философы и анонимные алкоголики: дайте мне спокойствие принять то, чего я не могу изменить, мужество изменить то, что я могу изменить, и мудрость отличить одно от другого. Так вот, если все перечисленные способы отойти от операционной деятельности для вас не сработали, остается признать: вы пока не можете этого сделать.

Возможно, не хватает компетенций, денег, людей для того, чтобы эффективно делегировать. Это нормально — всему свое время. Развивайтесь, растите вместе с бизнесом — и, скорее всего, однажды у вас получится выйти из операционки хотя бы частично.

И есть еще один вариант — вам на самом деле все это нравится. Ну и что, что вы жалуетесь всем родным и друзьям, — может, вы просто хотите пожаловаться? А в реальности вас устраивает, что у вас есть власть, подчиненные, эмоции, ежедневная движуха и накал страстей. А к выходу из операционки вас толкает ваша девушка или муж, которые считают, что вы уделяете им мало внимания.

Не слушайте их — слушайте только себя. Вы счастливы? Если да, оставьте все как есть.