SMM-тенденции, которые изменят ваш бизнес в 2017 году
Еще больше нативной рекламы
Соцсети переполнены медийным мусором — фотографиями, роликами и шутками, не привлекающими внимания пользователей. Разработчики регулярно меняют алгоритмы формирования лент так, чтобы не показывать человеку обновления, которые вряд ли его заинтересуют. Хорошая новость в том, что достучаться до аудитории можно, руководствуясь вечным правилом: деньги решают всё. Компании всё активнее инвестируют в нативную рекламу. Да, ее создание и размещение стоит солидных денег, зато нативную рекламу не видят adblock-приложения — это обеспечивает широкий охват аудитории.
Сотрудники компании — ее SMM-армия
Сделайте так, чтобы каждый сотрудник гордился тем, что работает в вашей компании. Тогда все подчиненные станут амбассадорами бренда и будут рассказывать о нем на личных страницах в соцсетях. Сообщения живых людей, а не от имени бренда, выглядят предельно искренними. Мы проводили эксперимент в сети спортивных развлечений Topgolf. 300 сотрудников компании регулярно делились постами о том, что они делают на работе, и рассказывали о миссии компании на своих страницах. За время эксперимента количество подписчиков и лайков у аккаунта Topgolf выросло на 220%.
Обучайте подчиненных
Тратьтесь на повышение квалификации SMM-специалистов. Результаты исследования консалтинговой компании Capgemini Consulting показали, что сотрудники 9 из 10 компаний не умеют правильно использовать социальные медиа с точки зрения бизнеса. Основные проблемы — медленная обратная связь и отсутствие моментальной реакции на критику. Это негативно сказывается на продажах и имидже компании. В 2017 году ситуация только ухудшится: с каждым годом ваши подчиненные вынуждены осваивать новые каналы распространения контента. Недостаток квалифицированных специалистов на рынке привел к тому, что SMM как отдельный предмет включают в образовательные программы ведущих мировых университетов. Выпускники с дипломом специалиста по социальным медиа будут пользоваться спросом.
Публичность гендиректоров
Если вы считаете, что тяжело найти человека, которого нет на Facebook, то вы не там ищете. Согласно отчету CEO.com, в 2015 году 61% руководителей компаний не был зарегистрирован в соцсетях. В 2016 году ситуация начала меняться: быть или не быть в соцсетях — больше не дилемма. LinkedIn, заблокированный в России, собрал около 500 крупнейших руководителей — от Билла Гейтса до Арианны Хаффингтон. В 2017 еще больше руководителей осознают, насколько важно быть открытыми для диалога. Скоро к любому начальнику можно будет обратиться напрямую через Facebook, VK, Instagram и другие платформы.
Обслуживание и продажи через чат-боты
Многие компании до сих пор рассматривают социальные медиа исключительно как маркетинговый инструмент, и это неправильно. Товары продаются через Instagram, Facebook и Twitter, клиенты общаются с консультантами-ботами в мессенджерах. Тенденция интеграции платформ в 2017 году только ускорится, и во многом благодаря развитию чат-ботов — программ, которые имитируют в онлайн-чате живого собеседника. Боты заменяют службы поддержки всевозможных сервисов: именно они помогают заказать билеты, вызвать такси, сделать платеж или перевод, построить маршрут, скачать фильм или музыку. В 2017 году они избавят работодателей от необходимости нанимать дополнительных сотрудников для обслуживания клиентов.
