Sony: как добиться успеха после 10 лет спада

Sony начала работу в мае 1946 года, а четыре года спустя выпустила первый в Японии магнитофон — Type-G. Это была не такая уж сложная задача, но философия компании требовала тщательной проработки любой идеи. Поэтому созданный основателями Sony Масару Ибука и Акио Морита Type-G был не просто магнитофон — это была полноценная система звукозаписи. Sony получила собственную технологию производства магнитных головок и лент, что стало неоспоримым преимуществом через несколько десятилетий. Такой подход может оказать решающее влияние на ваш потенциал роста.

Работая над продуктами и решениями, учитывайте возможность масштабирования.

В середине 50-х транзисторный радиоприемник Sony TR-63 появился в США. К середине 60-х их экспорт вырос со 100 тыс. до нескольких млн единиц. Точно так же компания проложила себе дорогу на рынок телеприемников: в 1968 году Sony представила бренд Trinitron, который рекламировался как «не просто еще один телевизор, а совершенно новый способ смотреть цветное ТВ».

Сегодня главным фактором нашей жизни стала «мобильность». А Sony — представьте себе, Sony начала думать об этом еще в 70-е.

Задолго до того как Стив Джобс явил миру первый компьютер Apple — не говоря уже об iPod, — Sony подарила нам «музыку где угодно». Карманный плеер Walkman был революционным для своего времени — взять хотя бы водонепроницаемый корпус и автоматический реверс.

Думайте не только о том, что ваши клиенты хотят сейчас, но и о том, что потребуется им в будущем.

Задолго до того как Интернет стал массовым явлением, — еще в 80-е, — Sony инвестировала в цифровые технологии. Компания вложилась в разработку компакт-диска и представила первые домашние, автомобильные и портативные CD-проигрыватели, надеясь открыть новую эру цифровых и оптических технологий.

Компакт-диск — самый успешный музыкальный формат в истории по объему потребления, но Sony поторопилась и стала уязвимой для бюрократии, которая неизбежно влияет на бизнес такого масштаба.

Sony упустила из виду отношения с клиентом в конце 90-х — начале 2000-х годов. Ее робот AIBO (Artificial Intelligence Robot) стал первым потребительским продуктом, которому удалось показать будущую роль взаимодействия между человеком и роботом. Однако к этому моменту у компании было слишком много различных направлений, а рецессия в США заставила забыть об интересах клиентов ради повышения акционерной стоимости акций и других показателей, ориентированных скорее на инвесторов.

В 2000-х годах Sony выглядела как некогда великая компания, которая несколько сбилась с пути. Но она придерживалась своей основной идеи инноваций и качества: выпускала приборы с зарядовой связью, которые ныне повсюду — от камер и смартфонов до беспилотных автомобилей.

Выживание — приоритетная задача, но не отказывайтесь от своей основной идеи.

Sony сумела преодолеть застой, который продлился с середины 90-х до 2014 года, и сейчас интересы клиента — основа любых бизнес-решений в компании. Сегодня почти каждый продукт или услугу можно кастомизировать ​​в течение нескольких дней, если не минут, и игроков на рынке отличает только их опыт работы с клиентами.

Когда вы получите передышку, со всей оставшейся энергией воплощайте в жизнь корпоративную культуру, всецело ориентированную на клиента.