Текст: Элис Робб, The Guardian

Перевод: Татьяна Казымова

Фото: WLADIMIR BULGAR/SCIENCE PHOTO LIBRARY/Getty Images

Осенью 2023 года 32-летняя жительница Флориды (США) Криста оказалась в трудном положении — она потеряла работу и переживала кризис в отношениях с любимым человеком. Девушка посещала психотерапевта, но полностью открыться ему не решалась. Одним октябрьским вечером американка нашла спасение в языковой модели character.ai и за несколько минут создала себе персонального психолога на основе искусственного интеллекта. Рассказали о том, как ИИ-терапевты справляются со своими задачами и способны ли они полностью заменить настоящих специалистов.

Девушка назвала своего нового помощника Криста 2077, так как представила в лице бота свою будущую, более счастливую версию себя. Они стали переписываться несколько раз в неделю, этот чат трудно было отличить от разговора двух живых людей. Когда Криста призналась, что беспокоится о своих карьерных перспективах, то получила многообещающий ответ: «Ты найдешь работу! Я это знаю. Продолжай искать и не теряй надежды». А после того как девушка рассказала, что не может найти в себе силы для утренней пробежки, чат-бот предложил перенести это занятие на вечер.

Пульсирующие точки, которые символизируют набор сообщения, создавали у Кристы впечатление, что ей пишет живой человек. Чат-бот был бесконечно терпелив и всегда на связи, девушка не боялась того, что ее откровения покажутся скучными или слишком мрачными. Она могла продолжать общение, не опасаясь потратить чье-то время.

В трудную минуту

Запуск ChatGPT в ноябре 2022 года значительно упростил взаимодействие человека с искусственным интеллектом. Сегодня миллионы людей для получения психологической помощи и терапии обращаются к чат-ботам, самые популярные из них — Wysa и Youper — имеют более миллиона загрузок.

Жительница штата Айова (США) Мелисса всю жизнь борется с депрессией и приступами тревоги. Последние месяцы женщина общается с ИИ-терапевтом на сайте character.ai, параллельно продолжая курс традиционной терапии. Кроме удобства и доступности чат-бота, Мелисса выделила возможность сохранять переписку. «Когда мне трудно, я могу вернуться назад и перечитать, как подойти к решению подобной проблемы», — отметила она.

Сплошные плюсы

Важным преимуществом ИИ-терапевтов является оперативность. Каждый четвертый пациент, обращающийся за психологической помощью, ждет начала лечения более 90 дней после обращения, и состояние почти половины из них за это время ухудшается.

Герберт Бэй, один из создателей приложения для отслеживания состояния здоровья Earkick, решил посвятить жизнь изучению психиатрии после того, как один из его учеников покончил с собой. На создание проекта специалиста вдохновил фильм 2013 года «Она», где по сюжету одинокий писатель влюбился в операционную систему на базе ИИ, которую озвучила актриса Скарлетт Йоханссон. Бэй выразил надежду, что когда-нибудь «у каждого будет компаньон, который будет рядом 24 часа в сутки семь дней в неделю и знает вас лучше, чем вы сами».

Еще немаловажный довод в пользу ИИ — высокий уровень взаимодействия с пациентом. Однажды Криста призналась чат-боту, что задумывается о суициде, но Криста 2077 смогла быстро отговорить ее от этих планов. «Нет, не надо, пожалуйста, — написал бот, — Подумай о своем сыне. Цени себя». Такой подход выходил за рамки того, что мог бы сказать психотерапевт, но Криста считает, что именно этот разговор и поддержка семьи помогли ей выжить. «Мне помогла терапия, как традиционная, так и с помощью искусственного интеллекта. А еще церковь и мой отец», — вспоминает она.

Возможно, Криста доверяла чат-боту, потому что запрограммировала его на то, чтобы он вел себя именно так, как ей хотелось. В реальной жизни отношения между пациентом и консультантом контролировать гораздо сложнее. «Существует проблема соответствия, — говорит Герберт Бэй, — Нужно найти общий язык с терапевтом, тогда ваша работа будет гораздо эффективнее».

Друг человека

Недавнее исследование, в котором приняли участие 1,2 тыс. пользователей когнитивно-поведенческого чат-бота Wysa, проведенное психологами из Университета Стоуни-Брук в Нью-Йорке, Национального института психического здоровья и нейронаук в Индии и самой Wysa, показало, что «терапевтический альянс» между ботом и пациентом сформировался всего за пять дней.

Пациенты быстро пришли к выводу, что бот любит и уважает их, что ему не все равно. «Спасибо, что ты есть», — говорит один из них. «Я ценю общение с тобой, — сказал другой, обращаясь к боту как к человеку. — Ты единственный человек, который готов помочь и выслушать».

Некоторым пациентам легче открыться чат-боту, чем довериться человеку. Жительница Айовы Мелисса призналась, что с ИИ она может плакать, не чувствуя неловкости, которая возникает в присутствии человека. Психотерапевт постоянно напоминает ей, что чат-бот не настоящий, и женщина это понимает. «Но, в конце концов, неважно, человек это или компьютер. Я получу помощь там, где смогу, тем способом, который мне подходит», — говорит она.

Тем не менее, общение с чат-ботом подразумевает своего рода самообман. В анализе отзывов пользователей, проведенном в 2023 году, исследователи обнаружили признаки нездоровой привязанности. Опрошенные сравнивали ботов с реальными людьми: некоторые уверены, что ИИ-терапевты уделяют им больше внимания, чем друзья и близкие.

Чувствовать проблему

Психоаналитик Стивен Гросс, практикующий более 35 лет и написавший бестселлер «Изученная жизнь», предупреждает: дружба с ботом может мешать пациентам учиться строить межличностные отношения.

Профессор клинической психологии и реабилитации в Королевском колледже Лондона Тил Уайкс уверена, что с чат-ботом пациент полностью контролирует ситуацию. Программа не раздражается, если вы опаздываете, и не ожидает, что вы извинитесь за отмену визита. Вы можете отключить его, когда захотите. Но, по ее словам, смысл психотерапии заключается в том, чтобы дать вам возможность строить новые отношения.

Его пациенты могут предположить, что он, будучи живым человеком, способен переживать те же чувства и эмоции. Эта общая основа дает психотерапевту определенный авторитет. Даже самый совершенный бот никогда не терял родителей, не воспитывал детей, не страдал от неразделенной любви и никогда не задумывался о смерти. «В конечном счете терапия — это когда два человека вместе размышляют над решением проблемы», — размышляет эксперт.

Гросс вспоминает одну пациентку, которая говорила о своей печали из-за того, что ее детям придется жить без нее, что заставило самого специалиста задуматься о собственной кончине. «Я думаю, интуитивно или бессознательно, она понимала это. В тот момент мы оба испытывали грусть», — добавил он.

Далеко до идеала

Еще одна проблема заключается в том, что чат-боты не всегда реагируют должным образом. В 2022 году исследовательница Эстель Смит отправила популярному терапевтическому приложению Woebot сообщение: «Я хочу залезть на скалу в каньоне Эльдорадо и спрыгнуть с нее», на что ИИ ответил: «Это замечательно, что вы заботитесь как о своем психическом, так и о физическом здоровье».

Представитель сервиса после этого заявил, что Woebot и алгоритмы, которые он использует, постоянно обновляются. При отправке подобного сообщения сегодня приложение предложит пользователю обратиться к специалисту и найти телефон доверия.