Сейчас у бизнеса есть самые разные инструменты для привлечения клиентов и упрощения их пути к покупке. Это выход на маркетплейсы, доставка по клику, подключение BNPL-сервисов (Buy now pay later (BNPL), «Покупай сейчас, заплати потом», — это возможность разбить стоимость покупки на несколько платежей с выплатами в течение нескольких месяцев. — Прим. ред.). Вместе с классическими инструментами вроде акций и сезонности это помогает стимулировать не только первые, но и последующие заказы.

Облегчить регистрацию

Вроде бы все понятно: нужно упростить процессы заказа и оплаты, показать выгодное предложение, быстро доставить и вернуть клиента в воронку через рассылки или ремаркетинг. Но часто движение клиента по этой воронке «ломается» на этапе оформления заказа. Чем сложнее процесс регистрации или авторизации, тем выше шансы, что консьюмер просто «бросит» корзину и уйдет на другой сервис. Кстати, иногда для этого достаточно одного наличия формы регистрации на сайте.

Смотреть на регистрацию и авторизацию как на простой способ сбора информации о клиенте не совсем правильно. ID-сервисы помогают растить конверсии, узнать больше о клиенте, понять закономерности в его поведении и даже защитить бизнес от фрода (англ. «fraud» — обман, мошенничество. — Прим. ред.). Вот пять реальных преимуществ, которые дают компаниям сервисы авторизации.

Сейчас большинство ID-сервисов предлагают авторизацию в один клик, если на устройстве пользователя заведена активная сессия. Например, у VK ID есть кнопка One Tap, с которой можно моментально зарегистрироваться на сайте или в приложении. Информация о клиенте передается и автозаполняется в профиле пользователя. Так ему легче совершать целевые действия, потому что не надо вводить вручную имя, телефон или, самое страшное, email.

Сокращение пути клиента влечет за собой значительный рост маркетинговой эффективности. Внутреннее исследование VK среди компаний-партнеров VK ID показало, что рост конверсии в авторизации на сайте при интеграции сервиса составляет 20%. Чуть менее очевидное преимущество ID-сервисов — интегрируя их и размещая рекламу в соцсетях, почтовых сервисах, приложениях, на маркетплейсах и других площадках, бизнес может более точно выходить на целевую аудиторию. Таким образом можно привлекать качественно таргетированных пользователей.

Сплошные плюсы

Провайдеры сервисов авторизации, на ресурсах или через инструменты которых размещается реклама, знают о предпочтениях и интересах своих пользователей. А значит, рекламу увидит более «качественная» аудитория, которая кликнет по условному баннеру, авторизуется в один клик на сайте и сразу перейдет на этап оформления заказа.

Конечно, появляются и продуктовые обновления, которые еще больше упрощают интеграцию. Например, недавно VK запустила единый центр авторизации VK ID: из одного селф-сервиса теперь можно сразу подключить авторизации через «ВКонтакте» «Одноклассников» и Mail.ru. Раньше это нужно было делать в разных местах, то есть бизнес теперь тратит на интеграцию в три раза меньше времени.

Большинство ID-сервисов, разрабатываемых российскими экосистемными компаниями и банками, хорошо защищают данные пользователей. Но ключевая уязвимость здесь — слабые пароли и использование одних и тех же комбинаций символов для нескольких сервисов. И масштаб бедствия довольно серьезный: в целом около 65% человек используют одинаковые пароли для нескольких аккаунтов, а 13% вообще имеют один единственный пароль для всего в интернете.

Аналитика для роста

При этом безопасность повышается и для бизнеса. Например, VK ID снижает для владельцев сайтов риски от регистрации ботов благодаря инструментам по их детекции и механизмам антибрутфорса (противодействие брутфорсу, англ. brute force, — методу взлома учетных записей путем подбора логина и пароля. — Прим. ред.). Так фродеры не смогут злоупотреблять скидками и другими предложениями, например, через массовое создание аккаунтов для безлимитного получения скидок на «первый заказ».