«Современный бизнес, ориентированный на рост, расширение аудитории и развитие, практически не может обойтись без e-commerce. За последние годы электронная коммерция настолько прочно вошла в повседневную жизнь, что в четырех случаях из пяти покупатель, особенно если речь идет о знакомом ему продукте, выберет онлайн-покупки».

«Товар лучше продается, когда он лежит на складе маркетплейса по системе ФБО, при которой все операции, связанные с продажей, осуществляет сама площадка. Так он дойдет до покупателя намного быстрее — его начнут собирать и отправлять условно уже через две минуты после заказа. У маркетплейсов склады не резиновые и часто нет места, также может произойти пожар или потоп, что уже было в нашей практике. Так что мы постоянно ловим места. А если не получается, упаковываем по одному товару и сами везем на пункт приема».

«У меня есть менеджер по маркетплейсам, который проходит обучение, общается в чатах и в курсе всех обновлений, которые нужно отслеживать. Можно пропустить одну галочку, и товар просто перестанет продаваться».

«Пожалуй, самое сложное для меня в работе на маркетплейсах — проверять отчеты и считать юнит-экономику. У каждого маркетплейса здесь свои тонкости. Но это необходимо делать, чтобы видеть реальную прибыль. Еще один непростой момент — распределение товара по всем регионам страны, особенно в категории одежды. Очень важно, чтобы в максимальном количестве регионов страны была быстрая доставка наших товаров покупателям. Плюс скорость доставки влияет на ранжирование товара в поисковой выдаче».

«Сейчас мне проще работать с Ozon — нет проблем с поставками на склады, не нужно искать окошки для поставок по системе ФБО. И на этой площадке, на мой взгляд, проще вывести товар на одну страницу, не все места заняты внутренней рекламой, в отличие от WB. Ozon для меня выигрывает по удобству, прозрачности и адекватной техподдержке».

«У нас необычная категория, мы шьем адаптивную одежду для детей. Нам важно, чтобы покупатель знал, что товары можно купить на маркетплейсе, и мог их найти».

«Очень важно, чтобы такие площадки слышали просьбы предпринимателей. Ozon в этом плане идет быстрее, в ногу со временем, — он более социально адаптированный. Для нашей аудитории также есть возможность платить социальными сертификатами, которые предоставляет государство».

«Самое сложное в самом начале — разобраться в алгоритмах и понять, как правильно запустить товар и сделать так, чтобы он хорошо продавался. Главное удобство WB — огромное количество сервисов аналитики для изучения конкурентов и поиска свободных рынков и более востребованных ниш. В дополнение площадка предлагает более выгодные комиссии и логистику. На Ozon мы тоже торгуем, но нам в разы удобнее работать на Wildberries, потому что он полностью оцифрован и прозрачен для нас, а также очень предсказуем как маркетплейс».

«На Ozon немного удобнее работать с отзывами, но есть и другой нюанс. Маркетплейс сам принимает решение о возврате товара, в то время как на Wildberries продавец решает, одобрять или не одобрять возврат. Очень часто покупатели пытаются вернуть другой товар или тот, который они сами сломали».

«Одна из самых больших трудностей — непредсказуемость скидок, установленных маркетплейсами. Мы вынуждены корректировать цены, чтобы поддерживать конкурентоспособность наших партнеров в B2B-сегменте. Стоимость товаров с учетом скидок, которые устанавливаются платформами, часто оказывается ниже розничной цены. Это требует адаптации наших предложений и корректировки изначальных цен, чтобы избежать демпинга».

«Самый большой минус — то, что сама площадка может в любой момент снизить цену товара и сделать ее даже ниже себестоимости. И любят они делать это ровно в полночь, поэтому наутро может быть сюрприз».

«Раньше товар регулярно терялся, его неправильно принимали и в результате покупатели получали не то, что заказывали. Сейчас такие случаи происходят гораздо реже и маркетплейсы сами компенсируют потерю, если все же она произошла. В редких случаях приходится писать запросы в поддержку, разбираться и предоставлять доказательства, что мы правильно все отгрузили».

«Иногда мы сталкиваемся с расхождениями при поставке. Но площадки предоставляют видеоподтверждение приемки товара и мы можем посмотреть и все перепроверить».

«Это произошло как раз в тот момент, когда мы готовились к летнему сезону и отгрузили большую партию товара на склады. Техподдержка не смогла быстро исправить ошибку, и платья вернулись на сайт только в конце лета, когда сезон уже прошел. При этом часть размеров на карточках удвоилась и эту проблему техническая поддержка не могла решить в течение следующего года, даже несмотря на письма в Минпромторг».

«Через некоторое время она начала вздуваться, киснуть и лопаться прямо в банке. Оформить возврат было очень сложно и дорого — надо было заплатить за сборку каждой единицы и вывезти все со склада в другом городе. В итоге мы сами выкупали всю партию, по 10–20 банок».

«У нас на WB примерно в пять раз больше обороты, чем на Ozon, и, соответственно, прибыль. На Ozon сейчас хорошо идет техника и одежда — все равно меньше, чем на WB, но зато именно по одежде у Ozon лучше условия».

«На мой взгляд, на Wildberries пользователи больше склонны к импульсивному шопингу, на Ozon же приходят с четким намерением приобрести определенный товар, используя фильтры и текстовые описания. У Wildberries сильные позиции в крупных городах, таких как Москва и Санкт-Петербург. А Ozon активно расширяет присутствие в регионах, открывая пункты выдачи даже в отдаленных маленьких городах и селах».

«Несколько лет назад Wildberries лидировал и по трафику покупателей, но сейчас цифры маркетплейсов выравниваются. Например, раньше одежду многие покупатели заказывали именно на WB, Ozon даже не рассматривали для таких покупок. Потом Ozon стал активно развивать направление fashion, реализация таких товаров сильно выросла и сейчас иногда даже превышает продажи тех же товаров на WB».

«До прошлого года активнее покупали на Wildberries, но в последнее время цифры примерно одинаковые. Как я понимаю, Ozon сам начал вкладываться в маркетинг и рекламу и увеличил продажи, занимая все большую долю рынка. К тому же на Wildberries очень плохое SEO и поиск по запросу».

«Любая компания, которая что-то продает, должна выходить на маркетплейсы, если это условно не продуктовый супермаркет. В остальных случаях — это один из классных способов развития любого бизнеса».

«Для брендов маркетплейсы — не только канал продаж, но и инструмент продвижения. Платформы активно развивают рекламные возможности, системы аналитики и персонализированные рекомендации, что позволяет эффективно работать с целевой аудиторией. Некоторые компании успешно обходятся без онлайн-продаж, но это, скорее, исключение, чем правило. В современном мире игнорировать возможности e-commerce — сознательно ограничивать свой потенциал роста».

«Маркетплейсы — огромная возможность расширить географию продаж, увеличить узнаваемость бренда и привлечь новую аудиторию».