Разобраться

Выгорание от видеозвонков. 5 стадий принятия и 4 способа с ним справиться

Выгорание от видеозвонков. 5 стадий принятия и 4 способа с ним справиться
Фото: Jessie Casson / Getty Images

«Я здесь, и я не кот».

Этой неприятности с Zoom, пожалуй, ждал весь интернет. Адвокат из Техаса появился на судебном слушании в образе очаровательного говорящего котёнка (он просто не смог отключить фильтр). Видео этого инцидента привело в восторг толпы людей, которые и сами испытали самые разные эмоции за год использования Zoom на удалёнке. Даже судья, который вёл то самое дело, написал об этом в Twitter.

До пандемии видеозвонки для большинства из нас были в новинку. Их использовали разве что для проведения презентаций, когда международная команда не могла собраться в одном месте. Тогда мало кто задумывался о хорошем освещении или фоне за спиной. И уж точно никто не беспокоился о том, что обстановку в его комнате могут раскритиковать в сети (спасибо, Roomrater).

Сегодня, спустя год после массового перехода на удалёнку (более 40% американцев работают из дома), всё обстоит совершенно иначе. Вы не одиноки, если когда-либо из-за Zoom переживали нечто вроде пяти стадий принятия неизбежного.

1. Отрицание: Да у меня прекрасно получается проводить конференции в Zoom (запирается в ванной).

2. Гнев: Нет, сегодня я не собираюсь включать камеру.

3. Торг: Может, пообщаемся по электронной почте?

4. Депрессия: Какой смысл смотреть друг на друга?

5. Принятие: Давайте сделаем это (и плевать на плачущего ребенка, лающую собаку и кучу грязного белья на заднем плане).

Скорее всего, видеоконференции уже никуда не денутся из нашей жизни (даже если со временем мы станем использовать их реже, чем сейчас). Так что, если вы ещё не примирились с использованием Zoom в своей работе, пора это сделать. Нужна помощь? Мы собрали лучшие советы, которые помогут вам сделать звонки в Zoom менее стрессовыми, более эффективными и (что особенно важно) не такими уж повсеместными на удалёнке.

1. Лучше меньше, да лучше

Усталость после видеозвонков, длившихся целый день, накрывает не только вас. Да, чтобы пообщаться посредством Zoom, не нужно никуда идти. Однако видеозвонки требуют много энергии и напряжения — вам приходится воспринимать информацию на слух, пялясь при этом на своих коллег в крошечных окошках. Кроме того, ваше внимание могут отвлекать дети, домашние животные и много кто ещё.

Вот почему не стоит слепо копировать обычный для вас распорядок очных встреч в формате видеоконференций, отмечает основатель чикагского ПО-разработчика Basecamp, автор книги «Remote. Офис не обязателен» (2013 год) и поборник удалённой работы Джейсон Фрид. «Если у вас будет больше времени, вы станете продуктивнее», — сказал он в недавнем интервью Inc.

Ошибочно полагать, что частые видеосозвоны помогают людям чувствовать себя связанными и продуктивными. На самом деле эти звонки могут приводить к гораздо большему стрессу и ресурсозатратам со стороны участников, чем вы думаете. Им приходится создавать атмосферу тишины и спокойствия вокруг. Задумайтесь о том, как часто вы просите своих сотрудников и коллег быть перед камерой. Действительно ли это лучший способ общения?

Подсказка: используйте обычные телефонные звонки и содержательные письма с запросами — они могут быть более эффективными и менее утомительными для всех. А если без Zoom никак не обойтись, направьте участникам как можно больше уведомлений о предстоящей встрече.

2. Обустройте постоянное место для видеозвонков

Ещё один способ сделать видеозвонки менее утомительными — раз и навсегда обустроить своё место для выхода в Zoom. По возможности, не меняйте там ничего — и тогда вам не придётся каждый раз об этом беспокоиться. Самое важное — установить хороший источник света (портативные кольцевые лампы стоят около $30), удачно расположить камеру (по линии роста волос) и обеспечить хороший звук (подойдут проводные наушники с микрофоном).

Подсказка: в настольной версии Zoom используйте функцию «Подправить мой внешний вид» в настройках видео. Полученный результат не будет идеальным, но ваша кожа станет выглядеть лучше.

3. Подготовьтесь к роли ведущего

Присутствие перед камерой потребует много энергии от ваших коллег. Но и вам, как ведущему, придется попотеть, чтобы поддерживать вовлечённость участников видеоконференции. Помимо базовых вещей (вроде чёткого следования программе), продумайте сценарий встречи. Раз уж вы решили, что её нужно непременно провести в видеоформате, заранее решите, с чего именно вы начнёте и чем закончите общение с коллегами. Это критически важно, поскольку именно в начале и конце видеоконференции внимание слушателей может рассеиваться.

Подсказка: начните с действий. Это может быть адресованный всем участникам встречи провокационный вопрос или просьба поделиться их достижениями. Аналогичным образом, в конце разговора пройдитесь по запланированным задачам.

4. Перестаньте смотреть на себя

Мы все так делаем — при включённой камере смотрим в основном на собственное лицо. Поэтому перед началом встречи протестируйте работу видео и отключите в настройках показ своего окошка. Так вы сможете лучше сосредоточиться на том, что говорят ваши коллеги.

Подсказка: если вы продолжаете отвлекаться, выработайте несколько привычек активного слушания. Заранее определите, что ценного вы можете добавить к обсуждению; прежде чем взять слово, повторите последнюю услышанную мысль — это укрепит ваше понимание беседы; и делайте заметки, чтобы не отвлекаться от обсуждаемой темы.