Play-Partner: как два журналиста открыли онлайн-секс-шоп (и зарабатывают на вибраторах)

Мы тестируем секс-игрушки на себе. У нас 15 000 товаров, и чтобы их продавать, надо понимать, чем они отличаются друг от друга — иначе продавать сложно. Например, важно объяснять покупателям, в каких случаях лучше купить резиновую игрушку подлиннее, а в каких — покороче.

Клиенты секс-шопа требуют особого общения. Люди хотят сохранить анонимность, но при этом надо выяснить, что человеку действительно нужно, чтобы что-то ему посоветовать. Это тонкая работа на уровне психологии.

Главный канал общения с клиентами — чат-консультант. Там сидят не боты, а живые люди, и реализовать такой сервис сложно с учетом специфики секс-шопа. Как проконсультировать человека, который стесняется говорить? «У меня аллергия на определенные материалы. Могу ли я использовать латексные презервативы?» — это самый простой вопрос, который задают покупатели. Мы полгода обучали консультантов, чтобы те понимали все тонкости и могли находить общий язык с собеседниками.

Пранкеры реально мешают. Они звонят, делают заказ с оплатой курьеру и вводят чужой адрес — получатель не в курсе заказа и не оплачивает его. Это распространенная шутка над друзьями или злопыхателями. Пранкеры думают, что курьер позвонит и скажет: «Здравствуйте, я привез ваш заказ». «Какой заказ?» «Вагинальные шарики и член 21 см». На самом деле курьер не знает о том, что в посылке, но заказ всё равно никто не выкупает: человек, которому привезли товар, ничего приобретать не планировал. При этом заказ выкупается у поставщика, обмену и возврату он не подлежит, поскольку это вещи интимного потребления, и они останутся у тебя на складе. По статистике каждый тридцатый заказ — пранкерский, поэтому невостребованного товара иногда скапливается на миллион рублей, и не очень понятно, что с ним делать.

Наш курьер никогда не знает, что он везет. Мы даем ему запечатанную коробку, и нигде не сказано, что находится внутри. Так удается избежать неловкого момента, когда курьеру интересно посмотреть на того, кто заказал страпон.

Нас часто одолевают коммерческие предложения от фирм типа ООО «Фетиш 32», которые предлагают товар с ценами на 50–60% ниже, чем у официальных дилеров. Все эти изделия сомнительного качества, с такими поставщиками мы не работаем. Ведь большинство игрушек надо вставлять в себя: аллергия из-за вредных примесей в резине — самое безобидное последствие изделия из некачественного материала.

Самый ходовой товар — реалистики. На рынке много игрушек, которые по дизайну напоминают модные гаджеты и совсем не похожи на половые органы. Но всё равно выбирают те, которые похожи. Наверное, потому что люди не обсуждают секс: желания, любимый вид стимуляции и так далее. Самый простой выход в такой ситуации — купить то, что похоже на оригинал, только побольше. И чтобы недорого.

Наши клиенты — в Москве. У нас здесь работы хватает, так что в регионы пока не стремимся. Но и оттуда приходит по 2–3 заказа в день. Мы не нацеливаемся на эту аудиторию, но они нам звонят, задают много вопросов.

У нас получается создавать спрос на товары, которые нам самим понравились. Если мы какую-то вещь полюбили, то начинаем о ней рассказывать и делаем это так охотно, что всем хочется попробовать. А потом запускается сарафанное радио. Таким образом мы формируем лавинообразный спрос, и в магазине появляется новый продукт-флагман.

Наша уникальность в том, что мы не анонимные владельцы секс-шопа. Мы рассказываем о себе и стремимся к общению с клиентами. Изучаем материалы по теме секса, пишем статьи, публикуем их в онлайн-журнале магазина. Привлекаем к созданию текстов профессионалов — сексологов, гинекологов, урологов, психологов, массажистов.

Наши затраты на Play-Partner — полтора года и полтора миллиона рублей. Магазин открылся в мае 2015-го, в сентябре начали получать стабильный доход, а скоро выйдем в ноль. Зарабатывать больше пока мешает большой штат сотрудников. К тому же, помимо самого магазина, на сайте мы ведем журнал, это отдельная статья расходов.