Любить и кормить вовремя: как справиться с пассивной агрессией сотрудников

Как проявляется пассивная агрессия: признаки и поведение

Активная агрессия сразу бросается в глаза: громкие споры, открытые конфликты, резкие высказывания и прямое выражение недовольства. В рабочей обстановке это может быть бурный конфликт на собрании или острые замечания в адрес коллег. Такие ситуации заметны сразу.

Пассивную же агрессию распознать не всегда просто, потому что человек не выражает недовольство открыто, а подает косвенные сигналы. Есть несколько типичных признаков, на которые стоит обратить внимание:

• Задержка выполнения задач без объяснений. Представьте, что сотрудник регулярно сдает отчеты с опозданием и не сообщает, почему так произошло. Это не просто невнимательность. Возможно, таким образом он выражает внутреннее раздражение или протест.

• Молчаливое сопротивление и игнорирование. Когда человек словно «исчезает» в моменты, когда от него что-то требуют: не отвечает на сообщения, избегает разговоров или делает вид, что не слышит просьбы. Такое поведение сбивает с толку коллег и мешает работе.

• Сарказм, ирония и двусмысленные комментарии. Часто под маской шутки звучат колкие замечания, которые ранят и создают напряженность в коллективе. Например, «Ну, конечно, ты опять все делаешь по-своему» может показаться обычной фразой, но собеседник чувствует дискомфорт.

• Избегание ответственности и перекладывание вины. Вместо того, чтобы прямо признать ошибки или принять участие в решении проблемы, человек уходит от диалога, обвиняя других или оправдываясь.

• Создание напряженной атмосферы. Отстраненность на собраниях, игнорирование коллег, отсутствие инициативы — признаки, что внутри коллектива назревает конфликт, который не решается напрямую.

Почему люди проявляют пассивную агрессию

Пассивная агрессия редко появляется «на ровном месте». Чаще это реакция на стресс и неудовлетворенность условиями работы, которую человек по разным причинам не хотел бы показывать открыто. Чтобы работать с этим конструктивно, важно не только распознавать пассивную агрессию, но и понимать, что толкает человека на такие действия. Вот несколько распространенных причин:

• Страх открытого конфликта. Многие люди избегают прямых высказываний, особенно если боятся, что за честность последует наказание. Они не хотят ссориться или выглядеть агрессивными, поэтому вместо открытого разговора выбирают обходной путь: опаздывают, игнорируют, саботируют. Это попытка защититься, а не атаковать.

• Недостаток поддержки и доверия. Когда в коллективе не принято обсуждать проблемы или нет ощущения, что мнение сотрудника важно, человек может замкнуться. Внешне он будет вежлив, но внутренне — разгневан или раздражен.

• Ощущение несправедливости. Один из самых частых триггеров пассивной агрессии. Если сотрудник чувствует, что его игнорируют, недооценивают или обращаются несправедливо, он может начать тихо саботировать работу, не объясняя причин.

• Привычка и личный стиль общения. Не все умеют говорить о своих чувствах прямо. Кто-то вырос в среде, где открытое недовольство считалось слабостью или риском. Такие люди с детства учились подавлять раздражение и выражать его непрямыми способами — через молчание, пассивность, колкие шутки.

• Невысокая самооценка. Человек может бояться, что его мнение не примут всерьез, или стесняться говорить о своих границах.

Тест на пассивную агрессию: как определить проблему

Для оценки наличия пассивной агрессии в коллективе полезно проводить простые тесты и опросы. Они помогают выявить скрытое недовольство и начать конструктивный диалог. Вот несколько вопросов, которые можно задать всем сотрудникам:

• Чувствуете ли вы, что ваши идеи и предложения часто игнорируют?

• Бывает ли, что коллеги выполняют задачи с задержкой и отказываются объяснять причины?

• Были ли у вас ситуации, когда вы решали не говорить о проблемах напрямую?

• Как часто вы сталкиваетесь с иронией или сарказмом в общении на работе?

Если на большинство вопросов вы получите положительный ответ, стоит задуматься о том, что в коллективе присутствует пассивная агрессия. Такие тесты можно проводить анонимно через сервисы опросов, чтобы сотрудники чувствовали себя комфортно и говорили правду.

В профессиональной среде чаще всего используют два теста:

• Опросник пассивно-агрессивного поведения Л. Х. Уоррена (Passive-Aggressive Personality Questionnaire) позволяет выявить типичные проявления пассивной агрессии: затягивание сроков, молчаливое недовольство, сарказм, избегание ответственности.

• PAQ — Passive-Aggressive Questionnaire оценивает, насколько человек склонен выражать раздражение не напрямую, а через отстраненность, игнорирование, «забывание» задач и прочие формы пассивного протеста.

Оба теста разработаны в англоязычной среде и пока доступны только на английском языке. Но даже краткое знакомство с их структурой может помочь лучше понять, какие формы поведения стоит считать тревожным сигналом.

Как отрабатывать пассивную агрессию без риска для бизнеса: пошаговый план

Самое главное — не игнорировать проблему и не отвечать на пассивную агрессию открытым недовольством. Вот несколько советов, как работать с таким поведением, чтобы сохранить доверие и эффективность сотрудников:

• Разговор по фактам. Не обвинять, а говорить о конкретных ситуациях и их причинах: «Я заметил, что отчёт пришёл позже срока. Давайте обсудим, что помешало сделать это вовремя?»

• Активное слушание. Дать человеку возможность высказаться — без критики, спешки и давления. Часто за пассивной агрессией стоит ощущение, что человека не слышат. Даже если вы не согласны с позицией сотрудника, покажите, что его мнение учитывают.

• Обратная связь в приватной обстановке. Найти время на спокойную личную беседу, без спешки и напряжения. Пассивная агрессия может усилиться, если делать замечания при всех. Человеку и так сложно открыться, а при посторонних он замкнется еще сильнее.

• Четкие ожидания. Обсудить, как должны выполняться задачи, и договориться о сроках, критериях и последствиях за невыполнение.

• Поддержка и обучение. Предложите тренинги по коммуникации или психологическую поддержку. Иногда пассивная агрессия — следствие неуверенности.

• Атмосфера доверия. Проводить регулярные встречи, на которых обсуждать не только задачи, но и эмоциональное состояние команды.

• Позитивное подкрепление. Отмечать и хвалить изменения в поведении, даже если они маленькие.

• Помощь специалистов. Если проблема глубже, чем казалось — нужно подключить коуча или корпоративного психолога. Не все можно решить простой человеческой поддержкой, вашей квалификации может быть недостаточно.