Telegram для бизнеса: возможности, которые уже работают

Telegram-аккаунты для бизнеса: как выбрать подходящий формат

Если вы решили использовать Telegram в деловых целях, первым делом нужно определиться, каким способом вы будете выходить на связь с клиентами. Вариантов не так много, но важно выбрать тот, который подойдет вашему формату работы. Вот два основных типа аккаунтов, которые можно использовать в бизнесе:

1. Личный аккаунт, если все держите под контролем сами. Этот вариант подойдёт тем, кто только начинает или ведет небольшое дело самостоятельно. Например, вы принимаете заказы на торты, продаете украшения ручной работы или шьете одежду. Через личный аккаунт удобно переписываться с клиентами, скидывать фото, прайс, принимать заявки.

Минус: если не включить нужные настройки приватности, клиент может увидеть ваш номер телефона. Это не всегда удобно, особенно если вы используете личный номер и не хотите раскрывать его всем подряд. Кроме того, в личном аккаунте переписка может быстро смешаться с другими чатами, и сообщения от клиентов будут приходить в любое время, отвлекая от отдыха или других дел.

2. Отдельный рабочий аккаунт, если хотите разделить личное и деловое. Это такой же профиль, но созданный специально для бизнеса. Вы можете оформить его как аккаунт компании: поставить логотип, указать название, добавить ссылку на сайт, рабочую почту и даже график работы.

Такой подход удобен, если у вас уже есть помощник, менеджер или небольшая команда — доступ к аккаунту можно дать нескольким сотрудникам.

Чаты Telegram для бизнеса

Чат — это инструмент для общения в режиме реального времени. В отличие от чат-бота, здесь переписка идет с живым человеком. Такой формат помогает:

• решать нестандартные вопросы и ситуации,

• консультировать клиентов до и после покупки,

• собирать предложения,

• выстраивать доверие и лояльность.

Есть три формата чатов:

• Групповой чат — подходит для совместных обсуждений, клубов по интересам, образовательных курсов. Например, дизайнер может проводить вебинары, а потом приглашать участников в чат, чтобы они задавали вопросы и делились мнениями.

• Секретные чаты — для закрытых обсуждений с клиентами, например, по договору или проекту.

• Общие чаты по интересам — для потенциальных клиентов. Например, если вы продаете технику, создайте чат «Гаджеты и лайфхаки», где люди обсуждают новинки, а вы иногда даете информацию о своих товарах.

Кроме чатов, в Telegram есть и другие форматы, которые помогают общаться с клиентами и экономить время. Например, каналы — это односторонняя рассылка. Люди подписываются на ваш канал и получают новости, акции, инструкции, подборки товаров или полезные советы. В отличие от чатов, здесь никто не пишет в ответ, а значит — никакого шума и путаницы.

А вот функции, которые упрощают работу:

• Закрепленные сообщения — можно оставить в чате прайс-лист, график работы, условия доставки или ссылку на форму заказа.

• Сбор статистики — видно, сколько человек посмотрели сообщение и по каким кнопкам кликнули. Эта функция работает только в каналах и чат ботах. Она помогает понять, что работает, а что нет.

• Гибкие уведомления — можно отключать звуки в нерабочее время, чтобы не отвлекаться на сообщения в выходные.

Чат-боты для бизнеса в Telegram: как они работают

Чат-бот — это программа, которая помогает автоматизировать общение с клиентами в Telegram. Он доступен круглосуточно и выполняет множество задач одновременно. Бот может:

• отвечать на часто задаваемые вопросы,

• собирать заказы и передавать их менеджеру,

• присылать актуальные цены или сведения по остаткам товара,

• напоминать клиенту об оплате,

• записывать на консультацию или услугу,

• предлагать дополнительные товары или услуги.

Например, автосервис настраивает бота так, чтобы клиент самостоятельно выбирал дату и время визита, а затем получал напоминание за день до записи. Магазин косметики отправляет через программу подборку новинок с кнопкой «Купить», чтобы упростить процесс выбора и оформления заказа.

Как сделать Telegram-бот без программиста

Раньше для того, чтобы создать бота, нужно было знать язык программирования. Создать Telegram-бота для бизнеса без программиста реально, если бот нужен вам для простых задач, таких как автоответы, меню, прием заявок. Это делается с помощью сервисов-конструкторов. Чтобы научиться с ним работать, вам понадобится не больше нескольких часов.

Вот несколько сервисов, доступных в России:

• Manybot — простой и понятный, идеально подходит для первого опыта. Можно настроить быстрые ответы (специальные кнопки с готовыми вариантами ответа, которые помогают клиенту быстро выбрать нужное действие или вопрос, не печатая текст вручную), меню, команды, автоответы.

• BotHelp — для онлайн-продаж, бронирований и заявок. Есть встроенные формы, кнопки и даже возможность подключения к CRM.

• SendPulse — сценарный бот: можно задавать цепочки сообщений, реакцию на ключевые слова, интеграции с другими каналами.

• Chatfuel (через Telegram API) — подойдет тем, кто хочет чуть больше настроек, но все еще без кода.

Если задача сложнее (оплаты, интеграции, сценарии), то либо осваивайте продвинутый сервис (например, BotHelp), либо пригласите специалиста для настройки, а потом ведите бота сами.